problème avec le service Vidéo à la demande

Les problèmes abordés dans cette page :

• lors de la commande d'une vidéo, un message d'erreur s'affiche
• l'image est en noir et blanc ou colorisée
• l'image comporte des blocs ou se fige
• le service se bloque

lors de la commande d'une vidéo, un message d'erreur s'affiche

Au cours de la commande d'une vidéo, le message suivant s'affiche :

Vous devez vérifier si votre commande a bien été prise en compte :

1 Dans le menu, sélectionnez TV & vidéo puis Vidéo à la demande :

2 Dans la rubrique Vidéo à la demande, sélectionnez mes vidéos :

Vous pouvez alors vérifier si la vidéo a été commandée :

• si non, vous pouvez renouveler votre commande,
• si oui, votre commande a été prise en compte et vous serez facturé.

Si vous n'arrivez pas à la visualiser, nous vous conseillons d'appeler le service client.

haut de page

l'image est en noir et blanc ou colorisée

Vous constatez que les couleurs de l'image ont disparues ou que l'image est d'une couleur unique.
Ce dysfonctionnement peut être dû à un mauvais branchement entre le décodeur et votre téléviseur.
N'hésitez pas à vérifier vos raccordements TV.
optimiser la qualité d'image de la TV d'Orange

Pour vous assurer que la qualité d'image et des couleurs est redevenue optimale, consultez la mosaïque qui fournit une image de référence. Pour cela, appuyez sur le bouton TV de votre télécommande.

haut de page

l'image comporte des blocs ou se fige

Vous constatez que l'image des programmes se casse ou se fige. Pour résoudre cela, nous vous conseillons de réaliser les manipulations suivantes :

1 Redémarrez électriquement votre décodeur.

2 Vérifier que les branchements électriques de votre Livebox et de votre décodeur ne sont pas surchargés.
optimiser la qualité d'image de la TV d'Orange

3 Si le problème persiste, vous pouvez vérifier la qualité des branchements de votre prise téléphonique.
adapter mon installation téléphonique pour optimiser la réception du service TV

haut de page

le service Vidéo à la demande se bloque

Dans ce cas, nous vous conseillons de redémarrer votre installation.
Pour redémarrer votre installation, la procédure est la suivante :

1Débranchez électriquement votre décodeur TV et la Livebox.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)

2Rebranchez la Livebox. Ses voyants clignotent pendant quelques instants.

3Attendez que le voyant Internet @ soit allumé fixe.
connaître la signification des voyants de votre Livebox

4Rebranchez votre décodeur TV et rallumez le avec votre télécommande ou le bouton en façade.

5Attendez quelques instants pour vérifier si le problème de fonctionnement est résolu.