Vous venez de souscrire un contrat LES CHAÎNES CANAL+ ou CANALSAT en complément de la TV d'Orange. Retrouvez la procédure nécessaire à l'activation de votre abonnement.
Les sujets abordés dans cette page :
prérequis
Pour recevoir les bouquets Canal, avant tout, il est nécessaire que votre installation de la TV d'Orange soit opérationnelle.
Les pré-requis dépendent de votre mode de réception :
a La TV d'Orange par ADSL
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Si vous avez déjà accès aux chaînes de la TV d'Orange, passez au paragraphe activation du bouquet Canal ou cliquez ici.
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Si vous n'avez pas encore accès à la TV d'Orange, procédez par étapes :
Installation de votre Livebox
Branchement de votre décodeur TV
Mise en service de la TV d'Orange
Dès que vous pouvez voir les chaînes de la TV d'Orange, passez au paragraphe activation du bouquet Canal ou cliquez ici.
b La TV d'Orange associant ADSL et satellite
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Si vous bénéficiez déjà de la TV d'Orange associant ADSL et satellite, vous devez impérativement pointer votre antenne vers le satellite Astra.
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Si vous ne connaissez pas l'orientation de votre antenne satellite, cliquez ici.
Installation de votre antenne satellite orientée vers Astra
Dès que vous disposez à nouveau des chaînes de la TV d'Orange avec le satellite Astra, passez au paragraphe activation bouquet Canal ou cliquez ici.
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Si vous ne bénéficiez pas encore de la TV d'Orange par ADSL et satellite, procédez par étapes :
Installation de votre Livebox
Installation et orientation de votre antenne satellite orientée vers Astra
Reparamétrage de la prise Ethernet jaune de votre Livebox
Branchement de votre décodeur TV
Mise en service de la TV d'Orange
Dès que vous disposez des chaînes de la TV d'Orange, passez au paragraphe suivant.
activer votre bouquet LES CHAÎNES CANAL+ et/ou CANALSAT
A partir du moment où vous visionnez les chaînes de la TV d'Orange, la procédure de mise en service des bouquets "LES CHAÎNES CANAL+" "CANALSAT" se déroule de la manière suivante :
Vous devez vérifier si la mosaïque Canal s'affiche : pour cela, à partir du menu de la TV d'Orange, sélectionnez TV & Vidéo puis le bouquet Canal que vous avez souscrit. Appuyez sur OK pour valider.
a Si vous visualisez une mosaïque de chaînes :
Tout est prêt, et il vous reste à contacter le service client canal au 0 891 390 600* pour activer votre abonnement.
Vous devez vous munir du numéro présent sur votre carte d'accès (insérée lors de l'installation sur la face avant du décodeur).
Durant votre appel auprès du service client Canal, vous devez rester devant votre poste de télévision.
* Numéro payant - ouvert du lundi au samedi de 8h à 22h.
b Si vous ne visualisez pas une mosaïque de chaînes :
Un délai minimal de 48 heures nous est nécessaire pour procéder à l'activation technique. Passé ce délai, éteignez puis rallumez votre décodeur (bouton marche/arrêt à l'arrière du décodeur).
c Si après cela, vous n'avez toujours pas de mosaïques dans le menu Canal de votre téléviseur, un contact avec le service client Orange est nécessaire :
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Orange est susceptible de vous proposer d'entrer en contact via e-chat avec des télé-conseillers sur ce créneau horaire (7j/7 13h - 21h).
Si ce n'est déjà fait, patientez et un écran va s'afficher pour vous le proposer. - Si l'e-chat ne vous a pas été proposé ou si vous ne souhaitez pas entrer en contact avec Orange par ce moyen, contactez le Service client (voir "contactez-nous" ci-dessous)
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