Facture : choisir le niveau de détail de vos communications (facture détaillée)

Vous pouvez activer ou désactiver le paramètre " facture détaillée" depuis votre Espace client ou depuis l'application Orange et moi. Elle restitue le détail de vos consommations émises avec votre mobile, votre ligne fixe ou votre Livebox depuis le début de la période de facturation en cours. 

En un clic choisir le niveau de détail de votre facture depuis votre Espace client
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La facture détaillée est un service gratuit pour la plupart des offres. Vous la recevez directement jointe à la facture. Elle se distingue du relevé des consommations qui lui émane d'une demande ponctuelle quand la facture est déjà émise.

Remarque : La facture détaillée ne restitue pas les communications incluses dans une offre illimitée. Cette page vous aide à mieux comprendre le détail des consommations.

La facture simple, sans détail, ne peut être demandée pour un contrat internet disposant de la facture électronique.

Choisir le niveau de détail de vos communications

Que vous receviez vos factures au format papier ou au format électronique, vous pouvez demander à recevoir vos factures avec le détail des consommations.

remarque : passer de la facture électronique à la facture papier entraine la perte de l’option de détail des consommations. Vous devez réactiver la facture détaillée après le changement vers la facture papier si vous souhaitez conserver le détail.

Pour activer la facture détaillée, suivez les étapes :

 

Accéder à la rubrique Factures

Remarque : si vous utilisez un mobile pour consulter votre Espace client, dépliez le Menu en haut à droite de l'écran puis cliquez sur l'onglet Factures.
Sélectionner votre contrat

Cliquez sur le bouton Gérer et payer vos factures de votre contrat.
Accéder aux Paramètres de votre facture

Dans la rubrique Tout sur vos factures, cliquez sur le lien Paramètres de vos factures.
 Sélectionner Détail de vos consommations hors forfait

Dans Paramètres de votre facture, cliquez sur modifier du détail de vos consommations hors forfait.
 Choisir le niveau de détail de vos consommations hors forfait

Choisissez l'option qui vous convient :

  • La facture simple sans détail des consommations (impossible pour les clients internet en facture électronique).
  • La facture détaillée à 6 chiffres* (affichage des 6 premiers chiffres des numéros appelés).
  • La facture détaillée à 10 chiffres*(affichage complet des numéros appelés).

Cliquez sur valider.

* La facture détaillée comprend également les éventuels achats et abonnements auprès de tiers.

 

Remarque : si vous ne disposez pas d'un accès à votre Espace client et vous souhaitez bénéficier de l'option facturation détaillée à dix chiffres, la Commission Nationale de l'informatique et des libertés impose qu'une demande écrite soit formulée. Adressez votre demande à votre Service client en y joignant la photocopie de votre pièce d'identité. L'adresse de votre Service client figure sur votre facture.

Pour être averti chaque mois de la mise en ligne de votre facture dans votre Espace client, choisissez la facture électronique.