Facture internet : comprendre la première facture

1. Le numéro et la date de la facture.
2. Les informations générales vous concernant : votre offre, références et coordonnées.
3. Le total des montants à payer, abonnements forfaits et options et autres usages.
4. La répartition entre Orange et autres fournisseurs.
5. Les infos pour nous contacter et aller dans votre Espace Client.

1. Abonnements, forfaits et options, payables d’avance pour la période à venir
2. Abonnements, forfait et options calculés à partir de la mise à disposition de votre offre jusqu'à sa première remise à zéro *
3. Communications et autres consommations, auprès d’Orange et d’autres fournisseurs, décomptées ou facturées pour la période écoulée jusqu'à la remise à zéro de votre offre.
4. Éventuels frais ponctuels de mise à en service de votre offre *

Le montant total à prélever (ou à régler)

1. Somme des différents éléments qui vous sont facturés depuis votre souscription jusqu’à la fin de votre premier mois d’abonnement : ce montant est à régler sous 10 jours à compter de la date d’émission de votre facture. Si vous avez souscrit au prélèvement automatique, la date affichée correspond à la date du prélèvement automatique.
2. Montant de vos abonnements pour la période allant de la mise en service de votre offre jusqu’à la fin de votre premier mois d’abonnement.
3. Montant des autres usages pour la période allant de la mise en service de votre offre jusqu’au début de votre premier mois d’abonnement. Ces usages correspondent à vos communications réalisées en dépassement ou en hors forfait ainsi qu’à vos achats ponctuels ou les frais divers.

Répartition du montant de votre facture

Dans cette synthèse, le montant de votre facture est réparti comme suit :

1. Vos abonnements, communications, achats et frais divers facturés par et pour Orange sont sommés dans total auprès d'Orange.
2. Vos achats de services délivrés par d’autres fournisseurs qu’Orange sont sommés dans total auprès d’autres fournisseurs.

Rubrique abonnements, forfaits et options

Cette rubrique indique les montants de vos abonnements pour la période

1. abonnements et forfaits : montants correspondants à la période mensuelle à venir. Cette période est indiquée sur la ligne du dessus (dans notre exemple : du 08.09.2015 au 07.10.2015). Les remises dont vous bénéficiez y sont également précisées.
2. options internet : les options internet (antivirus, stockage, location de la Livebox, ...) sont facturées pour la même période que celle de votre offre (période mensuelle à venir).
3. options TV : les options TV (bouquets TV, enregistreur,...) peuvent être soumises à deux taux de TVA. Le cas échéant, votre facture présentera deux lignes pour le même bouquet :- Une ligne dont la facturation s’est fait au taux de TVA normal (20%).- Une ligne pour la partie soumise à une TVA réduite (10%), symbolisée par un code qui apparait dans la colonne TVA.
4. abonnements, forfaits, options : montants correspondants à la période depuis la mise en service de votre offre jusqu'au début de votre premier mois d’abonnement. Cette facturation ne se produit que sur votre première facture ou bien en cas de changement d'offre.

Rubriques communications

Les rubriques communications vous permettent de consulter le nombre et la durée d’appels émis pendant la période entre le jour de mise en service de vos accès et la veille de votre premier mois d'abonnement.

1. communications incluses : nombre et la durée totale des appels réalisés dans le cadre de votre ou vos forfait(s). Aucun montant n’étant à payer, la mention inclus apparaît sur chaque ligne.
2. communications en dépassement : appels réalisés au-delà du crédit temps de votre forfait (exemple : vous disposez de 1h de communications par mois vers les mobiles et consommez 1h30mn : 30 minutes supplémentaires vous sont facturés en dépassement de votre forfait).
3. communications hors forfait : appels réalisés vers une destination non incluse dans votre forfait (exemple : appels vers les services spéciaux à tarif majoré ou vers une destination non incluse dans votre forfait ou dans l'une de vos options).

Rubriques des achats

Les sections abonnements ou achats ou prestations ponctuels regroupent la facturation de produits ou de services qui ne font pas partie de votre abonnement Orange. Ces services pouvant vous être délivrés par d’autres fournisseurs qu’Orange, votre facture peut présenter plusieurs fois la section "achats ou prestations ponctuels".

1. achats ou prestations ponctuels : dans le total auprès d’Orange, vous retrouvez :- Des locations de vidéos ou de jeux à la demande auxquels vous avez accédé depuis votre TV d’Orange.- Des prestations d’installation ou de déplacement de technicienne ou technicien (y compris en cas d'absence au moment du RDV).- Des frais de mise en service, de changement de matériel, …
2. total auprès d'autres fournisseurs : vous retrouvez :- Le coût de service de certains de vos appels vers des numéros spéciaux ou d’envois de SMS+.- Les achats de services en ligne avec internet+ ou Contact+.
3. sommes collectées pour le compte de tiers : vous retrouvez le montant de votre abonnement à netflix si vous bénéficiez de ce service.

Rubrique total auprès d'Orange

Dans cette rubrique, vous retrouvez le détail des communications (date, heure, numéro composé,...) passées hors ou au-delà de votre forfait.

Cette rubrique inclut :

1. La date et l'heure de début de l'appel (ou de l'usage).
2. La destination de votre appel.
3. Le numéro composé (6 ou 10 chiffres selon le détail que vous avez choisi).
4. La durée réelle de l'appel.
5. La durée facturée de l'appel, compte tenu des temps d'attente gratuits, des minutes indivisibles (A VERIFIER)
6. Le coût de l'appel.

Rubrique total auprès d'autres fournisseurs

Dans cette rubrique, vous retrouvez le détail des consommations correspondant à des achats de services en ligne ou par téléphone. Ces consommations sont portées sur votre facture Orange mais les services qui y sont associés ne sont pas fournis par Orange (exemple : Deezer, numéros spéciaux, …). Cette rubrique peut contenir :

1. La date et l'heure de début de l'appel (ou de l'usage).
2. Type de tarification.
3. Numéro composé (dans le cas d'appels vers des numéros spéciaux).
4. La durée réelle de l'appel.
5. La durée facturée de l'appel, compte tenu des temps d'attente gratuits, des minutes indivisibles (A VERIFIER)
6. Le coût de l'appel.

Si la rubrique comporte des achats en ligne avec internet+ ou Contact+, vous pouvez également consulter le détail de ces achats dans votre Espace client.