Facture : recevoir un duplicata

Faire votre demande de duplicata

L'envoi d'un duplicata se fait par mail ou par courrier. Le délai pour le recevoir est d’environ deux semaines.

un duplicata de facture de téléphone fixe, mobile, internet ou Open de plus de 24 mois restitue exactement les mêmes informations que la facture dont il est la copie. Si vous disposez de l'option facture détaillée (détail des communications masqué ou complet), le détail est envoyé avec le duplicata uniquement pour les factures de téléphone fixe ou internet.

Vous avez acheté un accessoire

Vous pouvez demander un duplicata de facture en écrivant à infos.commande@orange.com jusqu'à 2 ans après l'achat.

Pour faciliter l'édition du duplicata, veuillez indiquer :

• Le nom/prénom exact saisi lors de la commande d'achat.
• L'adresse mail utilisée pour la commande d'achat.
• Le numéro de la commande (si possible).

2- Si vous avez payé votre mobile sur la boutique en ligne par carte bancaire :

A la réception de votre commande, nous vous avons fourni un justificatif d'achat. Vous retrouvez ce justificatif dans la rubrique Compte > Mes documents  de votre Espace client.

Votre service client peut vous renvoyer ce justificatif jusqu'à 2 ans après l'achat :

• Par mail dans la journée.
• Par courrier (délai postale classique).

Avant de vous déplacer dans une boutique

Vos factures d'achat de mobile sont accessibles dans la rubrique Compte > Mes documents de votre Espace client.

Pour les autres types d'achats (accessoire, objet connecté, matériel divers…), ou si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat de mobile dans votre Espace client, consultez les paragraphes ci-dessous.

Comment faire votre demande ?

• Rendez vous sur le site https://agence.orange.fr/ et indiquez le code postal de la ville où vous avez effectué votre achat. Vous obtiendrez la liste des boutiques Orange de la zone géographique.
• Il existe 2 cas de figure pour faire votre demande selon que :

1- La boutique où vous avez effectué votre achat est juste nommée « Boutique Orange » :

Dans ce cas, l'édition de votre duplicata de facture d'achat peut se faire dans toutes les boutiques ayant cette appellation, dans les 2 ans suivant la vente, sur présentation de votre pièce d’identité et d’une procuration si vous déléguez une autre personne. Pour une facture de plus de 2 ans, contactez votre Service Client par e-chat ou par téléphone. 

2- La boutique où vous avez effectué votre achat est nommée « Boutique Orange Gdt » (comme Général De Téléphone) :

Dans ce cas, la demande d'édition de votre duplicata de facture d'achat se fait exclusivement via le site https://www.generaledetelephone.com/contact/.

Quelles sont les informations à fournir ?

Pour obtenir un duplicata, nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• La pièce d'identité de la personne dont le nom figure sur la facture.
• La date de l’achat.
• La boutique qui a fait la vente.
• Le numéro de téléphone de l’acheteur.
• Le numéro IMEI du téléphone et le modèle du mobile ou les références de l'article acheté.