Les conditions du prêt de mobile
- Le prêt de mobile est gratuit si vous êtes abonné à une offre Open ou à un forfait mobile.
- Le délai de prêt est de 30 jours maximum. Orange propose 2 prêts de mobile sur une année glissante.
- Tout mobile prêté, non restitué dans les temps ou restitué cassé entraine des frais sur votre facture.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de prêt de mobile.
La demande de prêt de mobile se fait en boutique ou en service clients :
Obtenir un mobile de prêt en boutique
1- Vous devez désormais prendre rendez-vous en boutique.
2- Rendez-vous dans la boutique avec votre pièce d’identité.
3- Choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android).
4- Prenez connaissance des conditions générales de prêt de mobile et signez le contrat de prêt.
5- Dans un délai maximum de 30 jours, vous pouvez restituer le mobile de prêt avec ses accessoires :
- dans un point relai ou dans une Poste en imprimant le bon de transport (retour gratuit) et en suivant les modalités de restitution disponibles via ce lien. Le mobile de prêt et ses accessoires doivent être remis dans la boite d’origine "prêt de mobile" insérée obligatoirement dans une enveloppe ou un second carton pour assurer la sécurité du colis lors de l’envoi.
- ou sur rendez-vous, dans une des boutiques Orange. Prendre rendez-vous en boutique pour restituer votre mobile de prêt.
Obtenir un mobile de prêt en service clients
1- Appelez le service clients depuis la vignette Contact en bas de la page.
2- Au cours de cet appel, vous choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android) ainsi que les points relais "dépôt" et "retour" du coffret de prêt, puis vous recevez par mail le contrat et les conditions générales de prêt à accepter.
3- Sous 24h, vous recevez un SMS vous indiquant que le coffret "prêt de mobile avec ses accessoires" est disponible dans le point relais convenu.
Remarque : il est également possible de recevoir le colis à votre domicile principal par Chronopost.
4- Dans un délai maximum de 30 jours, vous restituez le mobile dans le point relai "retour" convenu.
Retrouvez votre bon de transport (retour gratuit) et les modalités de restitution sur ce lien.
Prendre en main votre mobile de prêt
Retrouvez le guide utilisateur ou la fiche technique de votre mobile de prêt