Le changement d'offre et la facture en image
L'émission de votre facture après votre changement de forfait
Changer de forfait n'entraine pas de changement de date ou de rythme d'envoi de votre facture : elle reste mise en ligne dans votre Espace client ou envoyée par voie postale environ 3 jours après la date de réinitialisation de votre forfait.
Le contenu de votre facture après changement de forfait
Votre facture comporte :
- La facturation de votre nouveau forfait pour le mois en cours.
- La facturation de votre nouveau forfait pour la période entre votre changement d'offre et la facture (réinitialisation du forfait).
- La régularisation, en votre faveur, de votre ancien forfait pour la période entre votre changement d'offre et la facture (réinitialisation du forfait).
- La synthèse de vos " autres usages " (communications, achats et prestations diverses) pour le mois écoulé.
Les communications portées sur votre facture sont incluses ou facturées " hors " ou " en dépassement " :
- Selon les conditions de votre ancien forfait, si elles ont été réalisées jusqu'à la veille de votre changement d'offre.
- Selon les conditions de votre nouveau forfait, si elles ont été réalisées jusqu'à la veille de votre changement d'offre.
Remarque : si vous avez changé d'offre un jour après la remise à zéro de votre ancien forfait, nous vous expliquons les spécificités des factures qui suivent votre changement.
La synthèse de votre facture en première page
La première page de votre facture reste identique à vos factures précédentes et à venir. Seul le libellé de votre forfait change pour faire place à celui de votre nouveau forfait.
Le détail de la facturation de vos anciens et nouveaux forfaits apparaît à partir de la deuxième page de votre facture dans la rubrique " total auprès d'Orange ". L'affichage des périodes de facturation sur la facture respecte l'ordre suivant : la première période affichée correspond à la période mensuelle en cours, suivi de la période mensuelle précédente.
Votre nouveau forfait pour la période en cours
La rubrique abonnements, forfaits et options affichée en premier contient la facturation de votre nouveau forfait et de vos éventuelles options pour la période en cours.
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Votre nouveau forfait pour la période écoulée depuis la date de changement
La rubrique abonnements, forfaits et options affichée en second correspond à la période écoulée jusqu'à votre facture. Elle contient la facturation de votre nouveau forfait depuis la date de votre changement d'offre jusqu'au début de la période en cours.
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Votre ancien forfait pour la période écoulée depuis la date de changement
Elle contient également une régularisation, en votre faveur, de la facturation de votre ancien forfait pour la période écoulée entre votre changement d'offre et le début de la période en cours.
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Votre changement d'offre est effectif le lendemain de votre demande.
Vos communications sont incluses dans votre forfait ou facturées selon les conditions de votre ancien forfait jusqu'au jour du changement d'offre.
Elles sont incluses dans votre forfait ou facturées selon les conditions de votre nouveau forfait à partir de ce jour.
Périodes de consommations de vos ancien et nouveau forfaits
En entête de vos communications, un message vous précise les périodes pendant lesquelles vos communications sont déduites de votre ancien forfait et déduites de votre nouveau forfait.
Remarque : La date de début de prise en compte des communications dans votre nouveau forfait correspond à la date de début l'abonnement à ce forfait.
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Votre consommation pour le mois écoulé
Vos communications incluses, en dépassement et hors forfait correspondent à vos appels émis pour la période indiquée. Le nombre d'appel indiqué ne distingue pas ceux émis selon les modalités de votre ancien forfait et selon celles de votre nouveau forfait. Si vous souhaitez obtenir le détail de ces communications, nous vous invitons à vous rendre dans le suivi conso de votre Espace client et, dans voir le détail de vos communications, à sélectionner voir les communications antérieures. Alternativement, vous pouvez demander à recevoir un relevé de communications.
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Le changement d'offre et la facture en image
L'émission de votre facture après votre changement de forfait
Changer de forfait n'entraine pas de changement de date ou de rythme d'envoi de votre facture : elle reste mise en ligne dans votre Espace client ou envoyée par voie postale environ 3 jours après la date de réinitialisation de votre forfait.
La synthèse de votre facture en première page
La première page de votre facture reste identique à vos factures précédentes et à venir. Seul le libellé de votre forfait change pour faire place à celui de votre nouveau forfait.
Le contenu de votre facture après changement de forfait
Votre facture comporte :
- La facturation de votre nouveau forfait pour le mois en cours.
- La facturation de votre nouveau forfait pour la période entre votre changement d'offre et la facture (réinitialisation du forfait).
- La régularisation, en votre faveur, de votre ancien forfait pour la période entre votre changement d'offre et la facture (réinitialisation du forfait).
- La synthèse de vos " autres usages " (communications, achats et prestations diverses) pour le mois écoulé.
Les communications portées sur votre facture sont incluses ou facturées " hors " ou " en dépassement " :
- Selon les conditions de votre ancien forfait, si elles ont été réalisées jusqu'à la veille de votre changement d'offre.
- Selon les conditions de votre nouveau forfait, si elles ont été réalisées jusqu'à la veille de votre changement d'offre.
Si vous avez changé d’offre un jour après la remise à zéro de votre ancien forfait
Le montant de votre 1ère facture est inférieur à ce qu’il devrait être :
- Faute de temps pour en tenir compte, votre nouvelle offre n’est pas encore facturée pour la période à venir.
- Votre ancienne offre est facturée un jour pour la période à venir.
Le montant de la 2ème facture qui suit votre changement est donc supérieur à ce qu’il devrait être, du fait de la régularisation :
- Votre nouvelle offre est facturée pour la période écoulée et à venir.
- Les montants de votre 1ère et de votre 2ème facture se compensent.
A partir des factures suivantes vous êtes à nouveau facturé normalement de votre offre.
Remarque : si vous avez changé pour un forfait bloqué, les montants prélevés pour les deux factures qui suivent votre changement correspondront avec ceux indiqués sur l'échéancier de votre nouvelle offre.
