Difficultés pour s'identifier avec l'authentification renforcée via l'application Orange et moi : nos solutions

• Vous ne savez pas comment utiliser l'authentification par mobile

  Lors de votre première authentification, si un message intitulé "Pour vous identifier, nous allons envoyer une demande de connexion" apparaît, cela signifie que le compte Orange utilisé est protégé par l'authentification renforcée via l’application Orange et moi. 

  Pour vous identifier à l'aide de ce service, voici les étapes à suivre : 

  1. Envoyer la demande d'autorisation : sur la page de connexion, cliquez sur "Envoyer la demande d'autorisation de connexion" pour que la demande soit envoyée sur votre mobile de confiance
  2. Ouvrir l'application : ouvrez l'application Orange et moi sur votre mobile. Une notification de demande d'autorisation apparaît
  3. Autoriser la connexion : dans l'application Orange et moi, autorisez la demande en utilisant le mode de déverrouillage de votre mobile (code PIN, empreinte digitale, reconnaissance faciale, etc.)
  4. Ça y est ! vous êtes identifié et vous pouvez accéder à votre compte Orange 

  Attention

  Vous devez vous assurer au préalable que : 

  • L'application Orange et moi est bien installée et configurée sur le mobile de confiance
  • Votre mobile est bien connecté à internet 

• Vous ne recevez pas la demande de connexion sur votre mobile

  Le mobile indiqué comme mobile de confiance est celui sur lequel vous avez activé l'authentification renforcée. Vous devez l'avoir en votre possession pour vous identifier à votre compte Orange.

  Le mobile de confiance n'est pas en votre possession actuellement

  Vous avez impérativement besoin de ce mobile pour vous identifier à votre compte. Récupérez-le pour pouvoir utiliser l'authentification renforcée. 

  Le mobile de confiance n’est pas votre mobile mais celui d’un proche 

  Seul le propriétaire de ce mobile peut autoriser la demande de connexion. Vous devez vous rapprocher de ce dernier.

  Le mobile de confiance est en votre possession, l'application Orange et moi est ouverte mais vous ne recevez pas la demande de connexion 

  Nous vous conseillons tout d'abord, de fermer l’application Orange et moi puis de la relancer. 

  Si le problème persiste, vous avez peut-être désinstallé par inadvertance l’application Orange et moi ou modifié les paramètres de verrouillage de votre mobile. 

  Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver l'authentification renforcée en cliquant sur le lien « Votre mobile de confiance est perdu… » puis laissez-vous guider. Une fois la solution désactivée, vous devrez vous identifier avec votre mot de passe habituel. 

  Ensuite, nous vous invitons à réactiver l'authentification renforcée via l'application Orange et moi.