Préparer votre rendez-vous d'installation Fibre dans votre maison individuelle

1 - Préparer l'extérieur de votre maison pour l'arrivée de la Fibre

Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l'intégralité de cette vidéo :

Ce que vous devez faire avant l'arrivée de la technicienne ou du technicien pour permettre le passage de la Fibre

(cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus)

• Identifiez et dégagez le regard (plaque métallique ou béton rectangulaire) installé en limite de votre terrain. La technicienne ou le technicien doit accéder au regard situé sur votre propriété.
• Libérez l'accès aux fourreaux télécom (situés souvent dans le garage).

si l'arrivée de votre réseau existant (ligne fixe, ADSL, ...) n'est pas souterrain mais aérien, vous n'avez rien à préparer à l'extérieur de votre logement pour votre rendez-vous.

Ce que la technicienne ou le technicien fera lors de l'intervention

La technicienne ou le technicien doit accéder au regard ou aux fourreaux télécom. S'ils ne sont pas dégagés, elle/il est dans l’impossibilité d’installer la fibre. La technicienne ou le technicien vous informe alors sur les travaux que vous devez réaliser par vous-même. Vous pouvez ensuite le recontacter pour prendre un nouveau rendez-vous.

2 - Préparer l'intérieur de votre maison pour un bon wifi

Avant de commencer, nous vous invitons à consulter l'intégralité de cette vidéo :

Nos recommandations pour positionner votre Livebox

• Choisissez un emplacement central pour votre Livebox, à proximité d’une prise électrique. Ce choix est primordial pour bénéficier d’une connexion optimale en wifi. Indiquez cette information à la technicienne ou au technicien lors de sa venue. Après discussion avec vous, la technicienne ou le technicien vous proposera alors l’emplacement définitif de votre prise Fibre en fonction de vos souhaits et des contraintes techniques.
  

Nos conseils pour profiter pleinement de la Fibre dans toutes les pièces de votre maison

(cliquez sur les mots surlignés pour en savoir plus)

Besoin de plus de temps ? Modifier votre rendez-vous !

Vous avez besoin de plus de temps ou en cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous jusqu'à 48h avant la date prévue depuis votre suivi de commande, muni du code d'accès que vous avez reçu par SMS ou par mail.

la technicienne ou le technicien se présente chez vous sur le créneau horaire prévu. Son intervention peut durer entre 1h et 4h, selon la configuration de votre logement et les travaux à effectuer (exemple : si le créneau horaire d'arrivée annoncé est entre 8h et 11h, la technicienne ou le technicien peut très bien arriver à 11h et finir les travaux à 15h).

Vous allez recevoir deux SMS importants qui vont vous permettre de préparer votre rendez-vous. Surtout, ouvrez-les !

• Deux jours après votre souscription à la Fibre, vous recevrez un SMS contenant un lien cliquable pour vous guider dans la préparation de votre rendez-vous : réalisez puis validez toutes les actions préparatoires demandées dans le formulaire. Cette validation est très importante car elle va permettre à la technicienne ou au technicien d’avoir toutes les informations nécessaires et indispensables pour installer la Fibre chez vous dans de bonnes conditions. 
• La veille de votre rendez-vous, en fin de journée, vous recevrez un SMS contenant un lien cliquable : vous pourrez échanger via celui-ci par chat écrit avec votre technicien et connaître son créneau d'arrivée au quart d'heure près.