La demande d'installation de la Fibre Orange : Comment ça marche ?

Le délai moyen pour installer la Fibre à votre domicile est de 6 jours ouvrés après votre souscription.

• Si votre logement n'est pas encore équipé d'une prise fibre

Le technicien ou la technicienne Orange se rendra à votre domicile pour installer et mettre en service la Fibre. La durée de l'intervention varie selon la configuration de votre logement et requiert la présence d'une personne majeure. Pour plus d'information votre logement n'est pas encore équipé de la fibre.

• Si votre logement est équipé d'une prise fibre

C'est simple, vos équipements vous sont envoyés selon le mode de livraison choisi à la souscription. Vous recevez également un SMS vous invitant à brancher vos équipements. Ensuite, vous pouvez profiter pleinement de la vitesse de connexion de la Fibre ! Pour plus d'information votre logement est déjà raccordé à la fibre.

Nous avons hâte de vous accueillir sur la boutique orange pour tester l’éligibilité de votre logement et découvrir nos offres fibre. Vous y trouverez toutes les informations et les étapes indispensables à votre souscription.

Une fois l’offre souscrite, un rendez-vous avec un(e) technicien(ne) est fixé pour l’installation de la fibre. Pour que cette expérience se passe dans les meilleures conditions, nous vous conseillons de bien préparer cette intervention.

Le délai moyen pour installer la Fibre à votre domicile est de 6 jours ouvrés, après votre souscription.

Au cours de l’installation de la fibre chez vous, notre technicien(ne) pose une prise optique fibre (PTO) et appose une étiquette avec un numéro de référence unique. C'est ce que nous appelons la référence prise Fibre.

Et pour rendre cette aventure encore plus claire, voici une vidéo explicative de l'installation de la fibre dans votre logement.

Vous projetez un déménagement dans un logement déjà fibré ou avez l'intention de changer d’opérateur fibre ? Voilà une démarche tout sauf compliquée.

Il vous suffit simplement de repérer la référence inscrite sur la prise fibre (PTO) et de nous la communiquer lors de votre demande de souscription. Grâce à cette référence, votre nouveau chez vous est immédiatement identifié et l’activation de l’offre se fait en un clin d’œil. Plutôt pratique non ? Quant au délai pour installer la Fibre à votre domicile, il est en moyenne de 6 jours ouvrés, après votre souscription.

La prise fibre est un petit boitier blanc avec un logo triangulaire jaune. Elle porte un numéro de référence unique, soit collé sur la façade (visible ou derrière une languette que vous pouvez tirer), soit derrière le clapet situé sur la partie haute de la prise.

En général, vous la trouverez au bas du mur, aux abords de la télévision ou dans l’armoire technique près du compteur électrique.

Ses formats varient mais sont toujours dans l’une de ces présentations :

• FI-XXXX-XXXX
• UG-XXXXX-XXX ou UG-XXXX-X
• CTP-XXXXXXX-X ou CT-XXXXXX-X
• AXXXXXXXXX
• XXXXXXXX-XX-XX

Cette référence est également accessible :

• Depuis votre Espace client rubrique Internet et fixe > Votre Livebox > Votre internet > vos identifiants.
• À partir de l'Espace client de l’ancien occupant du logement ou sur sa facture si vous emménagez dans un logement déjà muni de la fibre.

Vous pouvez aussi regarder notre vidéo pour vous aider à retrouver votre prise fibre :

Et ne vous inquiétez pas si vous n'avez pas retrouvé la référence de votre prise fibre. Signalez juste que le logement dispose d’une prise sans numéro de référence lors de votre demande de souscription à une offre fibre.