Le prêt de téléphone mobile Orange

Les conditions du téléphone de prêt chez Orange

• Éligibilité : le prêt de mobile est réservé aux abonnés disposant d'une offre Open ou d'un forfait mobile Orange.
• Durée : le prêt est accordé pour une période maximale de 30 jours, avec la possibilité de bénéficier de deux prêts par an.
• Restitution : le mobile de prêt doit être retourné dans les délais prévus. Tout retard ou restitution d'un appareil endommagé entraîne des frais supplémentaires sur votre facture.

En boutique, le conseiller vous accompagne pour insérer votre carte SIM dans le mobile de prêt.

Pour plus de détails, consultez les Conditions générales de prêt de mobile.

Comment obtenir un téléphone de prêt chez Orange ?

La demande de prêt de mobile peut se faire en boutique ou via notre Service client.

Demande de mobile de prêt en boutique

1. Rendez-vous dans la boutique Orange de votre choix avec votre pièce d'identité. Vous serez accueilli que vous ayez pris rendez-vous ou non.
2. Sélectionnez un modèle de smartphone de prêt disponible (iOS ou Android).
3. Prenez connaissance des conditions générales de prêt de mobile et signez le contrat de prêt.
4. Vous devez restituer le mobile de prêt avec ses accessoires dans un délai maximum de 30 jours.

Demande de mobile de prêt via le Service client

1. Contactez le Service clients via la vignette Contact en bas de la page.
2. Lors de cet appel, choisissez un modèle de mobile disponible ainsi que les points relais pour le dépôt et le retour du coffret de prêt, puis acceptez par mail le contrat et les conditions générales de prêt.
3. Vous recevez sous 24h un SMS vous informant que le coffret "prêt de mobile avec ses accessoires" est prêt à être récupéré au point relais convenu. Il est aussi possible de recevoir le colis directement à votre domicile principal par Chronopost (payant).
4. Le mobile doit être restitué dans le point relais "retour" convenu dans un délai maximum de 30 jours.

Remarque : la livraison en point relais est gratuite. En revanche, la livraison à domicile avec Chronopost est payante et le montant est reporté directement sur la prochaine facture ou la suivante, selon la date de votre demande et la date d'émission de votre facture.

Consultez le guide utilisateur ou la fiche technique de votre mobile de prêt pour prendre en main votre smartphone de prêt.

Retour de votre téléphone de prêt Orange

Vous devez restituer le mobile de prêt avec ses accessoires dans un délai de 30 jours. 

Quelques jours avant la fin de la période de prêt, un SMS vous est envoyé pour vous rappeler de restituer le mobile soit dans une boutique Orange proche de chez vous, soit en Point relais en utilisant le bon de transport fourni (retour gratuit). Assurez-vous que le mobile et ses accessoires soient bien emballés pour garantir leur sécurité durant le transport.

Questions fréquentes sur le téléphone de prêt Orange

Peut-on prolonger le prêt de mobile Orange ?

Le prêt de mobile est accordé pour une durée maximale de 30 jours, dans la limite de 2 prêts par an pour les abonnés à une offre Open ou un forfait mobile Orange. Cette période vous permet de trouver une solution de remplacement ou de réparation. Si vous avez besoin d'accompagnement concernant votre situation, contactez le Service clients via la vignette Contact en bas de page.

Quelle pénalité en cas de retard de restitution du téléphone de prêt ?

Tout retard de restitution ou la restitution d'un appareil endommagé entraîne des frais supplémentaires sur votre facture. Pour connaître le détail des conditions et des frais appliqués, consultez les Conditions générales de prêt de mobile. Quelques jours avant la fin de la période de prêt, un SMS vous rappelle de restituer le mobile dans les délais prévus.