Arrêt du service Orange Mobile Connect

• Qu'est-ce qui change pour moi ?

  Pour vous identifier, vous devez saisir dorénavant vos identifiant et mot de passe et nous vous recommandons d'utiliser notre nouveau dispositif d'authentification renforcée avec l'application Orange et moi. 

  Avec l'authentification renforcée, l’application Orange et moi et votre mobile deviennent la solution pour accéder à votre compte Orange et à vos services de manière fiable et sécurisée. 

  Plus besoin de votre mot de passe pour vous identifier. Vous utilisez seulement le mode de déverrouillage de votre mobile (code PIN, mot de passe, empreinte digitale, reconnaissance faciale ou schéma), que vous êtes le seul à connaitre, pour vous identifier et accéder à votre compte Orange.

  Une fois activée, l'authentification renforcée avec Orange et moi s'appliquera systématiquement pour accéder à vos services Orange depuis un navigateur internet ou les applications mobile Orange et moi, TV d'Orange et Mail Orange.

• Comment activer l'authentification renforcée ?

  Pour activer l'authentification renforcée, c'est simple :

  • Vérifiez le compte Orange sur lequel vous souhaitez activer l'authentification renforcée. Si besoin, consultez notre page d'assistance Compte Orange : comment retrouver mes identifiants ? 
  • Ouvrez l’application mobile Orange et moi
  • Cliquez sur la rubrique Compte et assurez vous d'être bien connecté sur le compte que vous souhaitez sécuriser. Si ce n'est pas le cas, déconnectez vous et reconnectez vous sur le compte souhaité
  • Cliquez sur Connexion et sécurité
  • Dans la rubrique Vos moyens d'authentification, cliquez sur le bouton Activer
  • Cliquez à nouveau sur le bouton Activer 
  • Confirmez votre identité en cochant soit Recevoir un code par SMS au 06 soit Essayer une autre méthode puis laissez-vous guider

  A savoir : si votre mobile est connecté sur le réseau Wifi de votre Livebox ou sur le réseau data mobile Orange 4G/5G, nous n'avons pas besoin de confirmer votre identité via un code de vérification envoyé par SMS ou une autre méthode.

  Attention : si un VPN est actif sur votre mobile, pensez à le désactiver temporairement.

  • Un e-mail est envoyé sur votre adresse e-mail de contact pour confirmer l’activation de l'authentification renforcée sur votre compte Orange

  Vous ne disposez pas encore de l’application Orange et moi sur votre mobile ? Pas de souci, il vous suffit de la télécharger et de suivre les étapes décrites ci-dessus. Besoin d'aide ? Consultez notre page d'assistance Comment installer l’application Orange et moi.

• Questions les plus fréquentes

  Si j’utilisais Mobile Connect sur plusieurs comptes avec un seul mobile, puis-je continuer à bénéficier d'une authentification renforcée sur tous mes comptes ?

  Oui, pour cela vous devrez activer l'authentification renforcée avec Orange et moi pour chacun de vos comptes Orange. 

  Vous pouvez sécuriser vos comptes Orange Internet, Orange Mobile, vos comptes principaux comme vos comptes secondaires.

  Puis-je activer l'authentification renforcée d'un compte sur plusieurs mobiles ? 

  Non, l'authentification renforcée d'un compte ne peut être activée que sur un seul mobile de confiance. C’est ce qui vous confère le niveau de sécurité optimal.

  Si vous devez ou souhaitez changer de mobile de confiance, il vous faudra obligatoirement désactiver l'authentification renforcée dans un premier temps puis la réactiver sur votre nouvel appareil.

  Si je rencontre des problèmes, puis-je désactiver l'authentification renforcée avec Orange et moi ? 

  Oui, en cas de souci majeur, vous pouvez procéder à la désactivation de l'authentification renforcée avec Orange et moi.

  La désactivation de l'authentification renforcée avec Orange et moi vous permet de réutiliser à nouveau votre mot de passe habituel, ce qui reste une solution moins sûre et moins sécurisée pour accéder à votre compte Orange.

  Nous vous conseillons donc de ne la désactiver que dans des cas de difficultés majeures et de la réactiver dès que possible.