Vous avez oublié votre mot de passe d'identification sur orange.fr vous permettant d'accéder à votre espace client, à votre boîte aux lettres et aux autres services.
Vous pouvez le récupérer directement sur orange.fr.
La récupération de votre mot de passe dépend de votre situation :
- vous êtes client internet
- vous possédez un compte unifié internet et mobile
- vous n'êtes pas client Orange mais êtes inscrit sur orange.fr
Si vous êtes client Orange mobile uniquement, nous vous invitons à consulter la page suivante :
récupérer votre mot de passe d'identification mobile
vous êtes client internet
Vous pouvez saisir votre numéro de téléphone mobile (quel que soit votre opérateur) dans vos données personnelles de votre compte utilisateur.
aVous avez renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur
Si vous avez renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur, vous recevrez votre mot de passe sur ce mobile par SMS.
1 Depuis la page d'accueil d'orange.fr, cliquez sur le bouton identifiez-vous.
2 Dans le formulaire d'identification, sélectionnez votre compte ou saisissez votre adresse mail dans le champ s'identifier avec un autre compte si le votre n'apparaît pas.
Cliquez ensuite sur le lien mot de passe oublié ?.
3 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité pour recevoir votre mot de passe par SMS.
Saisissez ce mot de passe dans le champ mot de passe et cliquez sur le bouton valider.
4Vous êtes maintenant identifié sur orange.fr.
b Vous n'avez pas renseigné votre numéro de mobile dans votre compte utilisateur
Si votre compte utilisateur est un compte principal, vous pouvez retrouver votre mot de passe sur le courrier de bienvenue reçu lors de votre souscription à l'offre Orange internet.
Si vous ne retrouvez plus ce courrier ou si vous aviez modifié ce mot de passe, vous pouvez contacter votre service clients Orange
En tant qu'utilisateur principal, vous pouvez, depuis votre connexion Internet Orange, recréer le mot de passe d'un compte utilisateur secondaire dans la rubrique Gestion des utilisateurs de mon compte internet.
1 Identifiez-vous sur orange.fr en tant qu'utilisateur principal.
2 Dans la page de votre compte utilisateur, cliquez sur Gérer les autres comptes utilisateur :
3Dans la liste des comptes secondaires rattachés à votre compte principal, cliquez sur le lien recréer le mot de passe pour le compte secondaire concerné.
4Suivez les instructions pour recréer le mot de passe puis validez.
Le nouveau mot de passe est alors attribué au compte utilisateur secondaire.
Dans le cas où l'utilisateur de ce compte utilisateur secondaire utilise le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, il devra modifier sa configuration.
Pour en savoir plus sur les comptes principal et secondaires, consultez la vidéo compte principal, comptes secondaires.
vous possédez un compte unifié internet et mobile
Si vous êtes client Orange mobile ou si vous avez unifié vos comptes Internet et mobile, vous pouvez recevoir par SMS sur votre mobile, le mot de passe de votre compte utilisateur en utilisant le lien ci-dessous.
1 Assurez-vous d'avoir votre mobile allumé à proximité.
2 Cliquez sur ce lien :
3 Renseignez votre numéro de mobile ou votre adresse mail Orange et cliquez sur le bouton valider.
4Vous recevez votre mot de passe par SMS sur votre mobile.
Dans le cas où vous utilisez le Gestionnaire Internet ou un logiciel de messagerie, vous devrez modifier sa configuration.
vous n'êtes pas client Orange mais êtes inscrit sur orange.fr
Si vous n'êtes pas client Orange (internet ou mobile) et avez un compte visiteur sur orange.fr, vous pouvez récupérer le mot de passe de ce compte en utilisant ce lien :
Après avoir saisi et validé votre identifiant vous recevez un mail sur la boîte aux lettres de l'adresse mail que vous avez renseigné lors de votre inscription. Ce mail contient un lien qui vous permettra de recréer votre mot de passe.
Pour choisir un mot de passe sûr et facilement mémorisable, suivez les conseils de la vidéo bien choisir votre mot de passe.
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