Voix 4G/VoLTE : connaitre les conditions d'éligibilité et gérer vos services incompatibles

Offres compatibles

• L'option Multi-SIM Appels et Internet (eSIM) :

Cette option permet d'utiliser son forfait depuis un deuxième équipement. Il n'y a aucune carte SIM à insérer dans ce dernier, il suffit d'activer un profil eSIM depuis son mobile ( voir les conditions).

• L'option Multi-SIM Internet.

Remarque : aucune demande de votre part n’est nécessaire pour bénéficier de la Voix 4G/VoLTE. Toutes les offres sont compatibles sauf les forfaits bloqués et pré payés.

Mobiles compatibles 

iPhone XR	Galaxy A9	Xpéria XZ3 *	Mate 10 Pro *
iPhone XS Max	Galaxy J6+	Xpéria XZ2 Compact *	Mate 20 *
iPhone XS	Galaxy A7 2018	Xpéria XZ2 *	Mate 20 Pro *
iPhone X	Galaxy Note 9	Xpéria XA2 *	P20 *
iPhone 8 Plus	Galaxy J6	Xpéria XZ1 *	P20 Pro *
iPhone 8	Galaxy S9+
iPhone 7 Plus	Galaxy S9
iPhone 7	Galaxy Note 8
iPhone SE	Galaxy J3 2017
iPhone 6S Plus	Galaxy J5 2017
iPhone 6S	Galaxy XCOVER 4
iPhone 6 Plus	Galaxy S8+
iPhone 6	Galaxy S8
	Galaxy A5 2017 (référence : SM-A520F)
	Galaxy A3 2017
	Galaxy S7 Edge
	Galaxy S7

* Les terminaux avec un astérisque sont compatibles dès lors qu’ils ont été achetés via le réseau Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou par le service clients) ou sur sosh.fr.

Pour les iPhones

Il est nécessaire de disposer de la version iOS 9.3 ou supérieure.

Pour installer la dernière version du logiciel de votre iPhone, allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle.

Pour les Samsung

Il est nécessaire :

• De l’avoir acheté chez Orange (en boutique, en ligne sur www.orange.fr ou en service client au 3900).

• D’avoir installé la dernière mise à jour du logiciel :

- version G950FXXU1AQDG pour le Samsung Galaxy S8

- version G955FXXU1AQDGpour le Samsung Galaxy S8+

Remarque: Pour vérifier la version du logiciel sur votre mobile, tapez *#1234#

Pour installer la dernière version du logiciel de votre Samsung, allez dans Paramètres > Mise à jour logicielle > Téléchargement manuel des mises à jour.

Multi-SIM Appels & Internet

Pour résilier cette option, connectez-vous à votre espace client > vos contrats > vos options > résilier.

Remarque : les options Multi-SIM Internet et Multi-SIM Appels et Internet (eSIM) sont compatibles.

Cartes jumelles

Pour résilier cette option, vous devez contacter votre service clients.

Fun Tones (tonalités personnalisées)

Pour résilier votre pass, connectez-vous à votre espace client > suivi conso > hors forfait mon compte > achat multimédia > Mes pass et abos multimédia > abonnement pass > résilier.

Une fois votre Pass résilié, la fermeture de votre compte tonalités sera automatique et vous bénéficierez à nouveau des appels en Voix 4G/VoLTE dans un délai de 24h (maximum).

Remarque : si vous conservez ces services, vos appels passeront automatiquement via le réseau 2G ou 3G sous réserve de couverture.

Le renvoi d'appel

Ce service ne fonctionne pas quand vous utilisez la voix 4G/voLTE. Vous devez donc la désactiver dans les réglages de votre mobile pour que le Renvoi d'appel fonctionne.

La Voix 4G/VoLTE est activée par défaut sur votre mobile compatible. A tout moment, vous avez la possibilité de désactiver ce service depuis les réglages de votre mobile.

Pour les iPhones

Allez dans Réglages > Données cellulaires > Options > Activer la 4G et sélectionner Données seulement.

Pour les mobiles Samsung

La VoLTE ne peut pas être désactivée sur les Samsung Galaxy S8 et S8+.

Si votre mobile est compatible VoLTE, vous pouvez appeler tous types de numéros. Il n'est pas nécessaire que votre interlocuteur ait un mobile compatible Voix 4G/VoLTE.

• Vous bénéficiez de la Voix 4G/VoLTE automatiquement et sans surcoût, dès lors que vous détenez un mobile et une offre compatibles, et que vous êtes sous couverture 4G.
• Les appels Voix 4G/VoLTE sont traités de la même façon qu'un appel effectué par le réseau mobile d'Orange. Il n'y a pas de tarification spécifique pour les appels en 4G.
• La Voix 4G ne consomme pas le volume internet de votre forfait.