Découvrir la 5G

Qui peut en bénéficier ?

• Tous les clients Orange et Sosh détenant un forfait mobile 4G et un mobile compatible 5G peuvent découvrir notre réseau 5G. Cependant, les clients prépayés Mobicarte et LetsGo, ainsi que les clients ayant déjà des forfaits 5G ne sont pas éligibles.
• Tous les clients professionnels titulaires d’un forfait mobile 4G Performance pro ou Performance Entreprises ou Open Pro bénéficieront automatiquement de cette opération.

Quand et comment la 5G sera activée sur mon mobile ?

J'ai reçu un premier SMS mais plus rien depuis ?

Si votre mobile est compatible 5G, nous activons l'accès à la 5G pour tous les clients concernés avant le 18 juillet 2024. Vous recevrez un SMS avant le 18 juillet pour vous informer que l'accès à la 5G a été ouvert gratuitement.

Comment savoir si l'accès à la 5G est activé sur mon mobile ?

Votre mobile se connectera automatiquement à la 5G dès que vous serez dans une zone couverte. Vous pourrez également voir que vous détenez l'option gratuite  Découverte 5G dans votre espace client à la rubrique Offre et options.

Que faire si je n'ai pas de mobile 5G ?

J’ai reçu un SMS m’indiquant que la 5G est activée, mais je ne vois pas apparaitre l’indicateur 5G sur mon mobile ?

Votre mobile passera automatiquement sur la 5G dès que vous vous trouverez dans une zone couverte par ce réseau.

Si vous ne voyez pas apparaitre l'indicateur 5G sur votre mobile et que vous êtes dans une zone couverte, vous pouvez soit :

• Activer/désactiver le mode avion.
• Eteindre et rallumer votre mobile.
• Aller dans les Paramètres > Mes réseaux favoris de votre mobile et choisir le réseau 5G.

En cas de besoin, consultez la page d'assistance pour activer la 5G selon le système d'exploitation de votre mobile iOS ou Android : sélectionner la marque et le modèle de votre mobile > rubrique Connexion > Sélectionner un réseau mobile manuellement.   

Que se passe-t-il à la fin de l'opération ?

Vous n'avez rien à faire. Un SMS vous informera à partir du 9 septembre 2024 que l'opération est terminée et que l'accès gratuit à la 5G est fermé. Si vous désirez continuer à profiter de la 5G, vous pourrez choisir l'un de nos forfaits 5G.

Puis-je désactiver la 5G facilement ?

Bien sur ! Vous pouvez choisir de revenir à la 4G à tout moment : 

• En choisissant le réseau 4G dans les Paramètres de votre mobile > Mes réseaux favoris > réseau 4G. Vous pourrez revenir sur le réseau 5G de la même manière jusqu’à la fin de l’opération.

ou

• En résiliant l’option « Découverte 5G » dans votre espace client.

Nous sommes ravis de vous faire découvrir la 5G et espérons que vous profiterez pleinement de la vitesse et de la connectivité améliorées.