Livebox Play : les problèmes rencontrés avec le décodeur TV

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visuel Livebox Play Dans cette page que nous mettons à jour régulièrement, nous vous informons de problèmes que vous pourriez rencontrer avec le décodeur Livebox Play.

Dernière publication  : 16 juillet 2014

Retrouvez ci-dessous pour chacun sa description, une solution de contournement si elle existe et les perspectives de correction.

Les problèmes rencontrés :

Cette liste n'est pas exhaustive ; la priorisation retenue s'appuie avant tout sur vos retours.

installation

Les problèmes spécifiques à la phase d'installation du décodeur sont traités dans la page consacrée à la mise en service du décodeur Livebox Play.

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fonctionnement général

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Le décodeur peut se bloquer lorsqu'il est en veille, l'heure affichée en façade est alors figée. Redémarrez électriquement le décodeur. Prévue en novembre
Arrêt inopiné du décodeur quelques minutes après son démarrage alors qu'il avait été mis en veille avec les sous-titres activés.
Dans certains cas, il n'y a plus d'affichage en façade du décodeur ni même de voyant allumé, mais le ventilateur peut continuer à fonctionner.
Redémarrez électriquement le décodeur. Prévue en novembre
Cas d'écrans noirs pouvant être persistants lors d'un zapping sur les chaînes de l'univers Canal+/Canalsat. Redémarrez électriquement le décodeur. Prévue en novembre
cas de blocage ou de gels d'image au démarrage du décodeur, lorsqu'un équipement externe est connecté sur l'un des ports USB du décodeur. Déconnectez votre équipement du port USB puis redémarrez électriquement le décodeur.. Prévue en novembre
Les informations sur les programmes en cours et à venir du bandeau zapping peuvent être absentes ou erronées lors d'un changement de chaîne ou au démarrage du décodeur sur certaines chaînes comme D8, D17, Canal+, ... Attendez la disparition du bandeau puis appuyez sur OK pour l'afficher de nouveau.
Les informations sont alors à jour.
Prévue en novembre
Le numéro de la chaîne affiché en façade du décodeur peut ne pas correspondre à celle que vous regardez. Changez de chaîne en utilisant le pavé numérique de votre télécommande (touches 0 à 9). Expertise en cours

 

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télécommande

La plupart des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ont été corrigés avec les précédentes mises à jour. Les cas résiduels sont en cours d'expertise.

Si vous constatez que votre télécommande ne fonctionne plus, commencez par appliquer la procédure d'appairage.

En savoir plus sur l'utilisation de la télécommande

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enregistrement

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Impossibilité d'enregistrer un programme à partir d'un équipement externe raccordé au décodeur Livebox Play avec un câble RCA/péritel. Utiliser la fonction Enregistreur TV du décodeur Livebox Play Prévue en novembre

 

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qualité d'image

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Pour certains clients fibre, sur une chaîne en direct, l'image peut se figer quelques secondes. En général le phénomène disparaît de lui-même, mais éventuellement un zapping est nécessaire. Dans certains cas, il faut cependant redémarrer électriquement le décodeur Prévue en novembre
L'image peut se figer au-delà de 15 minutes de visionnage des chaînes Canal+, Ciné+ ou TMC. Appuyez sur la touche P+ puis P-. Expertise en cours
Pour certains téléviseurs raccordés au décodeur par la sortie analogique (cordon RCA ou RCA-Péritel), l'image passe de la couleur au noir et blanc au bout de quelque temps. Redémarrez électriquement votre décodeur. Prévue en novembre

 

Si vous constatez toujours des problèmes de qualité d'image, vous pouvez nous aider à mieux cerner les différents cas en nous laissant un commentaire après avoir répondu au questionnaire de satisfaction situé au bas de cette page.
Merci de préciser, au-delà de la description du phénomène : le modèle de votre TV, si vous utilisez ou non des Liveplug, le mode de raccordement (HDMI ou non).

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historique des mises à jour

mise à jour mai 2014
mise à jour janvier 2014
mise à jour décembre 2013
mise à jour août 2013
mise à jour avril 2013
mise à jour mars 2013

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