Contacter votre Assurance Mobile Solo

Mise à jour le 09/10/2025

Vous détenez une Assurance Mobile Solo souscrite auprès d’Orange ? En cas de sinistre – qu’il s’agisse d’une panne ou d’un vol de votre téléphone – il est essentiel d’agir sans tarder afin de limiter les conséquences et de joindre rapidement votre assureur. Voici l’essentiel à savoir pour réagir efficacement.

Assurance Mobile Solo est une offre commercialisée depuis le 9 octobre 2025 en partenariat avec Karapass.

Contacter votre assurance :
Déclarez et suivez votre sinistre par internet sur votre Espace Assurance Mobile Solo : assurancesolo.orange.fr
Il suffit de vous connecter avec votre numéro de contrat Assurance Mobile Solo, disponible sur votre bulletin d’adhésion reçu par email le jour de l’adhésion.
Remarque : ce numéro de contrat contient 6 lettres commençant par FRORCF suivi de 10 chiffres.)
À savoir
En cas de casse, oxydation, panne ou de batterie qui ne tient plus la charge :
Ne faites pas réparer votre appareil vous-même.
Désactivez la localisation de votre appareil.
En cas de vol, nous vous conseillons de consulter notre page pour suspendre votre ligne, porter plainte, rétablir votre ligne. Cela vous aidera à sécuriser votre ligne et à éviter l'utilisation frauduleuse de vos services.
Remarque : Cette assurance peut être souscrite auprès de tous les opérateurs mobiles. En cas de sinistre, il est recommandé de suspendre immédiatement votre ligne mobile en contactant le service client de votre opérateur télécom.
En cas de besoin, vous pouvez :
- Utiliser le Chat disponible dans votre espace Assurance Mobile Solo sur assurancesolo.orange.fr
- Ecrire à l’adresse suivante : info@assurancesolo.orange.fr
- Contacter notre service client par téléphone au 09 69 36 36 39 (appel non surtaxé).