Portabilité fixe : rejoignez Orange sans changer de numéro

Demander votre RIO

Pour demander la portabilité, vous devez disposer du code RIO (Relevé d'Identité Opérateur) associé à votre ligne fixe. Ce code est essentiel pour que nous puissions demander le maintien de votre ligne auprès de votre ancien opérateur.

Comment obtenir le RIO pour votre ligne fixe ?

Depuis votre domicile

Composez gratuitement le 3179 depuis la ligne fixe concernée. Le serveur vocal, disponible 24h/24 et 7j/7, vous communiquera immédiatement ce code. Vous pouvez également le recevoir par SMS, e-mail ou courrier postal.

Si vous avez plusieurs lignes fixes, composez le 3179 depuis chacune d'entre elles pour recevoir le RIO associé.

En dehors de votre domicile

Composez un numéro gratuit mis à disposition par votre opérateur actuel.

En métropole

• Bouygues Telecom : 0800 94 3943 (Service et appel gratuits)
• Free : 0805 92 3179 (Service et appel gratuits)
• SFR : 0800 97 3179 (Service et appel gratuits)

Caraïbe-Guyane

• Dauphin Telecom : 0801 10 1234 (Service et appel gratuits)
• Outremer : 0805 51 3179 (Service et appel gratuits)
• La BOX by Digicel : 0805 57 5575 (Service et appel gratuits)
• Mediaserv : 0805 57 5575 (Service et appel gratuits)

Réunion-Mayotte

• SRR : 0800 97 3179 (Service et appel gratuits)
• Mobius : 0805 51 3179 (Service et appel gratuits)
• ZEOP : 0801 26 3179 (Service et appel gratuits)
• CANALBOX : 0805 57 5575 (Service et appel gratuits)

Vous recevez votre RIO sur le mobile ou le mail de contact connu de votre opérateur actuel. Sinon, rendez-vous sur l'espace client de votre opérateur actuel si disponible.

Souscrire une offre Orange

Pour effectuer votre demande de portabilité, choisissez l'une des options suivantes :

• Commandez en ligne sur orange.fr.
• Contactez votre Service client.
• Rendez-vous dans la boutique Orange la plus proche.

Vous n’avez rien d’autre à faire, Orange s’occupe de la demande de résiliation des services associés à votre ligne auprès de votre ancien opérateur.

Remarque : si vous souhaitez conserver les numéros de téléphone fixe et mobiles pour souscrire une offre Open, pensez à récupérer le code RIO du numéro de téléphone fixe et le RIO du numéro mobile.

Gérer vos parutions annuaires

Par défaut, votre numéro de téléphone fixe ou téléphone par internet sera automatiquement inscrit dans l’annuaire.

Si vous souhaitez restreindre sa visibilité ou demander une inscription sur liste rouge ou anti-prospection, vous pouvez :

• Faire la demande lors de votre commande en boutique Orange ou auprès du Service clients.
• Si vous commandez en ligne sur orange.fr, effectuer la demande après l'activation de votre ligne.

Pour en savoir plus, vous pouvez également consulter nos pages d'aide :

• annuaire inscription de votre numéro de téléphone par internet
• annuaire inscription de votre numéro de téléphone fixe

Quel est le délai de portabilité d'un numéro de téléphone fixe ?

La portabilité de votre numéro fixe, qu'il s'agisse d'un numéro géographique ou d'un numéro par internet, est réalisée dans un délai maximum de 3 jours ouvrables, sous réserve de la disponibilité de l'accès. Le portage effectif commence une fois votre logement raccordé à notre réseau, avec une interruption de service limitée à 4 heures.

Demande de portabilité d'une ligne fixe résiliée depuis moins de 40 jours

Portabilité d'une ligne fixe résiliée depuis moins de 40 jours

Vous pouvez demander la portabilité de votre ancien numéro de téléphone fixe dès lors que celui-ci est résilié depuis moins de 40 jours chez votre ancien opérateur.

