Suivi conso : éviter le hors forfait lors d’appels vers l’étranger

Appel international : évitez les surprises sur votre facture avant d'appeler vers un pays

Comment savoir si son forfait mobile Orange inclut les communications internationales ?

•  Vérifiez toujours si la destination est incluse dans votre offre ou vos options en consultant votre offre et vos options dans votre Espace client ou dans l'application Orange et moi. 
• Si le pays que vous appelez ne fait pas partie des destinations incluses dans votre forfait ou option, consultez la rubrique votre offre à l'étranger dans votre Espace client ou dans l'application Orange et moi pour en connaître le tarif. Cette vérification vous permet d'éviter des frais imprévus.
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Est-ce que je paye si j’appelle dans les DROM ?

Les DROM font partie intégrante de la France. Vos communications vers ces destinations sont incluses dans votre forfait, sans frais supplémentaires.

Qui paie si j'appelle un portable français à l'étranger

Lorsque vous appelez ou envoyez un SMS à un mobile français se trouvant à l'étranger, la communication est facturée selon votre offre, comme si votre correspondant était en France.

Quel est le tarif des appels internationaux hors forfait

Si le pays que vous appelez ne fait pas partie des destinations incluses, consultez la rubrique votre offre à l'étranger dans votre Espace client pour connaître le tarif. La tarification des appels vers l'étranger sont également disponibles dans notre guide tarifaire.

Comment suivre sa consommation de communications vers l'étranger ?

Le suivi conso de l' Espace client l'application Orange et moi

Vous pouvez suivre les communications émises depuis la France vers l'étranger dans votre suivi conso disponible dans votre Espace client ou  l'application Orange et moi :

• Les appels et SMS/MMS vers l'étranger compris dans votre offre sont regroupés dans les rubriques Appels ou SMS/MMS.

Remarque : pour les SMS/MMS compris dans un forfait illimité, seul la mention illimité apparait.

• Les appels et SMS/MMS vers l'étranger non compris dans votre offre ou en dépassement d'une option internationale figurent dans la rubrique Hors forfait

Par exemple :

Consulter Le détail de vos communications

Vous accédez au détail de vos communications depuis votre Suivi conso, en cliquant sur voir le détail.

Le suivi conso vous précise si elles sont incluses dans votre forfait, ou facturées au tarif en vigueur selon la destination.

Le détail affiché correspond à celui de votre période de facturation en cours. Vous pouvez également consulter le détail de la période antérieure (conservé 1 mois, si vous souhaitez les conserver nous vous recommandons de les télécharger ou de les imprimer).

Les solutions pour réduire votre facture

Pour éviter les surprises sur votre facture, Orange propose plusieurs solutions adaptées à vos besoins :

• Depuis votre mobile, souscrivez aux options internationales mensuelles sans engagement ou aux Pass Voyage pour vos déplacements ponctuels.
• Depuis votre ligne fixe internet, accédez à des tarifs avantageux pour vos appels vers l'étranger.

Remarque : Lorsque vous souscrivez à une option tarifaire, une rubrique dédiée apparaît dans votre suivi conso pour suivre votre crédit restant. Voir l'illustartion ci-dessus.