mot de passe perdu

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vidéo mot de passe orange.fr

Vous avez oublié votre mot de passe pour vous identifier sur orange.fr et accéder à votre espace client et votre boîte aux lettres Orange. Voici comment le récupérer depuis le site orange.fr.

La manière de récupérer votre mot de passe dépend de votre profil :

vous pouvez récupérer le mot de passe de votre compte en utilisant ce lien :mot de passe oublié ?

 

Vous êtes client Orange mobile uniquement ? 
récupérer votre mot de passe d'identification mobile

 

vous êtes client internet et votre compte est le compte principal

Vous avez oublié votre mot de passe pour vous identifier sur orange.fr. Deux solutions s'offrent à vous pour le récupérer :

a Vous pouvez recevoir votre mot de passe sur votre mobile par SMS si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans l'onglet mon compte de l'espace client

renseigner son numéro de mobile dans votre compte Orange

b Vous pouvez retrouver votre mot de passe sur le courrier de bienvenue reçu lors de votre souscription à l'offre Orange internet. Si vous ne trouvez plus ce courrier ou si vous avez, entre temps changer votre mot de passe, contactez le service clients Orange.
 

Pour retrouvez votre mot de passe si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans votre compte Orange, suivez les étapes suivantes :

1 Depuis la page d'accueil d'orange.fr, cliquez sur le bouton identifiez-vous.

identification

2 Dans le formulaire d'identification, sélectionnez votre compte ou saisissez votre adresse mail dans le champ s'identifier avec un autre compte si le votre n'apparaît pas.
Cliquez ensuite sur le lien mot de passe oublié ?.

mot de passe orange

3 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité pour recevoir votre mot de passe par SMS.
Saisissez ce mot de passe dans le champ mot de passe et cliquez sur le bouton valider.

saisie du mot de passe reçu par SMS

4Vous êtes maintenant identifié sur orange.fr.

haut de page

votre compte est un compte secondaire

Pour récupérer votre mot de passe, deux solutions s'offrent à vous :

a Comme pour un utilisateur principal, vous pouvez recevoir votre mot de passe sur votre mobile par SMS si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans l'onglet mon compte de l'espace client Orange.

 

b Si vous n'avez pas renseigné votre numéro de mobile, vous devez demander au titulaire du compte principal de suivre les étapes ci-dessous :

1 Identifiez-vous sur orange.fr avec votre compte principal et rendez-vous sur l'espace client.

2 Aller dans l'onglet « mes contrats », cliquez sur contrat Internet, « mon internet en détail» puis sur le lien « gérer mes utilisateurs »

lien gérer mes utilisateurs

3Dans la liste des comptes secondaires rattachés à votre compte principal, cliquez sur le lien réinitialiser le mot de passe pour le compte secondaire concerné.

gérer mes comptes utilisateurs

4Suivez les instructions pour recréer le mot de passe puis validez.
Le nouveau mot de passe est alors attribué au compte secondaire.

Dans le cas où l'utilisateur de ce compte secondaire utilise le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, il devra modifier sa configuration.
 

comprendre la différence entre un compte principal et des comptes secondaires

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vous possédez un compte unifié internet et mobile

Si vous êtes client Orange mobile et que vous avez unifié vos comptes Internet et mobile, vous pouvez recevoir votre mot de passe sur votre mobile par SMS si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans la rubrique mon compte de l'espace client.

Suivez les étapes suivantes pour retrouver votre mot de passe :

1 Depuis la page d'accueil d'orange.fr, cliquez sur le bouton identifiez-vous.

identifiez-vous

2 Dans le formulaire d'identification, sélectionnez votre compte ou saisissez votre adresse mail dans le champ s'identifier avec un autre compte si le votre n'apparaît pas.
Cliquez ensuite sur le lien mot de passe oublié ?.

mot de passe oublié ?

3 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité pour recevoir votre mot de passe par SMS.
Saisissez ce mot de passe dans le champ mot de passe et cliquez sur le bouton valider.

mot de passe

4Vous êtes maintenant identifié sur orange.fr.

 

Dans le cas où vous utilisez le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, vous devrez modifier sa configuration.

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vous n'êtes pas client Orange mais êtes inscrit sur orange.fr

Si vous n'êtes pas client Orange (internet ou mobile) et avez un compte sur orange.fr, vous pouvez récupérer le mot de passe de ce compte en utilisant ce lien :

mot de passe oublié ?

Après avoir saisi et validé votre identifiant vous recevez un mail sur la boîte aux lettres de l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Ce mail contient un lien qui vous permettra de recréer votre mot de passe.

 

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