Vous avez oublié votre mot de passe pour vous identifier sur orange.fr et accéder à votre espace client et votre boîte aux lettres Orange. Voici comment le récupérer depuis le site orange.fr.
La manière de récupérer votre mot de passe dépend de votre profil :
- vous êtes client internet et votre compte utilisateur est le compte principal
- votre compte utilisateur est un compte secondaire
- vous possédez un compte unifié : internet + mobile
- vous n'êtes pas client Orange mais êtes inscrit sur orange.fr
Vous êtes client Orange mobile uniquement ?
récupérer votre mot de passe d'identification mobile
vous êtes client internet et votre compte utilisateur est le compte principal
Vous avez oublié votre mot de passe pour vous identifier sur orange.fr. Deux solutions s'offrent à vous pour le récupérer :
a Vous pouvez recevoir votre mot de passe sur votre mobile par SMS si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur Orange
renseigner son numéro de mobile dans votre compte utilisateur Orange
b Vous pouvez retrouver votre mot de passe sur le courrier de bienvenue reçu lors de votre souscription à l'offre Orange internet. Si vous ne trouvez plus ce courrier ou si vous avez, entre temps changer votre mot de passe, contactez le service clients Orange.
Pour retrouvez votre mot de passe si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur Orange, suivez les étapes suivantes :
1 Depuis la page d'accueil d'orange.fr, cliquez sur le bouton identifiez-vous.
2 Dans le formulaire d'identification, sélectionnez votre compte ou saisissez votre adresse mail dans le champ s'identifier avec un autre compte si le votre n'apparaît pas.
Cliquez ensuite sur le lien mot de passe oublié ?.
3 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité pour recevoir votre mot de passe par SMS.
Saisissez ce mot de passe dans le champ mot de passe et cliquez sur le bouton valider.
4Vous êtes maintenant identifié sur orange.fr.
votre compte utilisateur est un compte secondaire
Pour certaines actions, les comptes secondaires restent dépendant du compte principal.C'est le cas lors de la perte d'un mot de passe. En effet, seul l'utilisateur principal a le droit de récupérer votre mot de passe.
Néanmoins pour récupérer votre mot de passe, deux solutions s'offrent à vous :
a Comme pour un utilisateur principal, vous pouvez recevoir votre mot de passe sur votre mobile par SMS si vous avez déjà renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur Orange.
b Si vous n'avez pas renseigné votre numéro de mobile, vous devez demander à l'utilisateur principal de suivre les étapes ci-dessous :
1 Identifiez-vous sur orange.fr avec votre compte utilisateur principal.
2 Cliquez sur Gérer les autres comptes utilisateur :
3Dans la liste des comptes secondaires rattachés à votre compte principal, cliquez sur le lien recréer le mot de passe pour le compte secondaire concerné.
4Suivez les instructions pour recréer le mot de passe puis validez.
Le nouveau mot de passe est alors attribué au compte utilisateur secondaire.
Dans le cas où l'utilisateur de ce compte utilisateur secondaire utilise le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, il devra modifier sa configuration.
comprendre la différence entre un compte principal et des comptes secondaires
vous possédez un compte unifié internet et mobile
Si vous êtes client Orange mobile ou si vous avez unifié vos comptes Internet et mobile, vous pouvez recevoir par SMS sur votre mobile, le mot de passe de votre compte utilisateur en utilisant le lien ci-dessous.
1 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité.
2 Cliquez sur ce lien :
3 Renseignez votre numéro de mobile ou votre adresse mail Orange et cliquez sur le bouton valider.
4Vous recevez votre mot de passe par SMS sur votre mobile.
Dans le cas où vous utilisez le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, vous devrez modifier sa configuration.
vous n'êtes pas client Orange mais êtes inscrit sur orange.fr
Si vous n'êtes pas client Orange (internet ou mobile) et avez un compte visiteur sur orange.fr, vous pouvez récupérer le mot de passe de ce compte en utilisant ce lien :
Après avoir saisi et validé votre identifiant vous recevez un mail sur la boîte aux lettres de l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Ce mail contient un lien qui vous permettra de recréer votre mot de passe.
Pour choisir un mot de passe sûr et facilement mémorisable, suivez les conseils de la vidéo bien choisir votre mot de passe.
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