Maintenance et SAV des équipements Orange Maison Protégée : Guide complet

En cas de problème avec un équipement de l'offre Orange Maison Protégée, contactez un conseiller technique de votre service client Orange Maison Protégée. Le conseiller établit avec vous un diagnostic sur l'équipement défaillant et vous guide pour son dépannage.

Si le dépannage ne peut se faire à distance, une demande de remplacement du ou des équipements défaillants est automatiquement générée.

• S'il s'agit d'un badge ou d'une télécommande, le matériel vous sera directement envoyé par courrier postal pour remplacement et réinstallation par vos soins.
• S'il s'agit d'un équipement nécessitant un déplacement, un rendez-vous sera convenu pour qu'un technicien habilité procède au remplacement de l'équipement défaillant à votre domicile.

Des tests à distance sont effectués quotidiennement sur vos équipements pour vérifier le bon fonctionnement de votre système de surveillance. Si une anomalie est détectée :

• Après 24h sans transmission d'un équipement, un e-mail et un SMS vous sont envoyés sur vos données de contact vous invitant à rappeler le service client Orange Maison Protégée.
• Un conseiller technique établit un diagnostic et effectue le dépannage de l'équipement concerné.

Votre offre Orange Maison Protégée inclut le déplacement sans frais d'un technicien à votre domicile :

• Tous les 3 ans pour une visite d'entretien afin de s'assurer du bon fonctionnement et du bon usage de votre système d'alarme.
• À tout moment pour le changement des piles de vos équipements détectés en charge faible.

La visite d'entretien :

Un conseiller client Orange Maison Protégée vous contacte au plus tard 6 mois après le troisième anniversaire de la date d'installation pour convenir avec vous d'un rendez-vous sans frais. Le jour du rendez-vous, le technicien vérifie le bon fonctionnement du système et remplace toutes les piles.

En dehors de cette visite d'entretien, si l’un des équipements présente un dysfonctionnement vous devez contacter un conseiller technique de votre service client Orange Maison Protégée.

Le changement de pile de vos équipements :

Contactez votre service client Orange Maison Protégée. Le conseiller technique effectue des tests à distance et, si nécessaire, convient avec vous d'un rendez-vous SAV avec un technicien. Lors de ce rendez-vous, le technicien remplace uniquement la ou les piles concernées.

Pour vérifier le niveau des piles de vos équipements :

• Contactez le service client Orange Maison Protégée.
• Un conseiller technique vous indique les piles à changer et vous guide pour effectuer le remplacement.

Comment joindre Orange Maison Protégée pour le SAV ?

Utilisez l'application mobile Orange Maison Protégée, disponible sur Play Store pour Android et App Store pour iOS. Cette application vous permet de joindre un conseiller technique. Le conseiller établit avec vous un diagnostic et organise, si nécessaire, le remplacement de l'équipement défaillant ou le déplacement d'un technicien à votre domicile.

L'application Orange Maison Protégée est-elle utile pour suivre la maintenance ?

L'application mobile Orange Maison Protégée facilite la gestion quotidienne de votre système d'alarme. Elle vous alerte lorsque les piles de vos équipements sont faibles, vous permettant d'anticiper leur remplacement. Vous recevez également des notifications en cas d'anomalie détectée sur votre installation. L'application simplifie le contact avec le service client en cas de dysfonctionnement. Téléchargez-la depuis le Play Store (Android 9.0 minimum) ou l'App Store (iOS 14.0 minimum).