Vous avez commandé un mobile qui ne vous donne pas entière satisfaction.
Avec Orange, vous avez 14 jours* pour changer d'avis.
Si vous avez commandé votre mobile sur le site internet, par courrier ou auprès de votre service clients, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours*, à compter de la date de réception du mobile, pour annuler ou échanger votre commande et nous le retourner.
Vous devez impérativement appeler votre service clients dans le délai des 14 jours pour signaler votre souhait (échange ou remboursement) avant de renvoyer votre mobile. Ne renvoyez pas votre mobile sans avoir contacté votre service clients au préalable.
-
Si vous avez reçu votre mobile :
Renvoyez votre mobile à vos frais, en envoi sécurisé ( Recommandé avec Accusé de Réception) à l'adresse suivante :
Kuehne & Nagel
Distripôle Parisud - Bâtiment 2 secteur 3
77127 LIEUSAINT -
Si vous n'avez pas encore reçu votre mobile :
Refusez votre colis lors de la livraison à votre domicile ou bien n'allez pas chercher votre colis dans le point relais ou le dépôt.
Dès réception de votre mobile par notre service, vous serez remboursé de son prix sous 30 jours.
- Si vous avez acquis votre mobile dans le cadre du programme "changer de mobile" votre compte points sera recrédité des points acquis avant l'achat et votre réengagement sera annulé.
- Si vous avez commandé un mobile avec forfait, votre ligne sera résiliée.
* Si ce délai expire normalement un samedi, un dimanche ou un jour férié chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.
Cette démarche est valable uniquement pour un mobile commandé sur orange.fr, par courrier ou auprès du service clients. Elle ne s'applique pas aux achats en boutique.
page précédente retour à la liste des questions
