résoudre les problèmes d'envoi de mail depuis votre application

• résolution avec une application de type pushmail
• les problèmes d'envoi de mail depuis une application de mail classique
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résolution avec une application de type pushmail

-Pour les services de mail en temps réel d'Orange et Nokia Messaging ou pour le Blackberry, nous vous invitons à contacter le service clients Orange.

-Vous utilisez le service de mail Social Hub « Premium » de Samsung :

contactez le service client Samsung au 01 48 63 00 00.

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les problèmes d'envoi de mail depuis une application de mail classique

Pour résoudre les problèmes d'envoi de mail que vous rencontrez, nous vous présentons ci-dessous plusieurs cas possibles avec les solutions appropriées. Suivez les indications décrites selon votre situation :

aVérifiez et corrigez le paramétrage des serveurs de mail dans  votre application de mail.

1Récupérez les paramètres serveurs corrects à utiliser :

Les paramètres à vérifier sont au nombre de 4 :

• l'adresse du serveur sortant.
• le port.
• le mode de connexion sécurisé ou non (certains terminaux y font référence sous le terme de « SSL »).
• le mode authentifié ou non (certains terminaux y font référence sous le terme de « connexion requise »).

accéder au tableau des paramètres de connexion.
Si les paramètres de votre fournisseur de mail ne sont pas listés, contactez votre fournisseur d'accès pour obtenir les paramètres serveurs sortants.

2Accédez au menu de votre application de mail puis aux paramètres pour les corriger.

Le chemin d'accès diffère selon le téléphone utilisé. En général, vous trouvez les « paramètres» dans «paramètres du compte» ou dans les «options» ou «paramètres avancés». Vous devez trouver la rubrique serveur sortant.

Depuis la rubrique mon mobile, vous êtes guidé pas à pas pour trouver le menu paramètres du compte spécifique à votre mobile.

• Indiquez la marque et la référence de votre téléphone dans les zones prévues à cet effet.
• Une fois, le mobile affiché à l'écran, sélectionnez prise en main et dépannage .Cliquez sur fonctions multimédia> mail > paramétrage manuel de la boite mail.

accéder à la rubrique mon mobile.

3Modifiez les paramètres si besoin.

4Vous ne trouvez pas d'option d'authentification ou « connexion requise » dans les « paramètres du serveur sortant ».

Certains terminaux affichent directement un champ adresse mail  et mot de passe à la place. Si vous devez paramétrer une connexion en mode non authentifié, selon le tableau des paramètres de connexion, effacez le contenu de ces deux champs. Faites un essai en vous envoyant un email.

bSi le champ nom d'utilisateur est affiché dans le menu des paramètres sortants de votre application de mail,  l'adresse mail doit être saisie dans son intégralité, avec le nom.prénom@xxx.fr ou nom.prénom@xxx.com.

cSi vous utilisez un terminal Nokia ou Windows Phone 7
Téléchargez la dernière mise à jour logicielle qui corrige les problèmes liés à l'envoi de mail.

accéder à la fiche conseils pour mettre à jour votre mobile

dVotre problème persiste

Retrouvez ci-dessous quelques manipulations à faire dans les paramètres du serveur sortant pour corriger le dysfonctionnement.

1Remplacez le SMTP de votre fournisseur de mail par le SMTP Orange en modifiant les champs :

• adresse : smtp.orange.fr
• port : 25
• connexion non sécurisée
• en mode non authentifié (reportez-vous aux explications du point 4 dans ce chapitre).

2Si cela ne fonctionne toujours pas même avec le SMTP Orange en mode non authentifié :

-Essayez une connexion via le SMTP Orange en mode authentifié.

Cliquez sur l'option « authentifié » ou « connexion requise ». Si ces champs ne figurent pas sur votre mobile, remplissez à nouveau les champs identifiant et mot de passe.

Vous devez saisir uniquement votre identifiant Orange (06XXXXXXXX@orange.fr) et votre mot de passe portail Orange.

accéder à la fiche conseils pour récupérer votre mot de passe portail.

Si aucun champ de login ni mot de passe n'est présent au niveau des paramètres sortants, cliquer sur « mot de passe différent du serveur entrant '". Les champs doivent alors s'afficher pour vous permettre de saisir ces éléments puis Validez. Selon les mobiles, les termes employés peuvent varier.

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information sur le mode authentifié et le mot de passe à utiliser

Certains serveurs sortants comme par exemple celui de Gmail ou de Yahoo exigent de recevoir un mot de passe lors de chaque envoi de mail, sinon le mail n'est pas envoyé : l'application de mail doit donc utiliser un mode « authentifié » ou « connexion requise », ce qui signifie qu'elle va se charger d'envoyer ce mot de passe lors de l'envoi de mails.

D'autres serveurs sortants, comme celui de AOL n'ont pas besoin de recevoir de mot de passe pour envoyer les mails : l'application de mail doit donc utiliser un mode « non authentifié », ce qui signifie qu'elle n'enverra pas de mot de passe lors de l'envoi de mail.

Quel mot de passe va-elle envoyer ?
Si vous avez le paramètrage « même mot de passe que le serveur entrant » ou « même mot de passe qu'en POP » dans votre application de mail, elle va envoyer le mot de passe lié à votre adresse mail. C'est parfait si le serveur sortant que vous avez configuré dans votre application est celui de votre fournisseur de mail.

Par contre si vous avez choisi de paramétrer un serveur sortant qui n'est pas celui de votre fournisseur de mail (par exemple le smtp d'Orange pour une adresse mail Laposte) et que vous avez choisi le mode authentifié, alors il faudra préciser un autre mot de passe pour le serveur sortant dans l'application de mail : le mot de passe lié à votre fournisseur SMTP.

Pour paramétrer un mot de passe sortant différent de celui lié à votre boite mail :

1Vous devez décocher le mode «même mot de passe que le serveur entrant » ou « même mot de passe qu'en POP/IMAP ».  Ce mode est proposé  au niveau du paramétrage du serveur sortant.
2Vous devez renseigner le mot de passe lié au serveur sortant. Si vous utilisez le smtp.orange.fr, vous renseignez le mot de passe lié à votre compte de messagerie Orange mobile.

Si vous ne connaissez pas ce mot de passe, cliquer ici pour savoir comment l'obtenir.

dépanner la boîte mail de votre mobile avec l'assistance guidée

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