Les réclamations se font auprès de votre service clients fixe, internet ou mobile.
Vous disposez d'une voie de recours si vous n'êtes pas satisfait de la réponse.
Les sujets abordés dans cette page :
adresser une réclamation
Prenez contact avec votre service clients qui instruira votre demande :
aPour une réclamation concernant votre offre fixe : vous pouvez joindre votre service clients fixe en composant le 1014(1) pour les particuliers ou le 1016(1) pour les professionnels.
bPour une réclamation concernant votre offre internet : vous pouvez joindre votre service clients internet en composant le 3900(2) pour les particuliers ou le 3901(3) pour les professionnels.
cPour une réclamation concernant votre offre mobile : vous pouvez joindre votre service clients mobile en composant le 3970(4).
Vous pouvez également envoyer un e-mail à partir de la rubrique nous contacter.
vos possibilités de recours
Si vous estimez que la réponse à votre réclamation n'est pas satisfaisante, vous pouvez présenter un recours à :
Service National Consommateurs
Orange France Télécom
(préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33734 BORDEAUX Cedex 9
Lorsque les voies de recours internes au Groupe Orange France Télécom sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
mentions légales (1) (2) (3) (4)
(1) Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange, si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(2) Temps d'attente gratuit, puis prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Coût variable selon opérateur.
Le prix d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange en métropole ou depuis le service de la ligne Livebox est de 0,078 €TTC par appel, puis 0,028 €TTC par minute du lundi au vendredi de 8h à 19h hors jours fériés, et de 0,078 €TTC par appel, puis 0,014 €TTC par minute le reste du temps. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(3)Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit et cet appel est facturé au tarif d'une communication locale(*) (hors forfait) si vous appelez d'une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox.
(*) Le coût de la communication est de 0,023 € HT par minute du lundi au vendredi de 8 heures à 19 h sauf jours fériés plus un coût de connexion de 0,065 € HT depuis une ligne fixe Orange ou depuis le service de la ligne Livebox. Le prix à la minute est de 0,012€ HT pour les autres plages horaires. Si l'appel est passé depuis une ligne d'un autre opérateur, consultez ses tarifs.
(4) Gratuit jusqu'à la mise en relation avec un conseiller puis coût d'une communication locale depuis une ligne fixe Orange. Depuis un mobile orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre. Coût variable depuis autre opérateur.
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