Maison Connectée : votre service est déconnecté

Lorsque vous démarrez l'application, dans Mon foyer vos objets apparaissent déconnectés.

Prérequis

Vous devez :

  • Posséder une Livebox 4.
  • Être identifié sur votre compte Orange.
  • Être à votre domicile.
Vous rencontrez le problème suivant
  • Vérifiez que vous n'avez pas de coupure d'électricité à votre domicile.
  • Vérifiez l'afficheur de votre Livebox.
  • En fonction de votre cas, passez à l'étape 2 ou 3.
Votre Livebox affiche les alertes internet, tél et maison
Votre Livebox affiche uniquement une alerte maison
Vérifier votre connexion
  • Arrêtez l'application Maison Connectée.
  • Redémarrez votre Livebox.
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode avion.
  • Vérifiez que vous êtes bien en zone de couverture 3G/4G.
  • Essayez de connecter votre mobile en wifi.

Relancer votre application

Si le problème persiste, contactez le service client.

Prérequis

Vous devez :

  • Posséder une Livebox 5.
  • Être identifié sur votre compte Orange.
  • Être à votre domicile.
Vous rencontrez le problème suivant
  • Vérifiez que vous n'avez pas de coupure d'électricité à votre domicile.
Vérifier votre connexion
  • Arrêtez l'application Maison Connectée.
  • Redémarrez votre Livebox.
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode avion.
  • Vérifiez que vous êtes bien en zone de couverture 3G/4G.
  • Essayez de connecter votre mobile en wifi.

Relancer votre application

Si le problème persiste, contactez le service client.

Prérequis

Vous devez :

  • Posséder une Livebox 6.
  • Être identifié sur votre compte Orange.
  • Être à votre domicile.
Vous rencontrez le problème suivant
  • Vérifiez que vous n'avez pas de coupure d'électricité à votre domicile.
Vérifier que le mode veille de votre Livebox est désactivé

lorsque la veille est activée sur votre Livebox 6, vos connexions internet et wifi sont désactivées et ne permettent plus le fonctionnement du service Maison Connectée.

Vérifier votre connexion
  • Arrêtez l'application Maison Connectée.
  • Redémarrez votre Livebox.
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode avion.
  • Vérifiez que vous êtes bien en zone de couverture 3G/4G.
  • Essayez de connecter votre mobile en wifi.

Relancer votre application

Si le problème persiste, contactez le service client.

Prérequis

  • Vous avez souscrit à une offre fibre.
  • Suite à cette souscription, vous êtes en possession de votre nouvelle Livebox Fibre.
  • Afin d'installer votre nouveau boîtier de connexion fibre, déconnectez votre Livebox 4 et son câble ADSL pour connecter votre nouvelle Livebox à la fibre.
Vous rencontrez le problème suivant

Le message Attention, votre service est déconnecté apparaît.

  • Sélectionnez en bas Paramètres.
Sélectionner À propos
Sélectionner Réinitialisation du service
Sélectionner Réinitialiser le service
Reconfigurer votre service Maison Connectée
  1. Recréez votre foyer.
  2. Réassociez vos objets.
  3. Reconfigurez vos scénarios.

Les FAQ associées