Femtocell : vérifier l’état des voyants

Votre Femtocell d’Orange comporte quatre voyants lumineux qui ont chacun leur signification.

L’état des voyants lumineux de votre Femtocell fournit des informations sur son fonctionnement. Vous pouvez utiliser ces informations pour établir un premier diagnostic en cas de dysfonctionnement.

Les voyants de votre Femtocell
Diagnostiquer les dysfonctionnements
Vérifier votre connexion internet

Boîtier Femtocell noir (logo noir) :

Cas	Description	Actions	Alimentation	Internet	Service	Usage
1	Femtocell hors tension.		Eteint	Eteint	Eteint	Eteint
2	Femtocell sous tension.		Blanc fixe
3	En cours de configuration. Le système s'initialise : démarrage, connexion, mise à jour logicielle. Ce processus peut prendre 15 min.		Blanc fixe	Orange clignotant	Eteint	Eteint
4	Est prête à être utilisée.		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Eteint
5	Un ou plusieurs appels ou connexions à Internet sont en cours.		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Blanc fixe
6	Le nombre maximal d'utilisateurs simultanés est atteint (8 par Femtocell).		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Blanc clignotant
7	Mauvaise qualité du réseau Internet sur lequel la Femtocell est branchée.	Veuillez contacter le Service Clients Orange Internet ou votre fournisseur d'accès à Inteernet.	Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Blanc fixe ou clignotant
8	Interférence radio détectée. Le service est accessible mais peut être perturbé.	Veuillez changer votre Femtocell d'Orange de pièce afin d'éviter les interférences avec d'autres appareils.	Blanc fixe
9	Problèmes de connexion de le Femltocell d'Orange à la Livebox ou au routeur.	Veuillez vérifier le raccordement de la Femtocell d’Orange à votre Livebox ou votre routeur.	Blanc clignotant
10	Problèmes liés à votre connexion Internet.	Veuillez vérifier votre connexion Internet, et si le problème persiste contactez votr fournisseur d'accès à Internet.	Blanc clignotant	Eteint	Orange fixe	Eteint
11	L'authentification de sécurité a échoué.	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Eteint	Orange fixe	Orange fixe
12	Echec de la connexion au réseau de la Femtocell d'Orange	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Orange fixe	Eteint	Eteint
13	Synchronisation réseau non réalisée dans la Femtocell d'Orange.	Veuillez contacter le Service Client Orange Internet ou votre fournisseur d’accès à internet.	Blanc clignotant	Orange fixe	Éteint	Orange fixe
14	Echec de l’authentification auprès de votre FAI.	Veuillez vérifier votre connexion internet, ou contacter votre fournisseur d’accès à internet.	Blanc clignotant	Orange fixe	Orange fixe	Orange fixe
15	Panne matérielle de la Femtocell d’Orange.	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Éteint	Éteint	Éteint
16	La Femtocell d’Orange est en surchauffe.	Veuillez déplacer votre Femtocell d’Orange dans un endroit plus frais (éloignez-la du chauffage ou des rayons directs du soleil)	Blanc clignotant	Orange clignotant	Orange clignotant	Orange clignotant

Boîtier Femtocell noir (logo Orange) :

