Suivre votre commande sur Orange : internet, mobile, équipement

• Les informations disponibles depuis la rubrique Commandes

  1. la date à laquelle votre commande a été enregistrée ;
  2. le vendeur : Orange ou un vendeur partenaire de la Marketplace Orange ;
  3. le statut d’avancement de votre commande ;
  4. le détail des produits ou services commandés ;
  5. l'accès au détail de la commande.

  

  Et en cliquant sur Voir le détail vous retrouverez les informations suivantes :

  • le récapitulatif des produits ou services commandés ainsi que le tarif ;
  • la date de finalisation de votre commande internet et, si un rendez-vous est prévu, retrouver la date de passage du technicien ;
  • le numéro du la commande avec un lien cliquable pour suivre votre colis.

   

  Quelles commandes puis-je retrouver dans cette rubrique ?

  Vous pouvez retrouver :

  • vos commandes d’équipement auprès d'Orange ou de vendeurs partenaires de la Marketplace Orange ;
  • vos souscriptions à une offre internet ou mobile ;
  • vos changements d’offre ;
  • vos demandes de déménagement ;

   

  Pourquoi une commande peut-elle comporter plusieurs suivis ?

  Lorsque votre commande comprend des articles proposés par plusieurs vendeurs, ceux-ci peuvent être expédiés séparément, livrés en plusieurs colis et arriver à des dates différentes. Cela peut entrainer :

  • plusieurs colis pour une seule commande ;
  • un numéro de suivi pour chaque colis ;
  • des dates de livraison différentes ;
  • des statuts mis à jour indépendamment pour chaque article.

   

  Besoin d'informations supplémentaires ?

  N'hésitez pas à consulter nos pages dédiées !

  • Suivre la commande d'une offre du fixe : consultez l’état d’avancement de votre commande fixe Orange.
  • Suivre la commande d'une offre internet : suivez l’activation de votre ligne, l’installation ou la livraison de vos équipements.
  • Suivre la commande d'une offre mobile : consultez le suivi de votre commande mobile, de votre forfait ou de votre carte SIM.
  • Suivre la commande d'une offre Open : retrouvez les informations liées à votre commande internet et mobile.
  • Suivre la commande d'un vendeur partenaire de la Marketplace Orange : consultez l’état de votre commande passée auprès d’un vendeur partenaire.

   

  Vous y retrouverez, entre autres, les réponses aux questions suivantes :

  • comment suivre ma commande Orange et connaître son état d’avancement ?
  • quand vais-je recevoir mon équipement, mon mobile ou ma carte SIM ?
  • quand mon offre fixe, internet ou mobile sera-t-elle activée ?
  • que faire si ma commande Orange est retardée ou bloquée ?
  • comment demander un retour, un échange ou un remboursement ?
  • qu’est-ce que la Marketplace Orange et comment y commander un produit ?

   

  Questions fréquentes

  Vous ne trouvez pas votre commande ?

  Vérifiez que vous êtes connecté sur l'Espace Client Orange ou l'application Orange et moi avec les identifiants utilisés lors de votre commande puis consultez les informations disponibles depuis la rubrique Commandes.

   

  Puis-je consulter mes anciennes commandes ?

  Oui, la rubrique Commandes regroupe les commandes en cours et l’historique des commandes passées et expédiées par Orange ou un partenaire vendeur de la Marketplace d'Orange. 

   

  Le suivi est-il accessible depuis l’application Orange et moi ?

  Oui, vous pouvez consulter vos commandes depuis l'onglet Compte en bas à droite de votre écran, puis dans la rubrique Commandes.

   

  Où trouver le numéro de ma commande Orange ?

  Retrouvez le numéro de votre commande passée auprès d'un vendeur de la Marketplace Orange dans la rubrique Commandes, puis cliquez sur Voir le détail. Il s’affiche en bas de l’écran, avec le récapitulatif de votre commande, les produits ou services commandés et leur prix.