Résilier son offre mobile, internet ou Open chez Orange

• Avant de résilier : points à vérifier

  • Changement d’offre ou déménagement
    Si vous souhaitez modifier votre offre ou prévoyez de déménager, il n’est pas nécessaire de résilier. Vous pouvez effectuer ces démarches directement depuis votre Espace client, en toute simplicité.
  • Sauvegarde de vos données
    Avant toute résiliation, pensez à sauvegarder vos données personnelles, notamment vos e-mails et contacts associés à votre compte Orange. Cela vous permettra de conserver l’ensemble de vos informations importantes.
  • Conservation du numéro de mobile
    Pour conserver votre numéro lors d'un changement d'opérateur, vous devez obtenir votre code RIO (Relevé d'Identité Opérateur). Appelez gratuitement le 3179 ou le 0 800 00 31 79 pour recevoir ce code. Une fois récupéré, communiquez le RIO à votre nouvel opérateur qui se chargera de la portabilité et de la résiliation de votre ancienne ligne.
  • Désimlockage de vos équipements mobiles
    Pour utiliser vos équipements mobiles Orange avec un autre opérateur, assurez-vous qu’ils ne sont pas verrouillés. Le désimlockage de votre mobile Orange ou Sosh est accessible depuis votre Espace client.

  Estimer les frais de résiliation

  • Situation d'engagement
    Si votre contrat est encore soumis à un engagement, des frais de résiliation peuvent s’appliquer. Vous pouvez estimer ces frais à tout moment via la rubrique Offre et options de votre Espace client.
  • Frais fixes
    Pour toute résiliation d'offre internet (offre OPEN comprise), des frais fixes de 50 € TTC ou 60€ TTC sont facturés.

  Remarque : si vous faites face à un imprévu  tels qu'un déménagement à l'étranger, un licenciement ou encore le décès du titulaire du contrat, vous pouvez mettre fin à votre contrat sans frais de résiliation. La liste des motifs légitimes est disponible depuis votre Espace client en commençant le parcours de résiliation ou dans les conditions générales du contrat d’abonnement. Dans tous les cas, des justificatifs vous seront demandés.

  Demander la résiliation de votre offre

  • Accéder à l’Espace client
    Connectez-vous à votre Espace client.
  • Faire la demande de résiliation
    Cliquez sur Résilier votre offre et suivez les instructions. Pour votre sécurité, seule la personne titulaire du contrat ou, le cas échéant, celle ayant procuration sur le contrat peut effectuer cette démarche.
  • Suivre la demande
    Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez une confirmation par e-mail et pouvez suivre l’avancement de votre dossier en toute transparence. Et si vous changez d’avis, vous pouvez modifier ou annuler votre demande de résiliation en toute autonomie ou avec l’aide d’un conseiller et ce jusqu’à 48h avant la date de résiliation.

  Cas particulier de l’offre Open

  • Dissociation de l’offre Open
    Si vous souhaitez conserver vos offres internet et mobile séparément ou souscrire à de nouveaux services, vous pouvez dissocier votre offre Open en toute autonomie depuis votre Espace client, rubrique Offre et options > Dissocier votre pack Open.
  • Résiliation partielle de l’offre Open
    Si vous souhaitez conserver une partie de votre offre Open (ligne fixe ou ligne mobile) et procéder à une résiliation partielle de votre contrat, vous devez contacter le Service client.

  Prise d'effet de la résiliation

  • Délai de préavis
    La résiliation prend effet 10 jours après votre demande, ou à la date ultérieure que vous aurez précisée lors de la démarche.
    À la date effective, votre offre et vos options associées à votre offre seront interrompues.
  • L'Espace client
    Si vous êtes client d'une offre internet ou de plusieurs contrats, votre Espace client reste accessible pendant 12 mois.
    Si vous résiliez votre seul contrat mobile , l’accès à votre Espace client sera inaccessible dès la résiliation de l'offre.
  • La messagerie mail
    Après la résiliation de votre offre, vous conservez l’accès à votre messagerie orange.fr ou wanadoo.fr pendant au moins 6 mois. Durant cette période, vous pouvez sauvegarder vos contacts et vos messages envoyés. Pour bien gérer votre boîte mail après la résiliation, consultez nos conseils pratiques.

  Restituer vos équipements Internet

  • Modalités de restitution
    Après la résiliation, il est nécessaire de restituer les équipements internet (Livebox, décodeur TV, etc.) dans un délai de 30 jours. Cette étape vous permet d’éviter toute facturation supplémentaire.

  Accéder et régler vos factures après résiliation

  • Consultation des factures
    Même après la résiliation, vous conservez l’accès à vos factures des 12 derniers mois via l’Espace client dédié aux anciens contrats.
  • Comprendre la dernière facture
    Pour en savoir plus sur votre dernière facture, consultez nos pages dédiées :
    • facture de clôture mobile
    • facture de clôture internet
    • facture de clôture Open
  • Règlement de vos factures
    Le règlement se fait selon votre mode de paiement habituel. 
    • Prélèvement automatique : vous serez prélevé du montant restant dû.
    • Autres mode de paiement : vous disposez de 10 jours après la date d’émission de la facture de clôture pour effectuer le paiement.
    • Toute facture impayée dans les temps impartis sera transférée au service recouvrement.
  • Remboursement de la facture de clôture
    Si votre compte est à jour, le remboursement du solde créditeur de votre facture de clôture intervient dans un délai de 10 jours après l’envoi de la facture :
    • Virement bancaire : si vos coordonnées bancaires sont enregistrées chez Orange, le remboursement est effectué par virement.
    • Lettre chèque : pour tous les autres cas, le remboursement s’effectue par l’envoi d’une lettre-chèque à l’adresse de facturation ou à l’adresse que vous avez communiquée lors de la résiliation.

  Annuler votre demande de résiliation

  • Annuler une demande en cours
    Si vous changez d’avis, il est possible d’annuler votre demande jusqu'à 48h avant la date prévue de résiliation. Rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Résilier votre offre ou en contactant le Service client.