Livebox Pro : savoir si elle a été endommagée par la foudre

Mise à jour le 31/07/2020

Vous constatez que votre Livebox pro dysfonctionne ou ne s'allume plus suite à un orage. Nous vous conseillons de vérifier les points ci-dessous.

Les voyants de la Livebox sont éteints

Avant de commencer

Vous devez vérifier l'état des voyants de votre Livebox.

Vérifier votre prise électrique

Vous constatez que les différents voyants de la Livebox ne s'allument plus :

Débranchez la Livebox de la prise électrique.
Branchez sur cette même prise, un autre équipement électrique à la place comme une lampe.

Si l'équipement branché sur la prise électrique fonctionne, alors votre Livebox Pro ou son alimentation électrique ont peut-être été endommagés par la foudre. En cas de panne de votre équipement, vous pouvez procéder à l'échange de la Livebox.

Avant, un orage annoncé, nous vous conseillons de débrancher votre Livebox de ses prises téléphoniques et électriques et de faire de même pour tous vos équipements informatiques ou audiovisuels afin, de protéger votre installation avant un orage.

Les voyants de la Livebox sont allumés

Avant de commencer

Vous devez vérifier l'état des voyants de votre Livebox.

Redémarrer la Livebox Pro

Suite à l'orage, les voyants de la Livebox sont allumés mais vous n'avez pas de connexion internet.

Nous vous conseillons dans ce cas, de redémarrer votre Livebox Pro :

nous vous conseillons de débrancher votre Livebox de ses prises téléphoniques et électriques et de faire de même pour tous vos équipements informatiques ou audiovisuels afin, de protéger votre installation avant un orage.

Le téléphone ne fonctionne plus

Avant de commencer

Vous devez vérifier la tonalité sur votre ligne.

Votre téléphone par internet ne fonctionne plus

Vous constatez qu'après un orage, vous n'avez plus de tonalité mais les voyants internet et de téléphonie de votre Livebox sont allumés.

Si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous conseillons de redémarrer votre Livebox Pro.

vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne fixe

Vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne de téléphone fixe installée sur la même ligne de téléphone que votre Livebox Pro.
Commencez par changer le filtre ADSL branché sur la prise de votre téléphone fixe.

Si cela ne résout pas le problème, débranchez tous les autres équipements (fax, minitel...) raccordés à vos prises de téléphone.
Si votre ligne fixe ne fonctionne qu'une fois la Livebox débranchée de la prise de téléphone, vous pouvez appeler votre service clients.

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