Offre de remboursement différé (ODR) : comment accéder au formulaire

Trouver et remplir le formulaire en ligne

Connectez-vous sur le site où sont listées les offres de remboursement différé Orange.

Identifiez l'ODR correspondant à votre achat, prenez connaissance des modalités et lancez-vous dans la demande de remboursement.

pour suivre une demande de remboursement après une réclamation, rendez-vous dans votre Espace client.

Rassembler les pièces justificatives

Nous vous recommandons de garder précieusement toutes les preuves de votre achat : facture, ticket de caisse, copie de votre contrat d'abonnement ou confirmation de commande où figure votre numéro de contrat, ou encore l'original du code-barres présent sur l'emballage du produit.

Ces documents seront à joindre en format numérique (pdf, jpg, jpeg, tif, png) à votre demande, accompagnés de la copie du contrat et de l'email de confirmation de commande.

Envoyer le formulaire et les pièces justificatives

Que votre achat ait été réalisé en ligne, en boutique ou via notre service client, vous avez la possibilité de demander un remboursement en suivant ces étapes :

• Remplissez lisiblement le formulaire en ligne ou le coupon correspondant à la date de votre souscription ou achat dans l'univers internet, mobile, internet + mobile, accessoires ou fixe.
• Transmettez-nous votre formulaire de demande avec les pièces justificatives requises, dans les délais impartis et à l'adresse indiquée en tenant compte de la date limite d’envoi de votre demande. Dans certains cas, vous pourrez transmettre le formulaire directement au fabricant du mobile.

l'ODR peut concerner un forfait, un équipement, dans le cadre d'une offre de bienvenue, d'une installation ou d'un raccordement. La plupart des demandes se font directement en ligne, sans nécessité d'envoyer les justificatifs par courrier postal.

Suivre l'avancement du remboursement

Dès réception de votre formulaire complété en ligne, nous vous tenons informé de l'avancement de votre demande par email à votre adresse de contact renseignée.

Pour une ODR Orange,  vous pouvez suivre votre demande de remboursement en ligne à tout moment.

les constructeurs mobile disposent de leur propre dispositif de suivi de commande indépendant de celui d'Orange.

Délai de remboursement

• Pour une offre de remboursement Orange, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier dans un délai moyen de 2 semaines. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la facture qui suit sa validation ou celle d'après, selon votre date de facturation.
• Pour une offre de remboursement constructeur, nous vous invitons à consulter les délais annoncés sur le coupon qui précise les modalités de l'offre.

Les ODR constructeur ne sont pas portées sur votre facture Orange et sont généralement remboursées par chèque ou par virement.

Nous sommes engagés à faciliter votre expérience de remboursement avec efficacité et transparence.