De quoi et quand êtes vous facturé
Votre première facture est émise dans les 15 jours suivants la mise en service de votre ligne fixe puis vous est envoyée par voie postale ou mise en ligne dans votre Espace client orange.fr si vous avez choisi le format électronique.
Tous les deux mois, le montant total de votre facture sera prélevé à la date indiquée sur celle-ci, soit 10 jours après sa date d’émission. Si vous n’avez pas opté pour le prélèvement automatique, votre facture sera à payer également sous 10 jours à compter de sa date d’émission.
Pour souscrire au prélèvement automatique ou à la facture électronique, consultez notre page d'aide " Facture : choisir la facture électronique ou papier ".
Son montant est à régler sous 10 jours ou prélevé automatiquement sur votre bancaire 10 jours à compter de sa date d’émission.
Votre première facture sera d’un montant exceptionnellement plus élevé que les suivantes puisqu’elle comporte votre abonnement principal pour les deux mois à venir, auquel s’ajoute la facturation de cet abonnement depuis votre souscription jusqu’à la veille de ces deux premiers mois d’abonnement.
Elle peut également contenir vos consommations téléphoniques pour la période écoulée depuis votre souscription ainsi que d’éventuels frais de mise en service ou d’intervention de technicien.
La 1ère page de votre facture est la synthèse de ces différents éléments :
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Le montant total prélevé (ou à régler) (1) est la somme des différents éléments qui vous sont facturés depuis votre souscription jusqu’à la fin de vos deux premiers mois d’abonnement.
Ce montant est à régler sous 10 jours à compter de la date d’émission de votre facture. Si vous avez souscrit au prélèvement automatique, la date affichée correspond à la date du prélèvement automatique.
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La somme des deux montants affichés en dessous correspond au montant de votre facture (1).
Les abonnements, forfaits et options (2) contiennent la facturation de votre abonnement principal et de vos éventuelles options depuis votre souscription jusqu’à la fin de vos deux premiers mois d’abonnement.
Vos autres usages (3) contiennent, pour le mois écoulé, vos communications éventuelles ainsi que vos achats ponctuels ou frais divers. Ce montant pourra varier d’un mois sur l’autre selon votre consommation.
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Sous ce bloc principal, vous pouvez voir une seconde répartition du montant de votre facture qui précise le montant Hors Taxe de votre facture.
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A partir de la deuxième page de votre facture vous trouverez le détail des différents éléments qui vous sont facturés, à commencer par vos abonnements souscrits auprès d’Orange.
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L’abonnement à votre abonnement principal vous est facturé à l’avance pour la période dont les dates sont affichées juste au-dessus (1). Si vous souhaitez obtenir d’avantage d’information sur le contenu de votre offre ou la modifier, vous pouvez vous rendre dans votre Espace client > rubrique Offre et options.
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Sur votre première facture, votre abonnement principal et éventuelles options vous sont facturés depuis votre souscription jusqu’à la veille de votre abonnement bimestriel.
Cette facturation est calculée au prorata temporis, c’est-à-dire sur la base du tarif journalier de votre abonnement rapporté au nombre de jours écoulés depuis votre souscription. Vos options ligne fixe peuvent vous être facturées pour la même période que votre offre ou à terme échu, c’est à dire pour deux mois écoulés depuis votre dernière facture. Pour obtenir davantage d’information sur votre offre ou vos options, ou bien les modifier, rendez-vous dans votre Espace client>Offre et options.
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La rubrique vos consommations contient la synthèse des appels que vous avez émis de la mise en service de votre ligne jusqu'à votre 1ère facture.
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Chaque mois votre facture présentera le cumul de vos communications pour les deux mois écoulés depuis votre facture précédente, la période étant précisée juste à coté de la section "communications" (1).
Vous pouvez lire dans cette section le nombre d’appels et la durée totale de ces derniers, triés par destination.
Si vous avez réalisé des appels vers un numéro spécial et souhaitez obtenir davantage d’information, nous vous invitons à consulter notre page d’aide " Facture Orange : comprendre les numéros spéciaux ".
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Si vous souhaitez maitriser votre consommation et obtenir le détail de vos communications avant qu’elles n’apparaissent sur votre facture, rendez-vous dans votre Espace client pour accéder à votre suivi conso.
Une section achats ou prestations ponctuels peut apparaitre sur votre facture en cas d’usages non inclus dans votre offre.
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Dans le total auprès d’Orange vous pouvez voir apparaître :
- Des frais spécifiques (mise en service, retard de paiement…).
- Des demandes d’intervention de technicien...
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Cette section peut apparaitre également sous un "total auprès d’autres fournisseurs". Cela signifie que les achats ou prestations ponctuels vous sont facturés par Orange mais que le service facturé vous a été délivré par un autre fournisseur qu’Orange.
