Le prélèvement automatique avec le mandat SEPA

Vous avez rencontré une anomalie lors de la signature électronique de votre commande ?

Pas de panique, voici la marche à suivre :

• Si vous êtes nouveau client et avez souscrit à une offre Orange ou Sosh, un email sera envoyé à votre adresse de contact contenant le mandat SEPA au format PDF. Ce document est déjà prérempli avec les informations que vous avez fournies lors de votre commande. Il vous suffit de l'imprimer, le signer manuellement et nous le retourner par courrier à l'adresse indiquée sur le mandat.
• Si vous êtes déjà client Orange ou Sosh et souhaitez modifier votre moyen de paiement, connectez-vous à votre Espace client sur le web ou via les applications mobiles Orange et moi et MySosh, rubrique Factures > Votre mode de paiement et sélectionnez le prélèvement automatique sur compte bancaire. La signature électronique vous sera alors de nouveau proposée.

vous pouvez également demander à recevoir un mandat papier en contactant le service client.

Comment lire votre mandat de prélèvement SEPA prérempli ?

Le mandat SEPA ci-dessous est un exemple de contrat internet.

l'intitulé de la ligne "Référence" (encadré 2) est légèrement différent pour les contrats mobile.

1. Dans la plupart des cas, vos coordonnées sont préremplies avec les informations que vous avez fournies lors de votre commande ou sur vos factures d'abonnement. Veuillez vérifier attentivement votre nom, prénom et adresse, et les renseigner de manière lisible si nécessaire. Si vous remarquez une erreur lors de la relecture, il vous faudra contacter votre service client qui corrigera vos données personnelles et vous renverra le mandat.
2. Pour le mandat de prélèvement lié à un contrat internet, la référence correspond à votre numéro de téléphone fixe associé à votre Livebox (appelé aussi VOIP) ou à votre ligne analogique. Si cette information est déjà présente, laissez-la telle quelle. En cas de champ vide, inscrivez clairement votre numéro de téléphone fixe.
   Pour le mandat de prélèvement lié à un contrat mobile, la référence est généralement votre numéro de mobile Orange, ou parfois votre numéro de commande. Si cette information est déjà indiquée, pas besoin de toucher à quoi que ce soit. Si le champ est vide, notez votre numéro de mobile Orange de manière lisible.
3. Lorsque vous nous avez communiqué vos coordonnées bancaires IBAN pour le prélèvement de vos factures, celles-ci sont renseignées sur le mandat SEPA de façon anonymisées. Vous verrez apparaître la mention « IBAN se terminant par xxxx** » qui correspond aux 4 chiffres de votre compte bancaire qui précèdent les 2 derniers.
   Si jamais ce champ apparaît vide, pas de panique ! Il vous suffit de noter clairement vos références bancaires au format IBAN que vous pouvez retrouver sur votre RIB. Rassurez-vous, nous acceptons les IBAN de toute la zone européenne SEPA.
4. Cette zone est à renseigner si le titulaire du contrat est différent du payeur.
5. Enfin, datez et signez votre mandat de prélèvement SEPA et renvoyez-le à l'adresse indiquée.

Nous sommes engagés à simplifier vos démarches et à sécuriser vos transactions. Votre mandat SEPA est un pas de plus vers une gestion sereine de vos paiements.