Livebox Play : les problèmes rencontrés avec le décodeur TV

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visuel Livebox Play Dans cette page que nous mettons à jour régulièrement, nous vous informons de problèmes que vous pourriez rencontrer avec le décodeur Livebox Play.

Dernière publication  : 30 avril 2015

Retrouvez ci-dessous pour chacun sa description, une solution de contournement si elle existe et les perspectives de correction.

Une nouvelle mise à jour est en cours sur l'ensemble des décodeurs Livebox Play. Pour plus d'informations sur les apports de cette version, rendez-vous sur la page : décodeur Livebox Play : mise à jour mai 2015

Les problèmes rencontrés :

Cette liste n'est pas exhaustive ; la priorisation retenue s'appuie avant tout sur vos retours.

installation

Les problèmes spécifiques à la phase d'installation du décodeur sont traités dans la page consacrée à la mise en service du décodeur Livebox Play.

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fonctionnement général

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Le décodeur peut se bloquer lorsqu'il est en veille, l'heure affichée en façade est alors figée. Redémarrez électriquement le décodeur. correction définitive prévue pour juillet
Le numéro de la chaîne affiché en façade du décodeur peut ne pas correspondre à celle que vous regardez. Changez de chaîne en utilisant le pavé numérique de votre télécommande (touches 0 à 9). mise à jour en cours
L'image de la chaîne regardée se fige et toutes les autres chaînes sont en écran noir avec le message "chaîne indisponible". Le redémarrage de votre installation doit résoudre le problème.
Si cette opération n'a pas suffi, vous pouvez réinitialiser votre décodeur.
expertise en cours
Le texte de certains menus présente des caractères tronqués ou manquants. Redémarrez électriquement le décodeur. amélioration avec la mise à jour en cours et correction définitive en juillet
Le menu du décodeur ne s'affiche pas (erreur W04). Suivez la procédure de dépannage du code erreur W04. correction prévue pour juillet

 

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télécommande

La plupart des dysfonctionnements remontés par les utilisateurs ont été corrigés avec les précédentes mises à jour. Les cas résiduels sont en cours d'expertise.

Si vous constatez que votre télécommande ne fonctionne plus, commencez par appliquer la procédure d'appairage.

En savoir plus sur l'utilisation de la télécommande

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enregistrement et contrôle du direct

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Coupures d'image et de son lors du visionnage et de l'enregistrement simultané de deux chaînes diffusées en HD+ avec la Fibre. Changez la source de diffusion de la chaîne regardée le temps de l'enregistrement. mise à jour en cours
En contrôle du direct, après une pause de plus d'une heure sur un programme en cours, la reprise de lecture en différé se bloque au bout de quelques minutes. Privilégiez l'enregistrement instantané plutôt que les pauses de plus de 60 minutes avec le contrôle du direct. mise à jour en cours
La durée réelle des enregistrements programmés via le guide des programmes de l'univers CANAL+/CANALSAT est erronée. Si possible, enregistrez via le guide des programmes de l'univers Orange.
Sinon, privilégiez la programmation manuelle de votre enregistrement.
mise à jour en cours
Certains enregistrements effectués suite à une programmation sont introuvables sur le décodeur.   expertise en cours
Les enregistrement demandés depuis l'application TV d'Orange pour mobiles et tablettes ne s'effectuent pas.   correction prévue en juillet

 

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qualité d'image et de son

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
L'image peut se figer au-delà de 15 minutes de visionnage sur certaines chaînes. Appuyez sur la touche P+ puis P-. mise à jour en cours
En multi-TV avec raccordement Liveplug Wifi solo, l'image se fige lorsque les deux décodeurs regardent la même chaîne simultanément. Appuyez sur la touche P+ ou P-. expertise en cours
Le son devient inaudible lors d'un changement de langue durant la lecture de certains programmes vidéo à la demande, OCS Go ou Canal+/Canalsat à la demande. Appuyez sur la touche retour rapide de la télécommande ou relancez le programme. forte amélioration avec la mise à jour en cours et correction définitive en juillet.
Les sous-titres malentendant clignotent sur certains programmes.   expertise en cours
Certains programmes réservés aux adultes provoquent un blocage du décodeur au bout de quelques secondes de lecture.   expertise en cours

 

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lecteur Blu-ray

 
Description Solution de contournement Perspective de correction
Lors de la lecture d'un Blu-ray, l'appui sur la touche menu de la télécommande stoppe la lecture et provoque le retour au menu principal du décodeur. Appuyez sur la touche 3 de votre télécommande pour afficher la télécommande virtuelle et naviguer dans votre Blu-ray. mise à jour en cours

 

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historique des mises à jour

mise à jour décembre 2014
mise à jour mai 2014
mise à jour janvier 2014
mise à jour décembre 2013
mise à jour août 2013
mise à jour avril 2013
mise à jour mars 2013

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