Consulter le Médiateur des communications électroniques

Comment saisir le médiateur

Assurez-vous au préalable que votre demande est recevable.

Avant de vous adresser au Médiateur, vous devez avoir contacté nos services internes Orange :

1. Adressez votre réclamation à votre service clients habituel.
2. Si la réponse ne vous satisfait pas ou si vous n'avez pas reçu de réponse depuis plus d'un mois, contactez le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
   Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
   33732 BORDEAUX Cedex 9.
3. Si votre courrier au Service Recours Consommateurs est resté sans réponse depuis plus d’un mois ou si vous n’avez pas reçu de réponse satisfaisante auprès de ces deux services, vous pouvez saisir le Médiateur en complétant le formulaire prévu à cet effet, directement sur le site La Médiation des Communications Électroniques ou par courrier, à l'adresse suivante :
   Le Médiateur des communications électroniques
   CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex.

       Retrouvez toutes les informations sur la médiation et le Médiateur des communications électroniques sur le site officiel.

pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.