Suite de Sécurité Orange : que faire si le Contrôle parental est désactivé ?

• Que signifie la pastille rouge sur le profil enfant de votre téléphone ?

  Si une pastille rouge apparait sur l’écran qui liste les profils enfant de votre famille cela signifie que l’application parent ne parvient plus à détecter correctement le Contrôle Parental sur le téléphone de votre enfant.

  Cette alerte doit être comprise comme un défaut de détection, pas forcément comme une désinstallation. 

  

  En cliquant sur le profil enfant en alerte vous verrez le message Contrôle parental désactivé.

  Nous vous conseillons de vérifier l’état du téléphone de votre enfant, sa connexion Internet et les réglages du Contrôle Parental.

  Que signifie le message « Contrôle parental désactivé » ?

  Plusieurs situations peuvent expliquer pourquoi l’application parent ne détecte plus le Contrôle Parental sur le téléphone de votre enfant :

  • Le téléphone est éteint ou momentanément hors ligne
  • Le VPN nécessaire au service a été désactivé
  • L’enfant s’est déconnecté de l’application Contrôle parental (enfant)
  • L’application Contrôle parental (enfant) a été désinstallée

  

  Que signifie le bouton “Installer” ?

  Lorsqu’un appareil enfant n’est plus correctement détecté, un bouton “Installer” peut apparaître dans la liste des appareils.

  Ce bouton indique qu’une reconnexion ou une réinstallation de l’application Contrôle Parental (enfant) sur le mobile de l’enfant est nécessaire pour rétablir le bon fonctionnement du service.

  

  Comment rétablir le service ?

  Tout d’abord, vérifiez les points suivants sur le mobile de votre enfant :

  1. le téléphone est bien allumé
  2. le mobile est bien connecté à Internet
  3. l’enfant est toujours connecté à son compte dans l’application
  4. le VPN du Contrôle Parental est bien activé
  5. aucun autre VPN n’est configuré ou actif sur le téléphone
  6. l’application Contrôle Parental est toujours installée

  Puis, selon le cas, on vous explique comment retrouver le service.

   

  Le téléphone enfant est hors ligne ou éteint

  Vérifiez l’état du mobile de l’enfant car l’alerte peut apparaître si le téléphone est éteint ou n’a plus de connexion internet durant plus de 24 heures.

   

  Le VPN du Contrôle Parental a été désactivé

  Le VPN fait partie des éléments nécessaires au bon fonctionnement du Contrôle Parental.
  S’il est désactivé sur le téléphone enfant, l’application parent ne peut plus détecter correctement le service.

  Vérifiez dans les réglages du téléphone de votre enfant, rubrique Paramètres > connexion > Plus de paramètres de connexion que :

  • le VPN de l’application Contrôle Parental (enfant) est bien activé
  • aucun autre VPN n’est configuré ou actif sur l’appareil

  Si un VPN autre que celui de l’application Contrôle parental (enfant) apparaît, supprimez-le.

   

  L’enfant s’est déconnecté de l’application

  Si l’enfant se déconnecte de l’application Contrôle Parental (enfant), l’application parent considère que le service n’est plus actif sur l’appareil.

  Dans ce cas :

  • une notification parent est envoyée en temps réel
  • le profil enfant affiche le statut « Contrôle Parental désactivé »

  Pour rétablir le contrôle parental il vous suffit d'ouvrir l'application Contrôle parental (enfant) et de vous identifier.

  Si vous pensez que votre enfant connaît le code PIN parent, vous pouvez le modifier depuis l’application parent menu Contrôle Parental > Afficher > Actions > Code PIN. Si besoin on vous aide dans votre parcours selon votre mobile Android ou iPhone.

  Conseil : choisissez un code PIN personnel, difficile à deviner, et différent des codes déjà connus de votre enfant.

   

  L’application Contrôle Parental a été désinstallée

  Si l’application a été supprimée du téléphone de votre enfant, vous recevrez une notification au bout de 24 heures. 

  Pendant ce délai, sur le mobile parent :

  • vous ne verrez pas de pastille rouge ;
  • le message « Contrôle parental désactivé » ne s’affichera pas sur le profil de votre enfant.

   

  Vous pouvez retrouver la notification à tout moment sur votre application Suite de Sécurité dans la rubrique Notifications.

  À noter : 

  • Sur Android, l’application peut être désinstallée depuis les paramètres du téléphone.
  • Sur iPhone, la désinstallation nécessite le mot de passe du compte Apple du parent, comme pour toute suppression d’application.

   

  Pour réactiver le service, il faut réinstaller l’application Contrôle Parental (enfant) sur le mobile Android de votre enfant.

  Dans quel cas recevez-vous une notification ?

  Vous recevrez une notification du Contrôle parental :

  En temps réel si l'application Contrôle parental (enfant) est déconnectée.

  Au bout de 24 heures si l’application Contrôle parental (enfant) a été supprimée du téléphone enfant. Ce délai s’explique par les conditions de transmission des informations depuis le téléphone enfant.

  Remarque : vous pouvez retrouver et consulter les notifications reçues depuis le centre de notifications de l’application Suite de Sécurité Orange parent en bas à droite du profil enfant.

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