Maison Connectée : votre service est déconnecté

Lorsque vous démarrez l'application, dans Mon foyer vos objets apparaissent déconnectés.

Prérequis

Vous devez :

  • Posséder une Livebox 4.
  • Être identifié sur votre compte Orange.
  • Être à votre domicile.
Vous rencontrez le problème suivant
  • Vérifiez que vous n'avez pas de coupure d'électricité à votre domicile.
  • Vérifiez l'afficheur de votre Livebox.
  • En fonction de votre cas, passez à l'étape 2 ou 3.
Votre Livebox affiche les alertes internet, tél et maison
Votre Livebox affiche uniquement une alerte maison
Vérifier votre connexion
  • Arrêtez l'application Maison Connectée.
  • Redémarrez votre Livebox.
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode avion.
  • Vérifiez que vous êtes bien en zone de couverture 3G/4G.
  • Essayez de connecter votre mobile en wifi.

Relancer votre application

Si le problème persiste, contactez le service client.

Prérequis

Vous devez :

  • Posséder une Livebox 5.
  • Être identifié sur votre compte Orange.
  • Être à votre domicile.
Vous rencontrez le problème suivant
  • Vérifiez que vous n'avez pas de coupure d'électricité à votre domicile.
Vérifier votre connexion
  • Arrêtez l'application Maison Connectée.
  • Redémarrez votre Livebox.
  • Vérifiez que votre mobile n'est pas en mode avion.
  • Vérifiez que vous êtes bien en zone de couverture 3G/4G.
  • Essayez de connecter votre mobile en wifi.

Relancer votre application

Si le problème persiste, contactez le service client.

Prérequis

Vous avez souscrit à une offre fibre.

Suite à cette souscription, vous êtes en possession de votre nouvelle Livebox 5.

Afin d'installer votre nouveau boitier de connexion fibre, déconnectez votre Livebox 4 et son câble ADSL pour connecter votre nouvelle Livebox 5 à la fibre.

Vous rencontrez le problème suivant

Le message Attention, votre service est déconnecté apparaît.

  • Sélectionnez en bas Paramètres.
Sélectionner À propos
Sélectionner Réinitialisation du service
Sélectionner Réinitialiser le service
Reconfigurer votre service Maison Connectée
  1. Recréez votre foyer.
  2. Réassociez vos objets.
  3. Reconfigurez vos scénarios.