Comment contacter votre Service client Orange Maison Protégée

L'essentiel à retenir

Pour contacter votre Service client Orange Maison Protégée, plusieurs options s'offrent à vous :

• Via l'application mobile Orange Maison Protégée : accédez au menu Plus > Nous contacter (centrale noire) ou Paramètres > Nous contacter (centrale blanche)
• Par téléphone si vous êtes client Orange ou Sosh : composez le 3900 (client Orange) ou le 3976 (client Sosh), puis dites « Maison Protégée »
• Si vous n'avez pas d'offre internet ou mobile Orange : composez le 3900, appuyez sur *, puis faites le 4 et ensuite le 2

Vous avez la centrale d'alarme noire

1. Ouvrez votre application mobile Maison Protégée et identifiez-vous avec vos identifiants dédiés. En cas d'oubli, cliquez sur identifiant ou mot de passe oublié. Remarque : les identifiants sont spécifiques à l'application Maison Protégée. Ce ne sont pas ceux utilisés pour vous identifier sur votre compte Orange.
2. Dans la barre de menu en bas de votre écran, cliquez sur Plus.
3. Sélectionnez Nous contacter.
4. Choisissez votre mode de contact :
   • Par téléphone : sélectionnez conseiller commercial ou conseiller technique selon votre besoin et confirmez votre choix.
   • Par écrit : renseignez votre adresse email, précisez le sujet, rédigez votre message et cliquez sur Envoyer le message.

Vous avez la centrale d'alarme blanche

1. Ouvrez votre application mobile Maison Protégée et identifiez-vous avec vos identifiants dédiés. En cas d'oubli, cliquez sur identifiant ou mot de passe oublié. Remarque : les identifiants sont spécifiques à l'application Maison Protégée. Ce ne sont pas ceux utilisés pour vous identifier sur votre compte Orange.
2. Sélectionnez Paramètres depuis l'icône roue crantée en bas de votre écran.
3. Cliquez sur Nous contacter.
4. Renseignez votre numéro de ligne et choisissez, selon votre situation :
   • Conseiller commercial
   • Conseiller technique

Vous pouvez également demander à être rappelé par le Service client via le formulaire Orange Maison Protégée.

Les numéros à composer si vous n'avez pas accès à l'application mobile Orange Maison Protégée

Plusieurs solutions s'offrent à vous selon votre situation :

• Vous êtes client internet ou mobile Orange : composez le 3900 (client Orange) ou le 3976 (client Sosh), puis précisez « Maison Protégée » lorsque cela vous est demandé. Ce service est gratuit, seul le prix d'un appel est facturé selon votre offre. L'attente est gratuite depuis les réseaux Orange. 
   
• Vous n'avez pas d'offre internet ou mobile Orange : composez le 3900, appuyez sur *, puis faites le 4 et ensuite le 2 pour être mis en relation avec un conseiller dédié.
   

Les questions fréquentes

Où trouver mon identifiant Orange Maison Protégée ?

Votre identifiant Orange Maison Protégée est propre à votre offre de télésurveillance. Il est différent de celui utilisé pour votre compte Orange Internet ou mobile. Il se compose de la mention OS suivie de 8 chiffres.

Pour le retrouver, deux solutions s'offrent à vous. Consultez le mail reçu lors de votre souscription à l'offre Orange Maison Protégée (pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas). Vous pouvez également le localiser en haut de votre facture Orange Maison Protégée, sous l'intitulé N° de client.