Facture ou justificatif d’achat : Comment obtenir un duplicata

Vous avez acheté un accessoire

Vous pouvez demander un duplicata de facture en écrivant à infos.commande@orange.com jusqu'à 2 ans après l'achat.

Pour faciliter l'édition du duplicata, veuillez indiquer :

• Le nom/prénom exact saisi lors de la commande d'achat.
• L'adresse mail utilisée pour la commande d'achat.
• Le numéro de la commande (si possible).

Vous avez acheté un mobile en vous identifiant sur votre Espace client ou en appelant votre service client Orange :

1- Si vous avez fait porter l'achat d'un mobile sur votre facture d'abonnement Orange :

Retrouvez la facture correspondante dans votre Espace client si l'achat date de moins de 24 mois.

Remarque : les factures d'achat doivent être conservées aussi longtemps que vous détenez le produit acheté. Un duplicata peut remplacer l'original pour utiliser la garantie.

2- Si vous avez payé votre mobile sur la boutique en ligne par carte bancaire :

A la réception de votre commande, nous vous avons fourni un justificatif d'achat. Vous retrouvez ce justificatif dans la rubrique Documents Contractuels de votre Espace client.

Notre service client peut vous renvoyer ce justificatif jusqu'à 2 ans après l'achat :

• Par mail dans la journée.
• Par courrier (délai postal nécessaire).

Vous avez acheté un mobile sans vous identifier sur votre Espace client ou vous n'êtes pas client Orange

Vous pouvez demander un duplicata de facture en écrivant à infos.commande@orange.com jusqu'à 2 ans après l'achat.

Pour faciliter l'édition du duplicata, n'oubliez pas d'indiquer :

• Le nom/prénom exact saisis lors de la commande d'achat.
• L'adresse mail utilisée pour la commande d'achat.
• Le numéro de la commande (si possible).

Avant de vous déplacer dans une boutique

Sachez que Vos factures d'achat de mobile sont accessibles dans la rubrique Documents Contractuels de votre Espace client.

Pour les autres types d'achats (tels qu'accessoires, objets connectés, matériels divers…), ou si vous ne retrouvez pas votre facture d'achat de mobile dans votre Espace client, consultez les paragraphes ci-dessous.

Comment faire votre demande ?

• Rendez vous sur le site https://agence.orange.fr/ et indiquez la ville où vous avez effectué votre achat. 
• Sélectionnez le point de vente de votre achat en cliquant sur Voir la boutique.

• Cliquez sur la vignette Duplicata de facture qui apparait sur la gauche de l'écran.

• Selon le point de vente, vous obtiendrez la marche à suivre pour obtenir votre duplicata.

Quelles sont les informations à fournir ?

Nous vous invitons à fournir les informations suivantes :

• La pièce d'identité de la personne dont le nom figure sur la facture.
• La date de l’achat.
• La boutique qui a réalisé la vente.
• Le numéro de téléphone de l’acheteur.
• Le numéro IMEI du téléphone et le modèle du mobile ou les références de l'article acheté.