Offre internet Orange : changer votre offre

Avant de modifier votre offre, assurez-vous de remplir les conditions suivantes

• Être le titulaire de l’abonnement concerné.
• Être à jour dans vos paiements. En cas d’impayé, la demande de changement d’offre ne pourra être prise en compte qu’après régularisation de votre situation.

Consulter votre offre actuelle en ligne

Votre Espace client vous permet de consulter à tout moment vos offres et options.

Identifiez-vous sur votre Espace client, sélectionnez le contrat internet concerné puis cliquez sur Offre et options pour accéder au détail.

En cas de besoin, consultez notre page pour retrouver vos identifiants.

Les offres disponibles

Pour découvrir les dernières offres et nouveaux produits Orange, rendez-vous sur la boutique orange.fr.

Évoluer vers une offre Fibre

Si vous souhaitez passer à la Fibre, vérifiez d'abord l'éligibilité de votre logement en consultant notre carte de couverture du territoire par le réseau Fibre Orange. Une fois l'éligibilité confirmée, vous pourrez souscrire à une offre Livebox Fibre adaptée à vos besoins.

Retrouvez les informations essentielles sur les démarches et l'installation de la Fibre dans votre logement :

• Suivre le déploiement de la Fibre dans votre quartier.
• Faire une demande d’installation de la Fibre dans votre immeuble et votre appartement.
• Raccorder votre maison individuelle à la Fibre optique.

Ce qui ne change pas

• Le changement d’offre ne réengage pas.
• Vous bénéficierez de votre nouvelle offre à la date de renouvellement de forfait.
  • Pour connaître cette date, rendez-vous sur votre Espace client > Offre et options.
  • Jusqu’à cette date, vous continuez à bénéficier de votre offre précédente.
• En fonction de votre situation ou de votre équipement, certains services TV vous suivent automatiquement ou non, consultez notre page dédiée.
• Vous conservez votre messagerie, ainsi que le même mot de passe pour vous connecter à votre Espace client.
• Par défaut, vos différents services ne sont pas impactés par un changement d'offre, sauf si vous décidez de les résilier.

Pour changer votre offre en ligne, vous devez d'abord être identifié sur votre Espace client. Si nécessaire, consultez notre page pour retrouver votre identifiant.

Voici les étapes à suivre :

• Cliquez sur Offre et options > Changer d'offre.
• Vous êtes redirigé vers les offres de la boutique.orange.fr que vous pouvez comparer.
• Sélectionnez la nouvelle offre internet adaptée à vos besoins, puis suivez les instructions pour valider.

Le suivi de votre commande

• Suivez l'avancement de votre commande dans votre Espace client, rubrique Suivi de Commande.
• Vérifiez votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact pour être averti des étapes de livraison. 
• Vos services internet, TV et téléphone par internet restent actifs pendant le traitement.

En cas de commande d'une offre Fibre

• Une fois votre demande prise en compte par nos services, un rendez-vous est fixé sur le créneau qui vous convient pour installer la Fibre à votre domicile.
• Selon les travaux à effectuer, la durée de l’installation de la Fibre à votre domicile vous est communiquée lors de la commande.
• Le technicien se présentera à votre domicile au plus tard à la fin du créneau.
• Vous réalisez que vous ne serez pas disponible ? Modifiez votre rendez-vous au plus tard 2h avant la date et heure prévues depuis votre suivi de commande.
• En cas d’absence sans annulation préalable d’un rendez-vous convenu avec nos services lors de la commande, les frais de déplacement du technicien vous seront facturés.

En cas de commande avec le débit boosté VDSL2

• Le débit boosté VDSL2 ne fonctionne qu’avec la Livebox Play (noire).
• Votre nouvelle offre et l’ensemble des services commandés (TV d’Orange numérique, 2e décodeur TV) ne sont activés qu’après l’installation de cette Livebox Play (noire).
• Cette installation doit être effectuée dans les 28 jours suivant la commande.
• Passé ce délai, vos services sont activés sur la technologie classique ADSL.

En cas de commande d'équipements livrés en point relais

• Vous êtes prévenus par SMS de la mise à disposition de votre colis en Point relais.
• Vous pouvez retirer ce colis dans les 8 jours à partir de cet avis.
• Dans le cas d’un échange multiple, il y a plusieurs colis, et vous recevez un SMS pour chacun des colis.
• Pensez à vous munir de votre pièce d’identité, à présenter lors de votre échange.
• Au-delà, votre colis est retourné en entrepôt.
• Dans le cas d’un échange de Livebox, rapportez votre ancienne Livebox avec son câble d’alimentation, si possible dans son carton d’origine.
• Dans le cas d’un échange de Décodeur, rapportez votre ancien décodeur avec son câble d’alimentation et sa télécommande, si possible dans son carton d’origine ; conservez la carte d’accès TV.
• Vous pourrez suivre l’avancement de votre commande dans votre Espace client dans la rubrique Suivi de commande.
• Vérifiez votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact afin d’être averti des étapes de la livraison.
• Pendant le traitement de votre commande, vos services internet, TV et téléphone par internet Orange restent actifs.

Il est important de laisser votre Livebox branchée tant que votre offre n’est pas mise en service, car dans certains cas le changement d’offre nécessite une mise à jour et un redémarrage de la Livebox. Ceci peut provoquer, pendant quelques minutes, une interruption des services associés à la Livebox, comme la téléphonie, la télévision, l’Internet.

Si vous basculez votre numéro d’appel fixe vers le téléphone par internet, attendez que le téléphone fixe n’ait plus de tonalité pour le débrancher. Vous bénéficiez alors sur le téléphone par internet des tarifs d’appel de votre nouvelle offre.

Comment changer d'offre internet chez Orange ?

Pour changer d'offre internet, connectez-vous à votre Espace client puis cliquez sur Offre et options > Changer d'offre. Vous accédez au catalogue des offres disponibles sur boutique.orange.fr. Sélectionnez l'offre internet à laquelle vous souhaitez souscrire et suivez les instructions jusqu'à la validation de votre commande.

Y a-t-il des frais ou un délai pour le changement d'offre internet Orange ?

Le changement d'offre ne réengage pas. En revanche, des frais de changement d'offre peuvent s'appliquer selon les cas. Retrouvez toutes les informations tarifaires dans les documents contractuels depuis la boutique en ligne orange.

Votre nouvelle offre sera active à la date de renouvellement de forfait, que vous pouvez consulter dans votre Espace client rubrique Offre et options. Jusqu'à cette date, vous continuez à bénéficier de votre offre précédente.