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Intro Avec la plupart des mobiles, vous pouvez retrouver les derniers numéros que vous avez appelés. Retrouvez la marche à suivre dans le manuel constructeur de votre mobile.
Vous pouvez retrouver le détail de vos communications sur la période de facturation en cours, en vous connectant sur  votre espace client Orange.fr

 

 

le détail de vos communications

Le détail de vos communications vous restitue les communications que vous avez émises avec votre mobile, votre clé 3G+ ou votre pass data depuis le début de la période de facturation en cours.

 

 

Accéder directement à votre suivi conso dans l'espace client

 

Le détail de vos communications vous indique :

  • la date et l'heure des différentes communications.
  • le type de communication (SMS, appels, multimédia...).
  • la durée d'appel ou le volume consommé.
  • les numéros appelés (par défaut les 6 chiffres sont affichés).
  • le montant si l'usage n'est pas inclus à votre abonnement, options.

informations importantes

  • Les communications représentées par un * sont incluses dans vos forfaits, abonnements, options.
  • Pour les forfaits : les dernières communications par tranche de 300 appels sont affichées puis les 300 suivantes (dans la limite de la période facturée)
  • Pour les forfaits bloqués et les mobicartes : les 150 dernières communications sont affichées.

Depuis le 29/09/2011, le détail des SMS émis dans le cadre de votre forfait ou option incluant des SMS illimités n'apparait plus dans le détail de vos communications de votre suivi conso ou joint à votre facture. A l'inverse, l'envoi des mms en illimités sont toujours visible.
Les SMS facturés hors-forfait ou hors plage horaire illimitée ainsi que tous les autres usages apparaissent comme avant.

choisir la facturation détaillée à 6 chiffres ou à 10 chiffres

Dans le respect de la protection de vos données personnelles, seuls les 6 premiers chiffres des numéros composés sont affichés dans le détail de vos consommations.

Pour visualiser les 10 chiffres des numéros composés depuis votre mobile, vous devez choisir l'option facturation détaillée à 10 chiffres.

Deux  options vous sont proposées :

  •  L'option facture électronique detaillée courte ou longue (option gratuite).
  •  L'option facture détaillée papier à 10 chiffres.

Pour choisir votre option :

  • Connectez-vous sur orange.fr et cliquez sur espace client.
  • Identifiez-vous en saisissant votre numéro de mobile et votre mot de passe.
  • Cliquez sur mes contrats > contrat mobile > paramètre de ma facture.
  • Dans le bloc "détail de mes communications", cliquez sur modifier.
  • Choisissez l'option qui vous convient puis validez.

détail de mes communications

accédez directement à l'option facture électronique

Si vous ne disposez pas d'un accès à votre espace client et vous souhaitez bénéficier de l'option facturation détaillée à 10 chiffres, la Commission Nationale de l'informatique et des libertés impose qu'une demande écrite soit formulée.

Adressez votre demande à votre service clients en y joignant la photocopie de votre pièce d'identité. L'adresse de votre service clients figure sur votre facture.


consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile en cours de commercialisation

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consulter l'historique du detail de vos communications

Pour visualiser l'historique des appels que vous avez émis sur la période de facturation précédente, suivez la marche à suivre ci-dessous :

 

  • Connectez-vous sur orange.fr et cliquez sur espace client.
  • Identifiez-vous en saisissant votre numéro de mobile et votre mot de passe.
  • Cliquez sur contrat mobile > voir ma conso en detail.
  • Cliquez sur voir le détail des dernières communications.
  • Puis sur voir les communications antérieures.

 

 


consultez la documentation et les tarifs de l'offre Orange mobile en cours de commercialisation

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