Retrouvez sur le document ci-dessous :

Motifs de refus de votre demande de portabilité

Il existe certaines situations où la portabilité ne peut être acceptée dans les cas suivants :

• Si vous n'êtes pas en possession du RIO associé à votre numéro de téléphone fixe.
• S'il y a déjà une demande de portabilité en cours sur votre numéro de téléphone fixe.
• Si votre numéro de téléphone fixe est résilié chez votre ancien opérateur depuis plus de 40 jours.
• Si les règles géographiques de gestion du plan national de numérotation ne sont pas respectées, notamment concernant la zone de numérotation et l'indicatif géographique.
• Si votre numéro commence par 09 (ligne de téléphone par internet), et que vous demandez la portabilité depuis la métropole vers les DOM ou entre deux DOM distincts.

Vous n'avez aucune démarche à effectuer : la résiliation intervient automatiquement le jour du portage effectif.

Restituer vos équipements

Vous devez restituer vos équipements à votre ancien opérateur une fois votre offre Orange en service.

Cas particuliers de services non résiliés chez votre ancien opérateur : offres multi-services et options TV

Offres multi-services (services fixe et mobile dans un même contrat)

La portabilité d'un numéro ne concerne que les services fournis depuis l'accès associé à ce numéro. Ainsi, la portabilité d'un numéro fixe entraîne uniquement la résiliation des services associés à ce numéro fixe.

Si vous souhaitez conserver les numéros de ligne mobile et fixe pour souscrire une offre Open, pensez à récupérer le RIO pour chacune des lignes. Retrouvez dans cette page les informations permettant de conserver votre numéro de téléphone mobile.

Votre ancien opérateur peut vous facturer des frais de résiliation si votre ligne est encore sous engagement.

Options TV

La résiliation de certaines options TV peut ne pas être automatique lors de la portabilité effective du numéro de téléphone fixe. Reportez-vous aux dispositions du contrat de votre ancien opérateur pour connaître les conditions dans lesquelles les services non résiliés continuent à être fournis et prenez contact avec votre ancien opérateur pour résilier les services maintenus après le portage effectif de votre numéro de téléphone fixe.

Cadre réglementaire

Cadre réglementaire

Les modalités de mise en œuvre de la conservation du numéro de téléphone fixe (portabilité fixe) sont définies dans la décision n°2013-0830 du 25 juin 2013 de l’ARCEP. 

Lors de votre demande de portabilité auprès d'un autre opérateur, vous serez informé des conséquences et de l'existence de votre droit de rétractation.

• Si votre commande est passée hors de nos boutiques, vous disposez auprès d'Orange d'un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la date de la commande de service ou 14 jours à compter du lendemain de la réception du colis contenant le matériel mis à disposition.
• La loi a prévu un régime spécifique de portabilité du numéro quand celle-ci est demandée avant l'expiration du délai de rétractation : les dispositions de l'article L.224-31 du Code de la consommation permettent de conserver le numéro sans interruption de service. Toutefois vous êtes tenu au paiement du service effectivement assuré par l'opérateur quitté jusqu'au portage effectif du numéro, à l'exclusion de tous frais ou pénalités de résiliation.

La portabilité d'un numéro fixe entraîne-t-elle la résiliation automatique chez l'ancien opérateur ?

Oui, Orange se charge de la résiliation des services associés auprès de votre ancien opérateur. Vous n'avez pas de démarche supplémentaire à effectuer. Toutefois, certains services peuvent nécessiter une résiliation manuelle : les offres multi-services conservent les lignes dont vous n'avez pas demandé la portabilité, et certaines options TV peuvent rester actives. Vérifiez les conditions de votre ancien contrat et contactez votre ancien opérateur si nécessaire.

Puis-je conserver mon numéro fixe même après résiliation ?

Vous pouvez demander la portabilité de votre ancien numéro de téléphone fixe s'il est toujours actif ou résilié depuis moins de 40 jours chez votre ancien opérateur. Au-delà de ce délai, la portabilité ne sera pas acceptée. Pour effectuer votre demande, vous devez disposer du code RIO, obtenu gratuitement en composant le 3179 depuis votre ligne fixe ou via le serveur vocal de votre opérateur actuel.