Livebox Play : les problèmes rencontrés avec le décodeur TV

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visuel Livebox Play Dans cette page que nous mettons à jour régulièrement, nous vous informons de problèmes que vous pourriez rencontrer avec le décodeur Livebox Play.

Dernière publication  : 16 décembre 2014

Retrouvez ci-dessous pour chacun sa description, une solution de contournement si elle existe et les perspectives de correction.

Les problèmes rencontrés :

Cette liste n'est pas exhaustive ; la priorisation retenue s'appuie avant tout sur vos retours.

installation

Les problèmes spécifiques à la phase d'installation du décodeur sont traités dans la page consacrée à la mise en service du décodeur Livebox Play.

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fonctionnement général

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Le décodeur peut se bloquer lorsqu'il est en veille, l'heure affichée en façade est alors figée. Redémarrez électriquement le décodeur. Correction partielle avec la précédente mise à jour et expertise en cours sur les problèmes résiduels
Le numéro de la chaîne affiché en façade du décodeur peut ne pas correspondre à celle que vous regardez. Changez de chaîne en utilisant le pavé numérique de votre télécommande (touches 0 à 9). Expertise en cours
Un écran noir et le message "chaîne indisponible" s'affiche sur toutes les chaînes. Le redémarrage de votre installation doit résoudre le problème.
Si cette opération n'a pas suffi, vous pouvez réinitialiser votre décodeur.
Prévue dans la prochaine version corrective

 

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télécommande

La plupart des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ont été corrigés avec les précédentes mises à jour. Les cas résiduels sont en cours d'expertise.

Si vous constatez que votre télécommande ne fonctionne plus, commencez par appliquer la procédure d'appairage.

En savoir plus sur l'utilisation de la télécommande

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enregistrement et contrôle du direct

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Coupures d'image et de son lors du visionnage et de l'enregistrement simultané de deux chaînes diffusées en HD+ avec la Fibre. Changez la source de diffusion de la chaîne regardée le temps de l'enregistrement. Expertise en cours
En contrôle du direct, après une pause de plus d'une heure sur un programme en cours, la reprise de lecture en différé se bloque au bout de quelques minutes. Privilégiez l'enregistrement instantané plutôt que les pauses de plus de 60 minutes avec le contrôle du direct. Prévue dans la prochaine version corrective
La durée réelle des enregistrements programmés via le guide des programmes de l'univers CANAL+/CANALSAT est erronée. Si possible, enregistrez via le guide des programmes de l'univers Orange.
Sinon, privilégiez la programmation manuelle de votre enregistrement.
Prévue dans la prochaine version corrective

 

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qualité d'image

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
L'image peut se figer au-delà de 15 minutes de visionnage sur certaines chaînes. Appuyez sur la touche P+ puis P-. Prévue dans la prochaine version corrective

 

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lecteur Blu-ray

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Lors de la lecture d'un Blu-ray, l'appui sur la touche menu de la télécommande stoppe la lecture et provoque le retour au menu principal du décodeur. Appuyez sur la touche 3 de votre télécommande pour afficher la télécommande virtuelle et naviguer dans votre Blu-ray. Prévue dans la prochaine version corrective

 

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historique des mises à jour

mise à jour décembre 2014
mise à jour mai 2014
mise à jour janvier 2014
mise à jour décembre 2013
mise à jour août 2013
mise à jour avril 2013
mise à jour mars 2013

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