Gestion des achats multimédias et SMS+ : comment personnaliser et contrôler vos dépenses

Comment bloquer ou désactiver les achats multimédias chez Orange et Sosh

Pour bloquer les achats multimédias et SMS+, rendez-vous dans votre Espace client rubrique Offre et options > Maîtriser vos usages > Achats multimédias.

Vous pouvez désactiver les achats de services par catégorie : stores d'application, Internet+, SMS+, transport, contenus numériques, billetterie, dons ou streaming. Cliquez sur Modifier puis glissez le curseur sur Oui (Autorisé) ou Non (Bloqué) pour chaque catégorie d'achats.

 Le blocage est immédiat et vous permet de contrôler les dépenses reportées sur votre facture Orange. Vous conservez la possibilité de réactiver une catégorie à tout moment en modifiant vos autorisations d'achat depuis cette même rubrique.

Comment modifier le plafond d'achat hors forfait

Pour gérer vos achats multimédias et SMS+, vous devez être identifié dans votre Espace client.

Le montant du plafond des achats multimédias et SMS+ est fixé par défaut à 300 € maximum pour la période de facturation en cours.

Pour personnaliser le montant de ce plafond rendez-vous dans la rubrique Offre et options > Maîtriser vos usages > Achats multimédias. Vous pouvez modifier votre budget multimédia en cliquant sur Modifier le plafond. Saisissez un montant entre 10€ et 300€ puis cliquez sur Valider pour une prise en compte immédiate.

Remarque : les achats multimédias sont limités à 50€ par transaction.

Vous souhaitez consulter le suivi conso de vos achats multimédias ? Rendez-vous sur notre page d'aide dédiée.

Comment faire un achat sur une catégorie bloquée

Si vous tentez d'effectuer un achat sur une catégorie bloquée, vous recevez un SMS vous informant que l'achat ne peut aboutir. Vous pouvez alors débloquer cette catégorie en répondant OK à ce SMS.

Après votre réponse, un SMS de confirmation vous indique que l'activation de cette option est prise en compte. Vous pouvez ensuite poursuivre votre achat.

Remarque : seul le titulaire de la ligne mobile est autorisé à débloquer une catégorie par SMS.

Que se passe t'il lorsque le plafond des achats est atteint ?

Lorsque vous atteignez le plafond d’achat que vous aviez fixé, tous les achats multimédias et SMS+ sont bloqués jusqu’à la prochaine période de facturation (réinitialisation de votre forfait).

Cependant, si vous souhaitez continuer à effectuer des achats, vous pouvez à tout moment augmenter le montant de ce plafond en fonction de vos besoins, dans la limite de 300€.

Pourquoi votre abonnement multimédia est il suspendu ?

Votre abonnement multimédia peut être suspendu temporairement dans trois situations :

• Vous avez bloqué la catégorie dont fait partie votre abonnement.
• Le plafond des achats multimédias est atteint.
• Le crédit rechargeable de votre forfait bloqué est insuffisant.

Un SMS vous précise l'action à effectuer pour lever la suspension : débloquer la catégorie, augmenter le plafond d'achat ou recharger votre compte prépayé.

Vous pouvez également résilier immédiatement cet abonnement.

Questions fréquentes sur les achats multimédias Orange

Qu'est-ce qu'un achat multimédia Orange ?

Un achat multimédia correspond aux contenus et services acquis depuis votre mobile ou votre Livebox et reportés sur votre facture Orange. Il peut s'agir de jeux, vidéos, musique, billets de transport ou d'expositions, dons aux associations, ou abonnements aux services de streaming comme Netflix et Deezer. Ces achats s'effectuent via les Stores, SMS+ ou Internet+ et sont soumis à un plafond mensuel personnalisable depuis votre Espace client.

Quelle est la différence entre achat et abonnement multimédia Orange ?

Un achat multimédia est ponctuel : vous payez une seule fois pour un contenu ou un service. Un abonnement multimédia est récurrent, hebdomadaire ou mensuel, et se renouvelle automatiquement jusqu'à résiliation. Il apparaît régulièrement sur votre facture. Vous pouvez suspendre ou résilier vos abonnements à tout moment depuis votre Espace client.

Comment supprimer un achat multimédia Orange ?

Les achats ponctuels ne nécessitent aucune action puisqu'ils ne se renouvellent pas. Pour résilier un abonnement multimédia récurrent, rendez-vous dans la rubrique Offre et options > Vos options > Vos abonnements multimédias de votre Espace client. Vous pourrez consulter vos abonnements en cours et procéder à la résiliation en quelques clics.