Facture mobile pro : comprendre votre facture

Votre facture présente tout d’abord  les forfaits et formules souscrits.

La facture détaille ensuite les options souscrites et incluses dans votre offre.

Les options sont groupées par famille : "téléphonie", "data", "multimédia", "roaming" et "gestion".

Les options non liées aux offres font l’objet d’un regroupement dédié : "options et remises de niveau compte".

Les quantités facturées pour les forfaits, formules et options correspondent au mois civil d’abonnement. Dans le cas d’une souscription en cours de mois, la quantité indiquée sur la facture correspond au prorata temporis depuis la souscription.

Les quantités et montants sont arrondis à deux décimales.

Dans le premier exemple ci-dessus,  le montant de la facture correspondant à la période du 18/04 au 30/04/2015 est calculé au prorata (0,43).

La suite de la facture présente ensuite le détail de vos consommations.

Les consommations sont groupées par familles :

• "voix"
• "data"
• "multimédia"

 La partie décomptée de vos forfaits est distincte de la partie hors forfaits.

 Les consommations en dépassement sont valorisées au prix défini par les conditions tarifaires de l'offre.

Votre facture détaille les services auxquels vous avez pu souscrire ponctuellement.

Ces familles de prestations comprennent l’ensemble des prestations complémentaires à vos offres : services souscrits ponctuellement, achats et location de terminaux ou d’accessoires durant la période écoulée.

Votre facture est accompagnée d'annexes parmi lesquelles figurent :

• La synthèse de vos lignes.

• Le détail par utilisateur ou ligne.

• Le détail de vos appels et de vos consommations : vous pouvez trouver ici le détail de tous les appels passés pendant la période écoulée ainsi que vos consommations data et multimédia.

Vous pouvez également trouver dans cette section les informations sur « Orange forfait partagé » et « Programme Préférence Entreprise » si cela correspond à des offres que vous avez souscrites.