Livebox Play : les problèmes rencontrés avec le décodeur TV

retour à la liste des questions

visuel Livebox Play Dans cette page que nous mettons à jour régulièrement, nous vous informons de problèmes que vous pourriez rencontrer avec le décodeur Livebox Play.

Dernière publication  : 17 avril 2014

Retrouvez ci-dessous pour chacun sa description, une solution de contournement si elle existe et les perspectives de correction.

Les problèmes rencontrés :

Cette liste n'est pas exhaustive ; la priorisation retenue s'appuie avant tout sur vos retours.

installation

Les problèmes spécifiques à la phase d'installation du décodeur sont traités dans la page consacrée à la mise en service du décodeur Livebox Play.

haut de page

fonctionnement général

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Ecran noir après un zapping si le volume sonore est à zéro. Appuyez sur la touche P+ ou P-. Prévue pour mai
Après une mise en pause d'un programme, vous pouvez perdre les sous-titres et ne plus y avoir accès depuis le menu de la chaîne. Appuyez sur la touche Touche veille pour mettre le décodeur en veille et le rallumer.
Si vous êtes client CANAL+/CANALSAT, repassez par l'univers Orange.
Si le problème persiste, redémarrez électriquement votre décodeur.
Prévue pour mai

 

haut de page

télécommande

La plupart des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ont été corrigés avec les précédentes mises à jour. Les cas résiduels sont en cours d'expertise.

Si vous constatez que votre télécommande ne fonctionne plus, commencez par appliquer la procédure d'appairage.

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Dans certains cas d'usage, la consommation électrique des piles est importante et leur longévité en est diminuée   Prévue pour mai

 

En savoir plus sur l'utilisation de la télécommande

haut de page

qualité d'image

Une grande partie des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ont été corrigés avec les précédentes mises à jour.. Quelques cas résiduels sont en cours d'expertise.

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Sur une chaîne en direct, l'image peut se figer quelques secondes. En général le phénomène disparaît de lui-même, mais éventuellement un zapping est nécessaire. Dans certains cas, il faut cependant redémarrer électriquement le décodeur Expertise en cours
Pour certains téléviseurs raccordés au décodeur par la sortie analogique (cordon RCA ou RCA-Péritel), l'image passe de la couleur au noir et blanc au bout de quelque temps. Redémarrez électriquement votre décodeur. Expertise des cas résiduels en cours

 

Si vous constatez toujours des problèmes de qualité d'image, vous pouvez nous aider à mieux cerner les différents cas en nous laissant un commentaire après avoir répondu au questionnaire de satisfaction situé au bas de cette page.
Merci de préciser, au-delà de la description du phénomène : le modèle de votre TV, si vous utilisez ou non des Liveplug, le mode de raccordement (HDMI ou non).

haut de page

historique des mises à jour

mise à jour janvier 2014
mise à jour décembre 2013
mise à jour août 2013
mise à jour avril 2013
mise à jour mars 2013

Etes-vous satisfait des informations données dans cette page ?

cochez la case correspondante à votre choix

haut de page

page précédente retour à la liste des questions
 Mon commentaire : 












fermer valider