Vous n'avez pas reçu les documents relatifs à votre contrat ?

Mise à jour le 28/04/2025

Nous avons envoyé les documents liés à votre contrat à votre adresse e-mail. Si vous ne les avez pas encore reçus, pas d'inquiétude. Voici ce que vous pouvez faire pour les retrouver.

A quelle adresse e-mail ont été envoyés les documents relatifs à votre contrat ?

Nous avons envoyé les documents relatifs à votre contrat à l’adresse e-mail de contact que vous nous avez communiquée lors de votre commande.

Remarque : si vous n’avez pas communiqué d’adresse e-mail ou en cas d’échec d’envoi, nous avons pris l'initiative de vous envoyer ces documents par courrier à l’adresse que vous nous avez indiquée.

Pourquoi je n’ai pas reçu d’e-mail d’Orange ?

Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, il est possible qu'il ait été classé par erreur dans vos courriers indésirables (spam). Nous vous invitons à vérifier.

J’ai vérifié mes courriers indésirables, je n’ai pas d’e-mail d’Orange et je n'ai pas reçu non plus les documents par voie postale, que dois-je faire ?

Vous pouvez retrouver vos documents dans votre Espace client :

Vos Conditions particulières d'abonnement (contrat) sont disponibles dans la rubrique Mes documents, section Contrats et avenants.
Votre Récapitulatif contractuel, accessible dans la rubrique Offre et options > Détail du prix du contrat concerné.
Votre Accord d’étalement mobile (si vous avez acheté un terminal mobile avec étalement de paiement) est disponible dans la rubrique Mes documents, section « Justificatif d’achat de mobile ».

Remarque : si vous êtes nouveau client et que votre Espace client n'est pas encore accessible, veuillez réessayer ultérieurement : l'Espace client est habituellement activé 48h suite à l'activation de votre ligne.

Je n'ai pas retrouvé les documents dans mon Espace client, que dois-je faire ?

Si les documents ne figurent pas dans la rubrique Mes documents, vous pouvez contacter votre service client au 3900.

Une fois que vous avez récupéré ces documents, n’oubliez pas d’attester la prise de connaissance des documents relatifs à votre contrat dans le suivi de votre commande.

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