En cas d'orage, il est nécessaire de débrancher l'alimentation électrique et téléphonique de la Livebox (et de tous vos équipements informatiques ou audiovisuels). La foudre peut en effet fortement endommager votre Livebox.
Voici quelques symptômes et dysfonctionnements pouvant être dûs aux orages.
Les sujets abordés dans cette page :
- votre Livebox ne s'allume plus suite à un orage
- votre téléphone par internet ne fonctionne plus suite à un orage
- vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne fixe suite à un orage
Nous vous invitons à suivre la procédure ci-dessous. Si le dysfonctionnement persiste, nous vous conseillons de tester votre accès. En cas de défaut sur le réseau Orange, vous serez mis en relation par chat avec un conseiller Orange.
votre Livebox ne s'allume plus suite à un orage
Vous constatez que les différents voyants de la Livebox ne s'allument plus.
Dans ce cas, essayez de brancher l'alimentation électrique de celle-ci sur une autre prise électrique.
Si rien ne change et que votre installation électrique n'a pas subi de dommages dus à la foudre (testez-la avec un autre équipement électrique comme une lampe), votre Livebox ou son alimentation électrique ont peut-être été endommagées.
Vous pouvez alors appeler votre service clients.
votre téléphone par internet ne fonctionne plus suite à un orage
Vous constatez qu'après un orage, vous n'avez plus de tonalité mais les voyants internet et de téléphonie sont allumés.
Si vous ne l'avez pas déjà effectué, nous vous conseillons de redémarrer votre Livebox. Cela peut résoudre votre problème.
en savoir plus sur le redémarrage de la Livebox
Si votre téléphone par internet ne fonctionne toujours pas, vous pouvez appeler votre service clients.
vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne fixe suite à un orage
Vous constatez qu'après un orage, vous n'avez plus de tonalité sur votre ligne de téléphone fixe installée sur la même installation téléphonique que la Livebox.
Commencez par changer le filtre ADSL branché sur la prise de votre téléphone fixe.
consignes d'installation des filtres ADSL
Si cela ne résout pas le problème, débranchez tous les autres équipements (fax, minitel...) raccordés à vos prises de téléphone.
Si votre ligne fixe ne fonctionne qu'une fois la Livebox débranchée de la prise de téléphone, vous pouvez appeler votre service clients.
nous contacter haut de page
page précédente retour à la liste des questions
