Service 24h garanti : le prêt de mobile
En cas de vol, panne, perte ou casse de votre mobile, le service 24h garanti d'Orange vous propose le prêt immédiat d'un mobile en boutique ou sous 24h après appel en service clients.
Le prêt de mobile du Service 24h garanti
En cas de panne, consultez les modalités SAV des mobiles et équipements Orange.
En cas de mobile cassé, volé ou perdu, prenez connaissance des réflexes à adopter.
Les conditions du prêt de mobile
- Le prêt de mobile est gratuit si vous êtes abonné à une offre Open ou à un forfait mobile.
- Le délai de prêt est de 30 jours maximum. Orange propose 2 prêts de mobile sur une année glissante.
- Tout mobile prêté, non restitué dans les temps ou restitué cassé entraine des frais sur votre facture.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de prêt de mobile.
La demande de prêt de mobile se fait en boutique ou en service clients :
Obtenir un mobile de prêt en boutique
1- Rendez-vous dans une boutique Orange avec votre pièce d’identité. Vous serez accueillis que vous ayez pris rendez-vous ou non.
2- Choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android).
3- Prenez connaissance des conditions générales de prêt de mobile et signez le contrat de prêt.
4- Dans un délai maximum de 30 jours, vous pouvez restituer le mobile de prêt avec ses accessoires :
- dans un point relais en imprimant le bon de transport (retour gratuit) et en suivant les modalités de restitution disponibles via ce lien. Le mobile de prêt et ses accessoires doivent être remis dans la boite d’origine "prêt de mobile" insérée obligatoirement dans une enveloppe ou un second carton pour assurer la sécurité du colis lors de l’envoi.
- ou dans la boutique Orange de votre choix : trouver une boutique.
Obtenir un mobile de prêt en service clients
1- Appelez le service clients depuis la vignette Contact en bas de la page.
2- Au cours de cet appel, vous choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android) ainsi que les points relais "dépôt" et "retour" du coffret de prêt, puis vous recevez par mail le contrat et les conditions générales de prêt à accepter.
3- Sous 24h, vous recevez un SMS vous indiquant que le coffret "prêt de mobile avec ses accessoires" est disponible dans le point relais convenu.
il est également possible de recevoir le colis à votre domicile principal par Chronopost.
4- Dans un délai maximum de 30 jours, vous restituez le mobile dans le point relais "retour" convenu.
Retrouvez votre bon de transport (retour gratuit) et les modalités de restitution sur ce lien.
Prendre en main votre mobile de prêt
Retrouvez le guide utilisateur ou la fiche technique de votre mobile de prêt
(1) Service valable en France métropolitaine pour les particuliers abonnés à une offre Pack Open, un forfait mobile ou Origami. Prêt d'une durée d'un mois et dans la limite de 2 prêts par an par client. Prêt d’un smartphone en boutique Orange ou après appel au service clients, du lundi au vendredi (hors jours fériés) : livraison le lendemain avant 13h pour les appels passés au service clients entre 8h et 17h (livraison garantie en moins de 24h pour les appels passés entre 14h et 17h). Le délai de 24h n'est pas garanti pour la Corse et les autres iles de France Métropolitaine.
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Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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