Suivi de commande : offre Open
Suivre l'avancement de votre commande après votre déménagement avec l'offre Orange Open est essentielle pour une transition en douceur. Nous sommes là pour vous accompagner dans cette étape importante.
L’accès au suivi de commande est disponible dans les heures qui suivent la souscription de votre commande.
Vous recevez un lien pour y accéder :
- Par SMS avec un code, si vous nous avez communiqué un numéro de contact mobile.
- Par mail, si vous avez indiqué une adresse e-mail de contact. Il vous explique les étapes de la livraison.
Les délais d’activation et de livraison varient selon le type de commande effectuée. Voici les modalités pour suivre les étapes de votre commande en toute sérénité.
L'accès au suivi de commande
- Sur votre smartphone, cliquez sur le lien inséré dans le SMS reçu lors de la confirmation de votre commande.
- Sur le web, cliquez sur le lien inséré dans le mail reçu sur votre adresse email de contact.
- Sur votre Espace client sur votre ordinateur ou depuis l'application Orange et moi via le lien Suivi de commande.
Les informations communiquées
1. Depuis suivi de commande dans l’onglet commandes internet + mobile Open, cliquez sur : suivre une commande ou un déménagement.
2. Retrouvez :
- La date à laquelle votre commande sera terminée.
- Le récapitulatif de votre commande (avec les informations sur les services commandés, les matériels et vos coordonnées). Les adresses de livraison et d’installation sont différentes si vous avez choisi une livraison en point relais.
- Les étapes de votre commande et son état d’avancement.
- La date de votre rendez-vous technicien si vous en avez un. Vous avez la possibilité de reporter ce rendez-vous à une date ultérieure.
Les raisons pour lesquelles une commande peut ne pas être prise en compte
Si vous voyez le message "votre commande n’a pas pu être clôturée", cela signifie qu’une des étapes n’est pas terminée, pour l’une des raisons suivantes :
- Votre commande contient du matériel et vous n’avez peut-être pas encore branché votre Livebox. Dans ce cas, vous devez la brancher pour activer tous les services.
- Si votre Livebox est correctement branchée, un incident réseau peut s’être produit, empêchant l’activation de vos services.
Vérifiez en temps réel si l’un de vos services est affecté par un incident survenu sur le réseau Orange.
Dans certains cas, la livraison de votre offre nécessite l'intervention d'une technicienne ou d'un technicien à votre domicile (cela est systématique pour les commandes d'acquisition et de déménagement Fibre et parfois nécessaire pour les offres ADSL).
Si le rendez-vous d'installation convenu lors de votre prise de commande ne vous convient plus, vous pouvez le reporter en utilisant le lien inséré dans le SMS ou le mail reçu, depuis votre Espace client dans la rubrique suivi commande.
pour une offre Fibre, conservez le SMS contenant les identifiants de votre Livebox à communiquer au technicien(ne) lors de son intervention.
Votre avis est traité de façon anonyme, merci de ne pas communiquer de données personnelles (nom, mot de passe, coordonnées bancaires...)
Besoin de contacter le service client ou d'une aide supplémentaire ? Rendez-vous sur "Aide et contact"
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