Offre de remboursement différé (ODR) : comment faire ma demande
Vous souhaitez bénéficier d'une offre de remboursement (ODR) suite à une souscription ou l'achat d'un produit Orange. On vous guide pas à pas.
L'essentiel à retenir
- Vérifier la période de validité : L’achat ou la souscription doit avoir été réalisé durant la période de l’offre pour être éligible au remboursement.
- Pièces justificatives : Conserver et joindre en numérique (PDF, JPG, etc.) toutes les preuves d’achat (facture, ticket, contrat, code-barres).
- Procédure de demande : Remplir le formulaire en ligne disponible sur le site d’Orange, en identifiant l’ODR correspondant à votre achat.
- Envoi de la demande : Transmettre le formulaire complété et les justificatifs dans les délais impartis, directement en ligne ou via le fabricant pour certains cas.
- Suivi de la demande : Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement en ligne via votre espace client ou par email.
- Délai de traitement : Environ 2 semaines pour une réponse d’Orange ; le remboursement est effectué sur la facture suivante ou la suivante après validation.
L'essentiel à retenir
- Vérifier la période de validité : L’achat ou la souscription doit avoir été réalisé durant la période de l’offre pour être éligible au remboursement.
- Pièces justificatives : Conserver et joindre en numérique (PDF, JPG, etc.) toutes les preuves d’achat (facture, ticket, contrat, code-barres).
- Procédure de demande : Remplir le formulaire en ligne disponible sur le site d’Orange, en identifiant l’ODR correspondant à votre achat.
- Envoi de la demande : Transmettre le formulaire complété et les justificatifs dans les délais impartis, directement en ligne ou via le fabricant pour certains cas.
- Suivi de la demande : Vous pouvez suivre l’état de votre remboursement en ligne via votre espace client ou par email.
- Délai de traitement : Environ 2 semaines pour une réponse d’Orange ; le remboursement est effectué sur la facture suivante ou la suivante après validation.
Comment puis-je me faire rembourser mon ODR chez Orange ?
Pour profiter de l'ODR, il est essentiel que votre souscription ou achat ait eu lieu durant la période de validité de l'offre de remboursement.
Ensuite il vous suffit de remplir un formulaire en ligne, disponible sur notre site, et de le renvoyer à l'émetteur de l'offre (Orange ou le fabricant de votre mobile) avec les justificatifs requis.
Vous pouvez également suivre les étapes de votre remboursement en toute transparence.
Rassembler les pièces justificatives
Nous vous recommandons de garder précieusement toutes les preuves de votre achat : facture, ticket de caisse, copie de votre contrat d'abonnement ou confirmation de commande où figure votre numéro de contrat, ou encore l'original du code-barres présent sur l'emballage du produit.
Ces documents seront à joindre en format numérique (pdf, jpg, jpeg, tif, png) à votre demande, accompagnés de la copie du contrat et de l'email de confirmation de commande.
Trouver et remplir le formulaire en ligne
Connectez-vous sur le site d'Orange où sont listées les offres de remboursement différé Orange.
Identifiez l'ODR correspondant à votre achat, prenez connaissance des modalités et lancez-vous dans la demande de remboursement.
Remarque : pour suivre une demande de remboursement après une réclamation, rendez-vous dans votre Espace client.
Envoyer le formulaire et les pièces justificatives
Que votre achat ait été réalisé en ligne, en boutique ou via notre service client, vous avez la possibilité de demander un remboursement en suivant ces étapes :
- Remplissez lisiblement le formulaire ou le coupon en ligne correspondant à la date de votre souscription ou achat dans l'univers internet, mobile, internet + mobile, accessoires ou fixe.
- Transmettez-nous votre formulaire de demande avec les pièces justificatives requises, dans les délais impartis et à l'adresse indiquée en tenant compte de la date limite d’envoi de votre demande. Dans certains cas, vous pourrez transmettre le formulaire directement au fabricant du mobile.
Remarque : l'ODR peut concerner un forfait, un équipement, dans le cadre d'une offre de bienvenue, d'une installation ou d'un raccordement. La plupart des demandes se font directement en ligne, sans nécessité d'envoyer les justificatifs par courrier postal.
Suivi du remboursement ODR
Dès réception de votre formulaire complété en ligne, nous vous tenons informé de l'avancement de votre demande par email à votre adresse de contact renseignée.
Pour une ODR Orange, vous pouvez suivre votre demande de remboursement en ligne à tout moment.
Remarque : les constructeurs mobile disposent de leur propre dispositif de suivi de commande indépendant de celui d'Orange.
Délai de remboursement
- Pour une offre de remboursement Orange, vous serez informé par email de la suite donnée à votre dossier dans un délai moyen de 2 semaines. Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur la facture qui suit sa validation ou celle d'après, selon votre date de facturation.
- Pour une offre de remboursement constructeur, nous vous invitons à consulter les délais annoncés sur le coupon qui précise les modalités de l'offre.
Remarque : Les ODR constructeur ne sont pas portées sur votre facture Orange et sont généralement remboursées par chèque ou par virement.
Nous sommes engagés à faciliter votre expérience de remboursement avec efficacité et transparence.
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