Installation Fibre : préparer votre rendez-vous avec le technicien
Votre rendez-vous fibre Orange approche ? Découvrez les étapes essentielles pour préparer votre logement avant l'intervention du technicien et garantir une mise en service rapide, sans report de rendez-vous.
Une fois votre commande à la Fibre d'Orange passée, surveillez votre boîte mail.
Vous recevrez rapidement un email avec un lien cliquable pour préparer votre rendez-vous. Suivez et validez bien chaque étape pour assurer une installation optimale. Si certaines informations restent à compléter, nous vous enverrons un SMS de rappel.
La préparation de votre rendez-vous avec le technicien varie selon que votre logement est déjà raccordé à la fibre ou non.
Remarque : la présence d'un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d'intervention du technicien.
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La préparation de votre rendez-vous avec le technicien varie selon que votre logement est déjà raccordé à la fibre ou non.
Remarque : la présence d'un adulte majeur est indispensable pendant toute la durée d'intervention du technicien.
Si la prise fibre est absente de votre appartement
Consultez les vérifications que vous devez effectuer à l'extérieur et à l'intérieur de votre appartement.
Si la prise fibre est absente de votre maison
Consultez les vérifications que vous devez effectuer à l'extérieur et à l'intérieur de votre maison.
Si la prise fibre est présente dans votre appartement ou votre maison
Après avoir souscrit à votre offre Fibre Orange, vous avez reçu un e-mail avec un lien vers un formulaire à compléter. Il est indispensable de valider toutes les étapes : cela nous permettra de déterminer si un rendez-vous d’installation avec un technicien est nécessaire et si votre présence est requise à votre domicile le jour de l'intervention.
- Si votre raccordement ne nécessite qu'une intervention dans les locaux techniques, vous n'avez rien à préparer. Néanmoins pour un appartement, assurez-vous de pouvoir donner l'accès aux parties communes et au local télécom au technicien le jour de l'intervention. Si besoin, obtenez les clés auprès de la personne en charge de votre immeuble (syndic, concierge, gardien).
- Si un technicien doit intervenir à votre domicile, quelques préparatifs simples vous aideront à garantir le bon déroulement du rendez-vous :
Remarque : les frais de déplacement d'une prise optique fibre déjà existante par le technicien sont à votre charge.
Besoin de plus de temps ? Modifier votre rendez-vous !
- Vous avez besoin de plus de temps ou en cas d'empêchement, vous pouvez modifier le rendez-vous jusqu'à 2 heures avant la date et l'heure prévues depuis votre suivi de commande.
Remarque : le technicien se présente chez vous sur le créneau horaire prévu. Son intervention peut durer entre 1h et 4h, selon la configuration de votre logement et les travaux à effectuer (exemple : si le créneau horaire d'arrivée annoncé est entre 8h et 11h, le technicien peut très bien arriver à 11h et finir les travaux à 15h).
Vous allez recevoir deux SMS importants qui vont vous permettre de préparer votre rendez-vous. Surtout, ouvrez-les !
- La veille de l’intervention, un SMS vous rappellera la date et l’heure du rendez-vous.
Ce message inclura un lien pour reporter le rendez-vous si besoin. - Le jour de l’installation, vous recevrez un SMS dès que le technicien sera en route.
Suivez son arrivée en temps réel grâce au lien "Suivez mon arrivée".
Remarque : il se peut que vous receviez un SMS dans les 2 jours suivant votre souscription à la Fibre si des informations complémentaires sont nécessaires. Il vous suffira de cliquer sur le lien et de remplir le formulaire en ligne. Ainsi, le technicien disposera de toutes les informations nécessaires pour intervenir efficacement.
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