Comment contacter le médiateur Orange : étapes, délais et contacts officiels
Le Médiateur des communications électroniques est un tiers indépendant. En cas de désaccord, sa mission est d'aider les clients et Orange à trouver une solution équilibrée entre le client et l'opérateur.
Parce que nous comprenons à quel point il est important pour vous d'avoir un service de qualité, Orange vous propose, en cas de désaccord et après avoir sollicité tous nos services internes, de consulter le Médiateur des communications électroniques.
Parce que nous comprenons à quel point il est important pour vous d'avoir un service de qualité, Orange vous propose, en cas de désaccord et après avoir sollicité tous nos services internes, de consulter le Médiateur des communications électroniques.
À savoir
L'essentiel à retenir
- Contactez d'abord votre service client habituel pour toute réclamation.
- Écrivez au Service Recours Consommateurs Orange au 33732 BORDEAUX Cedex 9.
- Attendez un mois sans réponse satisfaisante avant toute médiation.
- Saisissez le médiateur en ligne ou par courrier pour obtenir une solution.
- Le médiateur vous propose une solution dans un délai de 3 mois maximum.
- L'intervention du médiateur est un service gratuit
Pour quels types de litiges puis-je saisir le Médiateur Orange
Le Médiateur peut être saisi pour des litiges concernant la facturation, la résiliation, la qualité de service ou tout autre problème contractuel lié à un service Orange. Les litiges professionnels ou déjà jugés par un tribunal ne sont pas concernés.
Vérifier la recevabilité de votre demande auprès du service réclamation Orange
Avant de saisir le Médiateur, vous devez suivre une procédure en trois étapes :
Étape 1 : Contacter votre service clients
Adressez votre réclamation à votre service clients habituel. Expliquez clairement votre problème et conservez tous les échanges, réponses et justificatifs. Cette première étape est indispensable pour initier la résolution du litige. Conservez tous les éléments de votre dossier.
Étape 2 : Saisir le Service Recours Consommateurs
Si la réponse ne vous satisfait pas ou sans réponse depuis plus d'un mois, contactez le Service Recours Consommateurs Orange par courrier à : Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile) 33732 BORDEAUX Cedex 9
Étape 3 : Contacter le Médiateur adresse
Sans réponse satisfaisante après un mois, votre demande devient recevable. Vous pouvez saisir le Médiateur :
- En ligne via le site La Médiation des Communications Électroniques
- Par courrier à : Le Médiateur des communications électroniques CS 30342 - 94257 GENTILLY Cedex
Pour les litiges relatifs aux services en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges.
Délai de traitement
Le Médiateur commence par vérifier la recevabilité de votre demande. Si votre dossier est complet, vous recevrez une proposition de solution dans un délai maximum de 3 mois à compter de la saisine. La décision du Médiateur vous sera communiquée par courrier ou par e-mail.
Accepter ou refuser la proposition de solution
Une fois la proposition reçue, vous disposez d'un délai d'un mois pour l'accepter ou la refuser. Cette proposition n'est pas contraignante : vous restez libre de l'accepter ou non, tout comme l'opérateur.
Remarque : pour tous litiges relatifs à des contrats de vente ou de service en ligne, et notamment transfrontaliers, vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement des litiges en ligne.
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