Un message d'erreur s'affiche sur votre écran de télévision ? Vous trouverez ci-dessous des explications le concernant. Si vous souhaitez être appelé par un conseiller, cliquez sur la vignette "Se faire rappeler par un conseiller" en bas de cette page.
1
Vérifier que le message d’erreur correspond bien au libellé ci-dessous
Problème de contrôle d’accès.
Votre décodeur n'est pas reconnu par la plateforme de contrôle d'accès. Veuillez essayer à nouveau, 24 heures après la dernière connexion de votre ancien décodeur.
2
Redémarrer votre décodeur
Eteignez votre décodeur en appuyant sur le bouton marche/arrêt au dos si vous possédez un décodeur TV UHD ou sur le côté si vous possédez un décodeur TV 4.
Appuyez à nouveau sur le bouton marche/arrêt pour allumer votre décodeur.
3
Patienter
Patientez jusqu’à 3 jours maximum après la souscription de votre nouvelle offre.
Si le message persiste, l'activation de votre décodeur TV UHD ou TV 4 en lien avec votre nouvelle offre commerciale n'est pas encore réalisée car elle nécessite un traitement manuel.
4
Contacter le service client
Si le problème persiste au-delà d'un délai de 3 jours après la souscription de votre offre, contactez votre service client.
