Décodeur Livebox Play : réinitialiser votre décodeur
Si vous rencontrez des difficultés avec votre Décodeur TV Play, telles qu'un écran noir, un message d'erreur, une absence d'image ou une image figée, ou encore un écran qui se pixellise, une réinitialisation pourrait être la solution. Nous sommes là pour vous guider pas à pas dans cette démarche.
Avant de commencer
Vous devez :
- Vérifier si des incidents sont en cours sur le site de suivis des incidents Orange.
- Vérifier l'insertion de la carte d'accès.
- Vérifier les branchements de votre installation.
- Redémarrer votre installation. Dans la plupart des cas, le simple redémarrage de vos équipements résout le problème rencontré.
La réinitialisation de votre décodeur effacera le réglage de vos chaines favorites et il vous faudra procéder à un nouveau scan TNT (si vous avez branché votre décodeur à l'antenne TNT de votre maison).
La réinitialisation de votre décodeur conserve vos enregistrements, vos codes parentaux et adultes, l'appairage de votre télécommande ainsi que les suggestions personnalisées.
Appuyer sur le bouton TV- et les touches de couleur de votre télécommandesi vous disposez d'une télécommande avec 4 boutons de couleur :
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Appuyer sur la touche TV-Si vous disposez d’une télécommande avec clavier au dos, appuyez sur le bouton TV- en face de votre décodeur. |
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PatienterL'écran de configuration (le menu maintenance) de votre décodeur s'affiche. |
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Appuyer sur réinitialiser
Votre décodeur TV s'éteint puis redémarre. La réinitialisation dure environ cinq minutes. |
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Suivre les instructions
Vos codes confidentiel et adulte ne vous sont pas demandés. |
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Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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