Orange Hello 5G : guide

• Qui peut s’inscrire à l’essai Orange Hello 5G ?

  • Les personnes de 18 ans ou plus.
  • Les personnes possédant un téléphone compatible eSIM (détecté automatiquement par l’application) et 5G.
  • Les ressortissants de France métropolitaine, d'un pays de l’Union Européenne, de la Suisse, Andorre ou Monaco.
  • Les ressortissants d'un autre pays, détenteurs d'une carte de résident ou carte de séjour délivrée par l'Etat français en cours de validité.

  Vous devrez scanner l’une des pièces justificatives suivantes :

  • Une carte d’identité ou passeport de l’Etat français, de l’Union Européenne, de la Suisse, Andorre ou Monaco.
  • Une carte de résident ou carte de séjour délivrée par l’Etat français.

• Comment s'inscrire à l'essai Orange Hello 5G ?

  1. Téléchargez et installez l'application Orange Hello 5G.
  2.  Complétez votre identité et adresse mail.
  3. Scannez et téléchargez votre justificatif d'identité.
  4. Une fois votre justificatif vérifié, le profil de l'eSIM Orange Hello 5G se télécharge automatiquement sur votre mobile.

  Et voilà, vous pouvez profiter des 20 Go de data valables pendant 31 jours.

  Remarque : cet essai gratuit est limité à 1 inscription par personne.

• Comment scanner sa pièce justificative ?

  Placez correctement votre document dans le cadre pour un scan optimal.

  

   

  Si vous rencontrez des difficultés, voici quelques conseils :

  • Document flou ? Laissez votre caméra ajuster la mise au point.

  

  • Reflets gênants ? Diminuez la lumière ambiante pour éviter les reflets.

  

   

  • Document mal centré ? Assurez-vous qu'il est bien positionné dans le cadre.

  

• Comment tester l’internet mobile sur le réseau Orange ?

  Pour que la data consommée soit déduite des 20 Go offerts avec Orange Hello 5G, assurez-vous que le profil eSIM Orange est activé dans les paramètres de votre smartphone.

  • Sous Android : rendez-vous dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM > Données mobiles et sélectionnez l'eSIM Orange Hello 5G.

  

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  • Sous iOS : allez dans Réglages > Données cellulaires puis assurez-vous que l'étiquette eSIM Orange Hello 5G soit cochée.

  

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  Remarque : « Orange Hello 5G » correspond au libellé de l’étiquette défini pour l’eSIM Orange.

• Comment suivre votre consommation data ?

  Depuis votre ligne « Orange Hello 5G » composez le suivi conso 221 pour connaitre le volume de data et le temps restant de votre test.

  Sélectionnez votre eSIM Orange Hello 5G :

  • Sous Android, choisissez Orange F Orange Hello 5G :

  

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  • Sous iOS, sélectionnez l'étiquette de votre eSIM Orange Hello 5G (dans notre exemple l'étiquette se nomme Utiliser le numéro Données Cellulaires) :

  

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  Vous recevrez un SMS de suivi conso :

  

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  Remarque : ne tenez pas compte de la mention  « Offre decouverte data 5G : épuisé. » Le volume data restant correspond au volume de Mo indiqué (1Go=1024 Mo).

  Vous recevrez un SMS automatique dans les cas suivants :

  • lorsque vous aurez consommé 80% de la data de cette offre.
  • lorsque le volume de data sera épuisé.

• Comment vérifier que je suis sur le réseau Orange ?

  Pour savoir si le réseau Orange de l'eSIM Orange Hello 5G est activé c'est simple !

  Regardez en haut de l'écran d'accueil de votre smartphone, les réseaux mobiles connectés sont affichés.

  • Sous Android, le nom de l'eSIM Orange Hello 5G s'affiche à gauche et le niveau de réseau à droite.

  

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  • Sous iOS : l'information est disponible depuis le Centre de contrôle. Pour y accéder, positionnez votre doigt en haut à droite de l'écran puis faites le glisser vers le bas.

  

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  À savoir

  Si vous n'avez pas renommée l'étiquette de l'eSIM, elle apparaît au nom de eSIM1 ou eSIM2 ou Données cellulaires.

• Comment supprimer l'eSIM Orange Hello 5G ?

  Pour supprimer l'eSIM des paramètres de votre mobile, vous devez :

  • Sous Android, allez dans les Paramètres > Connexions > Gestionnaire SIM, choisissez l'eSIM puis sélectionnez Supprimer.
  • Sous iOS, ouvrez le menu Réglages > Données cellulaires, sélectionnez l'eSIM et cliquez sur Supprimer l'eSIM en bas de l'écran.

• Comment utiliser le code promo ?

  Envie de poursuivre l'expérience de la 5G avec Orange ? Profitez d’une remise de 10€/mois pour toute nouvelle souscription au forfait 120Go 5G sans engagement à14,99€/mois au lieu de 24,99€/mois avec votre code promo disponible dans l’application Orange Hello 5G. 

  Pour y souscrire :

  1. Récupérez votre code promo directement dans l'application Orange Hello 5G et notez-le. 
  2. Cliquez sur Découvrir le forfait.

  

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  À l'étape Récapitulatif de commande, saisissez votre code promo dans la rubrique Bénéficiez-vous d'un code promo ?

  À savoir

  Vous pouvez également utiliser le code promo en boutique Orange, en Service client ou sur Orange.fr.

  Quelles sont les conditions de ce code promo ?

  • Il est valable pour une durée limitée.
  • Le code promo est personnel et unique.
  • Le code promo est valable pour tout nouvelle souscription à la Série Spéciale 120Go 5G sans engagement à 14,99€ au lieu de 24,99€/mois.
  • Il ne peut pas être appliqué après avoir passé la commande.
  • Il ne peut pas être cumulé avec d'autres promotions.

  Pour les clients Orange souhaitant souscrire à l’offre :

  • Nous vous recommandons d’utiliser un ordinateur et de vous rendre directement sur la boutique orange.fr, plutôt que de passer par l’application Orange Hello 5G.
  • Lors de la saisie du code promo, assurez-vous de ne pas être connecté à votre espace client.
  • Si la Série Spéciale 120Go 5G s’affiche à 19,99€/mois au lieu de 24,99€/mois dans votre panier, supprimez les cookies de votre navigateur.
  • Ensuite, retournez dans votre panier pour que la réduction de 10€/mois liée au code promo soit correctement prise en compte.