Cas	Description	Actions	Alimentation	Internet	Service	Usage
1	Femtocell hors tension.		Eteint	Eteint	Eteint	Eteint
2	Femtocell sous tension.		Blanc fixe
3	En cours de configuration. Le système s'initialise : démarrage, connexion, mise à jour logicielle. Ce processus peut prendre 15 min.		Blanc fixe	Orange clignotant	Eteint	Eteint
4	Est prête à être utilisée.		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Eteint
5	Un ou plusieurs appels ou connexions à Internet sont en cours.		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Eteint
6	Le nombre maximal d'utilisateurs simultanés est atteint (8 par Femtocell).		Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Blanc fixe
7	Mauvaise qualité du réseau Internet sur lequel la Femtocell est branchée.	Veuillez contacter le Service Clients Orange Internet ou votre fournisseur d'accès à Inteernet.	Blanc fixe	Orange fixe	Blanc fixe	Blanc fixe ou clignotant
8	Interférence radio détectée. Le service est accessible mais peut être perturbé.	Veuillez changer votre Femtocell d'Orange de pièce afin d'éviter les interférences avec d'autres appareils.	Blanc fixe
9	Problèmes de connexion de le Femltocell d'Orange à la Livebox ou au routeur.	Veuillez vérifier le raccordement de la Femtocell d’Orange à votre Livebox ou votre routeur.	Blanc clignotant
10	Problèmes liés à votre connexion Internet.	Veuillez vérifier votre connexion Internet, et si le problème persiste contactez votr fournisseur d'accès à Internet.	Blanc clignotant	Eteint	Orange fixe	Eteint
11	L'authentification de sécurité a échoué.	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Eteint	Orange fixe	Orange fixe
12	Echec de la connexion au réseau de la Femtocell d'Orange	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Orange fixe	Eteint	Eteint
13	Synchronisation réseau non réalisée dans la Femtocell d'Orange.	Veuillez contacter le Service Client Orange Internet ou votre fournisseur d’accès à internet.	Blanc clignotant	Orange fixe	Éteint	Orange fixe
14	Echec de l’authentification auprès de votre FAI.	Veuillez vérifier votre connexion internet, ou contacter votre fournisseur d’accès à internet.	Blanc clignotant	Orange fixe	Orange fixe	Orange fixe
15	Panne matérielle de la Femtocell d’Orange.	Veuillez contacter le Service Clients mobile.	Blanc clignotant	Éteint	Éteint	Éteint
16	La Femtocell d’Orange est en surchauffe.	Veuillez déplacer votre Femtocell d’Orange dans un endroit plus frais (éloignez-la du chauffage ou des rayons directs du soleil)	Blanc clignotant	Orange clignotant	Orange clignotant	Orange clignotant

Boîtier Femtocell blanc :

voyant Power	éteint	La Femtocell est éteinte.
	allumé	La Femtocell est allumée.
	clignotant	Un problème est détecté.
voyant Connectivité	éteint	La Femtocell n’est pas connectée à un réseau IP.
	allumé	La Femtocell est connectée à un réseau IP.
	clignotant	La Femtocell s’initialise (démarrage, connexion, enregistrement, auto-configuration ou écoute de réseau).
voyant Appel	éteint	Il n’y a pas d’appel téléphonique en cours.
	allumé	Il y a un ou plusieurs appels téléphoniques en cours.
	clignotant	Le nombre maximum d’appels téléphoniques en cours est atteint.
voyant Équipement	éteint	Il n’y a pas de connexion depuis le port LAN2 vers un autre dispositif, comme un ordinateur.
voyant Équipement	allumé	Le port LAN2 est bien connecté à un autre dispositif : un ordinateur, par exemple.

voyant	cause probable	solution
Aucun voyant allumé	L’adaptateur secteur n’est pas branché sur une alimentation électrique.	Vérifiez que votre Femtocell est bien branchée sur une prise d’alimentation qui fonctionne. Vérifiez que votre Femtocell est bien allumée. Attendez quelques secondes après avoir branché l’adaptateur secteur et allumé votre Femtocell pour que le voyant Power s’allume.
Voyant Connectivité éteint	Il n’y a pas de connexion internet.	Assurez vous que le câble Ethernet est bien connecté à votre Femtocell et à votre Livebox. Vérifiez également que votre Livebox et son service ADSL fonctionnent correctement.
Voyant Connectivité éteint	Une mise à jour de votre Femtocell est en cours.	Une mise à jour de votre Femtocell peut durer jusqu’à quatre heures. Si vous redémarrez votre Femtocell pendant qu’elle se met à jour, la mise à jour recommencera depuis le début.
Voyant Connectivité clignotant	Votre Femtocell n’est pas enregistrée.	Contactez le service clients Orange si le problème persiste.
Voyant Connectivité clignotant	La connexion n’est pas encore établie avec le service.	Assurez-vous que la configuration IP (IPsec) et tunnels correspondent à votre box ADSL.

Vérifiez que votre box internet est bien allumée.

En cas de défaut de votre connexion internet Haut Débit, votre Femtocell cessera de fonctionner et le voyant d’état connectivité @ clignotera ou s’éteindra (voir l’état des diodes ou consultez le guide de démarrage).

Télécharger le Guide de démarrage de la Femtocell blanche

Télécharger le Guide de démarrage de la Femtocell noire avec logo Orange

Télécharger le Guide de démarrage de la Femtocell noire avec logo noir

Si la couverture réseau mobile Orange le permet, vous pourrez néanmoins toujours passer des appels depuis votre mobile, sans l’aide de votre Femtocell.

Votre Femtocell ne pourra refonctionner que lorsque la connexion au réseau Haut Débit aura été rétablie.

Pour toute demande d’assistance concernant votre connexion internet, votre box ou modem, rapprochez-vous de votre fournisseur d’accès internet.