Les conditions du prêt de mobile
- Le prêt de mobile est gratuit si vous êtes abonné à une offre Open ou à un forfait mobile.
- Le délai de prêt est de 30 jours maximum, renouvelable une fois, sur une année glissante.
- Tout mobile prêté, non restitué dans les temps ou restitué cassé entraine des frais sur votre facture.
Pour en savoir plus, consultez les Conditions générales de prêt de mobile.
La demande de prêt de mobile se fait en boutique ou en service clients :
Obtenir un mobile de prêt en boutique
1- Depuis le 11 mai 2020, vous devez prendre prendre rendez-vous en boutique.
2- Rendez-vous dans la boutique avec votre pièce d’identité.
3- Choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android).
4- Prenez connaissance des conditions générales de prêt de mobile et signez le contrat de prêt.
5- Dans un délai maximum de 30 jours, vous restituez, sur rendez-vous, le coffret "prêt de mobile avec ses accessoires" dans une des boutiques Orange. Prendre rendez-vous en boutique pour restituer votre mobile de prêt.
Obtenir un mobile de prêt en service clients
1- Appelez le service clients depuis la vignette Contact en bas de la page.
2- Au cours de cet appel, vous choisissez un modèle de mobile disponible (iOS ou Android) ainsi que les points relais "dépôt" et "retour" du coffret de prêt, puis vous recevez par mail le contrat et les conditions générales de prêt à accepter.
3- Sous 24h, vous recevez un SMS vous indiquant que le coffret "prêt de mobile avec ses accessoires" est disponible dans le point relais convenu.
Remarque : il est également possible de recevoir le colis à votre domicile principal par Chronopost (COVID-19 : gratuitement depuis le 16 mars 2020).
4- Dans un délai maximum de 30 jours, vous restituez le mobile dans le point relai "retour" convenu.
Retrouvez votre bon de transport (retour gratuit) et les modalités de restitution sur ce lien.
Prendre en main votre mobile de prêt
Retrouvez le guide utilisateur ou la fiche technique de votre mobile de prêt