Numéros préférés : comment fonctionnent les 3 numéros illimités ?

Vous disposez d'un forfait mobile ou d'un pack Open qui vous permet de choisir 3 numéros préférés pour les appeler en illimité. Vous voulez en connaitre le fonctionnement lorsque vos numéros préférés sont une composante de votre offre ou lorsque vous souscrivez à l'option payante 3 numéros illimités.

Vous pouvez déclarer, consulter et modifier vos numéros préférés choisis depuis l'application Orange et moi, depuis votre Espace client ou par téléphone auprès de votre service client mobile en composant le 740 ou à partir d'une ligne fixe au 0 800 100 740.

Nous vous précisons les forfaits mobile et pack open compatibles, quels numéros peuvent être choisis, le nombre de modification possible, les modalités de prise en compte après ajout ou modification d'un numéro.

A quoi servent les numéros préférés ou numéros illimités ?

Vous choisissez 3 numéros, fixe ou mobile que vous composez souvent depuis votre forfait mobile ou la ligne mobile de votre pack Open et vous pouvez les appeler ou leur envoyer des SMS/MMS autant de fois que vous le voulez, gratuitement.

Quel forfait mobile ou pack Open est compatible avec les 3 numéros illimités ?

Nous vous invitons à consulter la page dédiée aux 3 numéros illimités de la boutique en ligne pour connaître les offres incluant l'avantage des numéros préférés ou pour savoir si votre offre vous permet de souscrire à l'option payante 3 numéros illimités.

si vous êtes identifié à votre compte Orange, un message personnalisé vous précise si vous offre actuelle est éligible aux numéros préférés.

Quels numéros préférés puis-je choisir ?

Vous choisissez 3 numéros fixe ou mobile français, pour appeler ou envoyer des SMS/MMS en illimité partout en Europe comme en France métropolitaine (hors DOM) et ce quel que soit l'opérateur.

Ne peuvent pas être pris en compte les numéros spéciaux, numéros courts, numéros surtaxés et numéros étrangers.

Que signifie illimité ? Puis-je appeler autant de fois que je veux le numéro choisi et sans limite de temps ?

Les numéros préférés peuvent être appelés sans limite du nombre d'appels mais vous êtes limité à 3h maximum par appel.

Puis-je modifier mes numéros préférés autant de fois que je le veux et gratuitement ?

Vous pouvez modifier vos numéros préférés une fois par mois. Les premières modifications sont gratuites. Consultez les Conditions Générales de votre offre ou option pour savoir quand la facturation entre en application.

Après ajout ou modification de mes numéros préférés, combien de temps dois-je attendre avant de pouvoir bénéficier de la gratuité de l'appel ?

Vous devez attendre de recevoir un SMS de confirmation de prise en compte des numéros choisis avant d'appeler l'un d'eux. Un délai de 48 h est nécessaire après ajout des numéros préférés depuis l'Espace client, depuis l'application orange et moi ou après appel en service client pour bénéficier de l'avantage.

Comment consulter mes numéros préférés depuis Orange et moi ou dans mon Espace client ?
  • Si vous disposez d'une composante de votre forfait mobile ou pack Open, après identification, sélectionnez Contrats et options > gérer votre offre et vos options > votre offre.
  • Si vous avez souscrit à l'option 3 numéros illimités, après identification, sélectionnez Contrats et options > gérer votre offre et vos options > vos options.
En cas de changement d'offre pour une autre offre compatible avec les numéros préférés, mes numéros choisis sont-ils reportés ou dois-je les ajouter à nouveau ?
  • Si vous changez d'offre avec la composante "numéros préférés" pour une autre offre avec cette même composante, les numéros choisis seront reportés.
  • Si vous changez d'offre avec la composante "numéros préférés" pour une autre offre éligible à l'option payante 3 numéros illimités, vous devrez ressaisir vos numéros préférés.
Pourquoi certains numéros sont refusés ?

Tout numéro choisi pour être appelé en illimité dans le cadre d'une offre ou d'une option ne peut bénéficier de cet avantage qu'une seule fois : vous ne pouvez saisir le numéro concerné pour l'appeler en illimité s'il bénéficie déjà d'un autre avantage par ailleurs. Pour en savoir plus, si vous disposez de l'illimité partagé, nous vous invitons à contacter votre service client.

Pourquoi mes numéros préférés gratuits ont été facturés ?

Un délai de 48h est nécessaire avant de pouvoir appeler un de vos numéros préférés gratuitement.

Pourquoi mon Espace client me propose de ne choisir qu'un seul numéro préféré ?

Certaines offres qui ne figurent plus au catalogue proposaient 1 ou 2 ou 6 numéros préférés. L'Espace client propose 3 numéros préférés en lien avec les offres et options actuellement proposées. Consultez les Conditions Générales de votre offre ou option.

J'ai appelé le 740 pour modifier mes numéros préférés, au bout de combien de temps seront-ils visibles dans
mon Espace client ?

Vous devez attendre de recevoir un SMS de confirmation de prise en compte des numéros choisis.