Arrêt du service Orange Mobile Connect prochainement

• Qu'est ce qui change pour moi ?

  Jusqu’à aujourd’hui, il y avait 2 façons de vous authentifier lorsque vous aviez activé Mobile Connect : 

  - Soit vous pouviez saisir uniquement un code confidentiel à 4 chiffres sur votre mobile 

  - Soit vous pouviez également saisir votre mot de passe Orange  

  A partir d'août 2026, pour vous identifier, vous devrez saisir vos identifiant et mot de passe et pourrez opter pour notre nouveau dispositif d'authentification renforcée. 

  L’application Orange et moi et votre mobile deviennent la solution pour accéder à votre compte Orange de manière fiable et sécurisée. Plus besoin de votre mot de passe pour vous identifier.

  Vous utilisez seulement le mode de déverrouillage de votre mobile (code PIN, mot de passe, empreinte digitale, reconnaissance faciale ou schéma), que vous êtes le seul à connaitre, pour vous identifier et accéder à votre compte Orange.

  Une fois activée, l'authentification renforcée avec Orange et moi s'appliquera systématiquement pour accéder à vos services Orange depuis un navigateur internet ou les applications mobile Orange et moi, TV d'Orange et Mail Orange.

• Que dois-je faire pour bénéficier de l'authentification renforcée ?

  En quelques clics, activez l'authentification renforcée par mobile depuis l'application Orange et moi, rubrique Compte > Connexion et sécurité.

  Vous pourrez ensuite vous connecter à votre compte Orange depuis n'importe quel équipement, en utilisant simplement votre mobile pour confirmer que c'est bien vous.

  Je ne dispose pas encore de l’application Orange et moi sur mon mobile

  Etape 1 : Je télécharge l’application Orange et moi sur mon mobile => Installez l’application Orange et moi

  Etape 2 : J’active l’authentification renforcée sur Orange et moi 

  Avant de commencer, vous devez vous munir de votre mobile puis :

  • Ouvrez l’application mobile Orange et moi
  • Accédez à l’onglet Compte et cliquez sur Connexion et sécurité
  • Dans la rubrique S’identifier avec votre mobile, cliquez sur le bouton Activer puis laissez-vous guider

  Je dispose déjà de l’application Orange et moi sur mon mobile

  Pour activer l'authentification renforcée avec Orange et moi, c'est simple, vous devez vous munir de votre mobile puis :

  • Ouvrez l’application mobile Orange et moi
  • Accédez à l’onglet Compte et cliquez sur Connexion et sécurité

  • Dans la rubrique S’identifier avec votre mobile, cliquez sur le bouton Activer puis laissez-vous guider

    Besoin d'aide ? consultez notre page d’assistance 

• Questions les plus fréquentes

  Que se passe-t-il si je ne choisis pas l'authentification renforcée avec Orange et moi ?

  Sans action de votre part, votre compte Orange restera accessible avec votre identifiant et votre mot de passe. 

  Si j’utilisais Mobile Connect sur plusieurs comptes avec un seul mobile, puis-je continuer à bénéficier d'une authentification renforcée sur tous mes comptes ?

  Oui, pour cela vous devrez activer l'authentification renforcée avec Orange et moi pour chacun de vos comptes Orange.

  Puis-je activer l'authentification renforcée d'un compte sur plusieurs mobiles ? 

  Non, comme avec Mobile Connect, l'authentification renforcée d'un compte ne peut être activée que sur un seul mobile de confiance. C’est ce qui vous confère le niveau de sécurité optimal.

  Si je rencontre des problèmes, puis-je désactiver l'authentification renforcée avec Orange et moi ? 

  Oui, en cas de soucis majeurs, vous pouvez procéder à la désactivation de l'authentification renforcée avec Orange et moi.

  La désactivation de l'authentification renforcée avec Orange et moi vous permet de réutiliser à nouveau votre mot de passe habituel, ce qui reste une solution moins sûre et moins sécurisée pour accéder à votre compte Orange.

  Nous vous conseillons donc de ne la désactiver que dans des cas de difficultés majeures et de la réactiver dès que possible.