Contacter votre service clients
La demande se fait en service clients ou lors du parcours de changement d'offre depuis la boutique en ligne. Selon l'offre détenue et le matériel désiré, nous vous informons de la compatibilité de votre Livebox avec votre décodeur en cas de changement de matériel.
Des frais peuvent être facturés (le cas échéant) sur votre prochaine facture.
Téléchargez le document présentant les frais applicables aux équipements Livebox et décodeurs TV.
L'échange se fait en point relais
- Après validation de votre demande auprès de votre service clients, votre nouveau matériel vous est envoyé sous 48h.
- Un SMS vous sera envoyé pour vous informer de la disponibilité de celui-ci en point relais.
Remarque : le nouveau matériel vous sera remis en point relais sur restitution de l'ancien.
Suivre les consignes pour préparer votre colis
Débrancher et emballer votre ancien matériel dans un colis de façon à le déposer dans ce point relais. Emballez l'ancien matériel dans sa boîte d'origine sinon rapportez-le avec les accessoires (alimentation, télécommande).
Remarque : lors d'un échange de décodeur TV, si vous disposiez d'un enregistreur, nous vous informons que vos enregistrements seront perdus.
Restituer votre ancien matériel et réceptionner votre nouveau matériel
Votre nouveau matériel vous est remis sur présentation d'une pièce d'identité et du matériel à restituer. Réutilisez le carton de la livraison et le bon de transport qui lui est accolé pour la restitution.
Remarque : le nouveau matériel est disponible pendant 8 jours en point relais. Passé ce délai, vous devrez faire une nouvelle demande d'échange de matériel.