Offre de remboursement différé (ODR) : accéder au formulaire

Accéder au site qui délivre les formulaires en ligne

Rendez-vous sur le site présentant les offres de remboursement différé Orange.

Recherchez l'ODR associée à votre achat, prenez connaissance des conditions de cette offre et faites votre demande de remboursement.

pour connaitre le suivi d'une demande de remboursement suite à une réclamation, rendez-vous dans votre Espace client.

Prévoir les pièces justificatives

Nous vous conseillons de conserver toutes les preuves de votre achat : facture, ticket de caisse, copie d'un formulaire d'abonnement ou copie d'un courrier de confirmation de commande sur lequel apparait un numéro de contrat ou l'original d'un code barre accolé à l'emballage d'un produit. Vous devrez en joindre une copie électronique à votre demande (sous format pdf, jpg, jpeg, tif, png) avec copie du contrat et mail de confirmation de la commande.

Renvoyer le formulaire et les pièces justificatives

Quel que soit l'achat effectué en ligne, en boutique ou auprès de nos services clients, vous pouvez prétendre à un remboursement à postériori à condition de :

• Compléter lisiblement le formulaire en ligne ou le coupon correspondant à la date de souscription ou à la date de votre achat de l'univers internet, mobile, internet + mobile ou  accessoires et fixe.
• Nous transmettre votre formulaire de demande avec les pièces justificatives demandées, pendant la période de validité et à l'adresse indiquée (le cas échéant), en tenant compte de la date limite d'envoi de votre demande. Dans certains cas vous pouvez directement transmettre le formulaire au constructeur mobile.

 l'ODR peut s'appliquer à un forfait souscrit, un équipement acheté, dans le cadre d'une offre de bienvenue, d'un parrainage, d'une installation ou d'un raccordement. La majorité des demandes se fait directement en ligne sans envoi des justificatifs par courrier postal.

Suivre le remboursement

A réception de votre formulaire complété en ligne, nous vous informons de l'état d'avancement de votre demande par email à votre adresse de contact renseignée.

A tout moment, pour une offre de remboursement Orange,  vous pouvez aussi suivre votre demande en ligne.

les constructeurs mobile disposent de leur propre dispositif de suivi de commande indépendant de celui d'Orange.

Délai de remboursement

• Pour une offre de remboursement Orange, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier dans un délai moyen de 2 semaines. Aussi si votre dossier est validé, votre remboursement interviendra sur la facture qui suit sa validation, ou sur la suivante selon votre date de facturation.
• Pour une offre de remboursement constructeur, nous vous invitons à consulter les délais annoncés sur le coupon qui détail les conditions de l'offre.

Les ODR constructeur ne sont pas portées sur votre facture Orange mais généralement versées par chèque ou par virement.