Mobile : Votre guide pour communiquer depuis l’étranger (roaming) ou dans les DROM

En Europe et dans les DROM

Bonne nouvelle ! Tous les usages (appels, SMS, MMS et l’internet mobile) inclus dans votre forfait sont désormais utilisables sans surcoût depuis l'Europe et les DROM vers ces mêmes zones et la France métropolitaine. 

Cela signifie que vous pouvez appeler, envoyer des messages ou naviguer sur internet comme si vous étiez en France, sans payer de frais supplémentaires.

Par exemple, si vous êtes en Espagne, vous pouvez appeler la France ou d’autres pays d’Europe sans souci.

Vos appels sont illimités ou déduits de votre forfait—tout dépend de votre formule. Vous avez 2 heures mensuelles ? Vous les dépassez ? Votre service sera bloqué ou vous serez facturé au tarif en vigueur.

Vous pouvez consulter les tarifs des communications depuis l'étranger dans votre Espace client.

Et si jamais vous épuisez votre volume d’internet mobile, les conditions tarifaires de votre forfait mobile en France métropolitaine s’appliquent (internet mobile bloqué, non-bloqué ou débit réduit selon votre offre).

Toutes les options mobiles Orange (ex : option internet +1 Go) sont également utilisables depuis l'Europe et les DROM^, sauf pour :

• Les options TV (ex : option bouquet TV Basic).
• Les options internationales qui permettent d’appeler des pays hors Europe (ex : Option 1h vers Monde).

Hors Europe et DROM

Lorsque vous voyagez dans des pays hors de cette zone, la situation change. Les coûts peuvent rapidement devenir élevés si vous ne vous préparez pas.

Avant de partir, consultez le détail des tarifs pour chaque pays ou destination sur votre espace client, cela vous évitera des surprises désagréables.

si vous envisagez une croisière, vous serez connecté au réseau maritime qui dispose de sa propre tarification pour les appels et SMS émis ou reçus.

Recevoir un appel ou des SMS / MMS depuis l’étranger

• La réception d’un appel à l’étranger est gratuite si vous êtes dans  la zone DOM, Europe, Suisse et Andorre, et payante pour le reste du monde.
  La réception des SMS est toujours gratuite, où que vous soyez.
• Pour votre correspondant, rien ne change, c'est comme si vous étiez en France.

Vérifier que votre option "Communiquer depuis l’étranger" est activée

• Pour que votre téléphone se connecte au réseau local à l’étranger, il faut que cette option soit activée. Vous pouvez la vérifier dans votre espace client ou dans l’application Orange et Moi.
• Si vous avez une Mobicarte ou un forfait bloqué, c’est l’option Accès au mode international qu’il faut activer.
• Nous vous conseillons également de vérifier la qualité du réseau mobile du pays où vous vous rendez.

Souscrire à des Pass internationaux

Pour éviter de payer des tarifs élevés, Orange propose des Pass internationaux. Ces Pass, valables 31 jours, vous permettent d’utiliser votre forfait à l’étranger en toute tranquillité. Vous pouvez les souscrire dans la boutique Orange, en ligne ou via l’application Orange et moi, avant votre départ ou dès votre arrivée dans le pays.

Petit conseil : pensez à recharger votre forfait bloqué ou votre Mobicarte, si vous êtes client de l’une de ces offres, pour pouvoir utiliser votre Pass. Le montant du Pass souscrit sera débité du crédit restant sur votre compte.

Gérer votre consommation

Pour éviter toute mauvaise surprise, il est conseillé de suivre votre consommation sur l'application Orange et moi pour connaître votre solde et votre usage en temps réel. Nous vous aidons à garder la maîtrise de vos usages internet mobiles hors forfait à l'étranger :

• Si vous atteignez 48€ de hors forfait d’internet mobile, vous recevrez un SMS d’alerte.
• Si vous atteignez 60€ de hors forfait d'Internet mobile, vous serez alerté par SMS et vos usages d’internet mobile seront alors bloqués. Si vous ouvrez de nouveau votre navigateur Internet, une page de déblocage s'ouvrira automatiquement. Si vous souhaitez poursuivre votre navigation, vous pourrez choisir entre deux options : souscrire à un Pass, ou bien continuer à naviguer en hors-forfait, au tarif en vigueur de la zone.

Appeler ou envoyer des SMS / MMS depuis l’étranger

• Pour communiquer avec un correspondant de France métropolitaine ou des DROM :
  • Composez le +33 ou le 00 33 suivi du numéro de votre correspondant sans le 0.

Exemple : pour joindre le 06 01 02 03 04, composer le +33 6 01 02 03 04 ou le 00 33 6 01 02 03 04.

• Pour contacter quelqu’un dans un autre pays, utilisez l’indicatif international correspondant suivi du numéro de votre correspondant sans le 0.

Si vous utilisez les contacts de votre téléphone, pensez à enregistrer vos contacts en format international (+33, +44, etc.) pour éviter toute erreur. Si ce n'est pas le cas, vous devez composer vous-même le numéro de votre correspondant avec l'indicatif qui convient comme indiqué ci-dessus.

Protéger votre mobile

En cas de casse ou de vol durant votre séjour, si vous avez souscrit une assurance mobile, vous pouvez bénéficier d'un mobile de remplacement si vous avez souscrit une assurance mobile.

Pensez à noter votre numéro IMEI (composez *#06#) pour le communiquer rapidement en cas de besoin.

Les numéros utiles en voyage

• Messagerie vocale Orange : Composez le 888 ou +33 6 08 08 08 08.

Pour y accéder à distance, vous devez au préalable avoir configuré votre code secret de messagerie.

• Service clients Orange +33 96 93 93 900(1).
• Numéro d'urgence européen : 112